Twilio Flex

Integrieren Sie Echtzeitdaten und KI in jede Unterhaltung

Twilio Flex ist eine Plattform für digitale Interaktionen, die jetzt Echtzeitdaten und KI-Funktionen bietet, damit Sie jede Interaktion mit dem Vertrieb und Kundendienst persönlich gestalten können.

Neue Funktion

 

Wir stellen vor: Agent Copilot – unterstützt von einheitlichen Profilen

Zum ersten Mal können Sie jetzt Echtzeitkundendaten und KI-gestützte Automatisierung in Ihrem Contact Center verwenden, um die Bearbeitungszeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Bieten Sie erstklassige Vertriebs- und Service-Erfahrungen

Flex gibt Ihren Teams mit Kundenkontakt den Kontext, die Daten und die Flexibilität bei der Kanalauswahl, die sie brauchen, um gewöhnliche Gespräche in Chancen zu verwandeln. So steigern Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe.

Bieten Sie einen personalisierten, datengestützten Kundenservice

  • Vernetzen Sie Ihre Kundschaft mit Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenservice.

  • Wählen Sie die Kanäle, die Ihre Kundschaft reibungslos nutzen kann, und fördern Sie den Dialog.

  • Personalisieren Sie Interaktionen mit detaillierten Kundenprofilen, die Erstanbieterdaten aus jeder Quelle enthalten.

  • Integrieren Sie Daten aus jedem System, darunter Zendesk, Salesforce, Abrechnungs- und Bestandverwaltungssysteme, ERPs und mehr.

  • Erweitern Sie Ihre bestehende Callcenter-Lösung, indem Sie einen schnellen Proof of Concept bereitstellen – ohne Vertragsbindung.

Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Flex-Demos


Bestandteile der Demos

  • Interaktive Tour zu den Funktionen für Mitarbeiter:innen

  • Interaktive Tour zu den Funktionen für Vorgesetzte

  • Wie Mitarbeiter:innen Aufgaben über mehrere Kanäle hinweg auf einer zentralen Benutzeroberfläche abwickeln können

  • Eine Tour zur Benutzeroberfläche und zu Flex, damit Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen können

Demos zu Twilio Flex

Erfahren Sie, wie Twilio Flex funktioniert. Füllen Sie das Formular aus, um Zugriff auf kostenlose Demos zu erhalten, in denen Sie einen Einblick in die Benutzeroberfläche, Workflows, Anpassungsfähigkeit und Berichterstellungsfunktionen von Flex erhalten.

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ROI für Ihr Contact Center


Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrung

für mehr Wachstum

90 Punkte höherer

Net Promoter Score (NPS) bei Nubank

13 % Rückgang

bei der Nacharbeit von Telefonaten bei Toyota Connected

70 % kürzere

SMS-Bearbeitungszeiten bei Vacasa

Funktionsweise von Flex


Twilio Flex in Aktion erleben

Sie können Flex in Ihre bereits vorhandene Lösung integrieren. Dadurch können Sie Ihre Prozesse modernisieren, ohne Ihr aktuelles System ersetzen zu müssen.

Flexible Integration


Sie geben vor, wie Sie Flex bereitstellen möchten

Egal, für welche Bereitstellung Sie sich entscheiden – Flex lässt sich an Ihr Unternehmen anpassen. Sie können bei Bedarf neue Funktionen hinzufügen und Iterationen innerhalb weniger Tage abschließen – anstatt in Wochen oder Monaten.

Customer service agent

Nutzen Sie die Hilfe von Twilio-Experten

Arbeiten Sie mit Twilio Professional Services zusammen, um Ihre Vision für Flex zu entwickeln und umzusetzen. Erhalten Sie professionelle Unterstützung für Ihre Pläne, Integrationen und Optimierungen, damit Sie erfolgreich starten können.

Professional Services entdecken
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Arbeiten Sie mit unseren Partnern zusammen

Setzen Sie Ihre Vision von einer idealen Lösung in die Praxis um – mit Technologiepartnern und führenden Beratungspartnern wie Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM oder Google.

Twilio Partner finden
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Anpassen und bereitstellen

Erstellen Sie innerhalb kurzer Zeit eine Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Stellen Sie mithilfe von Flex Conversations schnell neue Kanäle bereit und erstellen Sie Selfservice-IVR-Workflows mithilfe von Studio.

Studio entdecken

“Die Twilio Flex-Plattform bietet uns größtmögliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Wir haben die Möglichkeit, unsere IT-Infrastruktur, wie die vorhandene Telefonielandschaft von Avaya, problemlos in Twilio Flex zu integrieren.”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“Wir möchten die Kontrolle über die Gestaltung unserer Zukunft haben, damit wir unseren Wettbewerbern einen Schritt voraus sind und unsere Kundschaft stets zufriedenstellen.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Dank Twilio konnte Vacasa seine SMS-Bearbeitungszeiten um 70 % verkürzen und einen drei- bis zehnfachen Anstieg bei seinen Buchungen verzeichnen.”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Übernehmen Sie mit Flex die Kontrolle über Ihre gesamte Kundenerfahrung

Unterstützen Sie Ihre Vertriebs- und Serviceteams dabei, personalisierte, datengestützte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion, um einen Proof of Concept zu erstellen, oder sehen Sie sich unsere flexiblen Preismodelle an.