Twilio Flex

Integrieren Sie Echtzeitdaten und KI in jede Unterhaltung

Twilio Flex ist eine Plattform für digitale Interaktionen, die jetzt Echtzeitdaten und KI-Funktionen bietet, damit Sie jede Interaktion mit dem Vertrieb und Kundendienst persönlich gestalten können.

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Bieten Sie erstklassige Vertriebs- und Service-Erfahrungen

Flex gibt Ihren Teams mit Kundenkontakt den Kontext, die Daten und die Flexibilität bei der Kanalauswahl, die sie brauchen, um gewöhnliche Gespräche in Chancen zu verwandeln. So steigern Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe.

Bieten Sie einen personalisierten, datengestützten Kundenservice

Vernetzen Sie Ihre Kundschaft mit Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
Wählen Sie die Kanäle, die Ihre Kundschaft reibungslos nutzen kann, und fördern Sie den Dialog.
Personalisieren Sie Interaktionen mit detaillierten Kundenprofilen, die Erstanbieterdaten aus jeder Quelle enthalten.
Integrieren Sie Daten aus jedem System, darunter Zendesk, Salesforce, Abrechnungs- und Bestandverwaltungssysteme, ERPs und mehr.
Erweitern Sie Ihre bestehende Callcenter-Lösung, indem Sie einen schnellen Proof of Concept bereitstellen – ohne Vertragsbindung.

Flex Contact Center

Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Bedienen Sie Ihre Kund:innen, noch bevor sie etwas gekauft haben

Fügen Sie Click-to-dial- oder Click-to-text-Funktionen als effiziente Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zu Ihren Apps hinzu.
Kommunizieren Sie mit potenziellen Kund:innen über die von ihnen bevorzugten Kanäle.
Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter:innen detaillierte Profile mit Daten von jedem Touchpoint bereit.
Erweitern Sie bestehende Workflows und Systeme. Flex lässt sich mit Salesforce, Zendesk und benutzerdefinierten CRMs integrieren.

Flex für den Vertrieb

Flex UI supporting sales outreach through the channels customers prefer: SMS, voice calls, WhatsApp

Bauen Sie mithilfe eines digitalen In-App-Concierge-Service Beziehungen auf

Nutzen Sie Ihre mobile App als virtuellen Eingangsbereich für Ihre Geschäfts- und Einkaufserfahrung.
Vernetzen Sie Ihre Kundschaft nahtlos mit Vertriebs- und Supportmitarbeiter:innen.
Integrieren Sie Flex mit jeder Datenquelle, um umfassende Kundenprofile zu erstellen, mit denen Sie einen personalisierten Service anbieten können.
Senden Sie Bilder und Videos über digitale Kanäle, um die Lücke zwischen physischen und digitalen Erfahrungen zu schließen.

Flex für digitale Concierge-Services

Digital concierge service that enables customer service reps to proactively engage customers by sending pictures and videos over digital channels

user interface of the key features of Agent Copilot powered by Unified Profiles

Neue Funktion

Wir stellen vor: Agent Copilot – unterstützt von einheitlichen Profilen

Zum ersten Mal können Sie jetzt Echtzeitkundendaten und KI-gestützte Automatisierung in Ihrem Contact Center verwenden, um die Bearbeitungszeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Erfahren Sie, wie Sie KI in Flex verwenden können

Bestandteile der Demos

Interaktive Tour zu den Funktionen für Mitarbeiter:innen
Interaktive Tour zu den Funktionen für Vorgesetzte
Wie Mitarbeiter:innen Aufgaben über mehrere Kanäle hinweg auf einer zentralen Benutzeroberfläche abwickeln können
Eine Tour zur Benutzeroberfläche und zu Flex, damit Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen können

Demos zu Twilio Flex

Erfahren Sie, wie Twilio Flex funktioniert. Füllen Sie das Formular aus, um Zugriff auf kostenlose Demos zu erhalten, in denen Sie einen Einblick in die Benutzeroberfläche, Workflows, Anpassungsfähigkeit und Berichterstellungsfunktionen von Flex erhalten.

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Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrung

für mehr Wachstum

90

Punkte höherer net Promoter Score (NPS) bei Nubank

13 %

Rückgang bei der Nacharbeit von Telefonaten bei Toyota Connected

70 %

kürzere SMS-Bearbeitungszeiten bei Vacasa

Twilio Flex in Aktion erleben

Sie können Flex in Ihre bereits vorhandene Lösung integrieren. Dadurch können Sie Ihre Prozesse modernisieren, ohne Ihr aktuelles System ersetzen zu müssen.

A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.

Sie geben vor, wie Sie Flex bereitstellen möchten

Egal, für welche Bereitstellung Sie sich entscheiden – Flex lässt sich an Ihr Unternehmen anpassen. Sie können bei Bedarf neue Funktionen hinzufügen und Iterationen innerhalb weniger Tage abschließen – anstatt in Wochen oder Monaten.

Nutzen Sie die Hilfe von Twilio-Experten

Arbeiten Sie mit Twilio Professional Services zusammen, um Ihre Vision für Flex zu entwickeln und umzusetzen. Erhalten Sie professionelle Unterstützung für Ihre Pläne, Integrationen und Optimierungen, damit Sie erfolgreich starten können.

Professional Services entdecken

Arbeiten Sie mit unseren Partnern zusammen

Setzen Sie Ihre Vision von einer idealen Lösung in die Praxis um – mit Technologiepartnern und führenden Beratungspartnern wie Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM oder Google.

Twilio Partner finden

Anpassen und bereitstellen

Erstellen Sie innerhalb kurzer Zeit eine Lösung, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Stellen Sie mithilfe von Flex Conversations schnell neue Kanäle bereit und erstellen Sie Selfservice-IVR-Workflows mithilfe von Studio.

Studio entdecken

„Wir möchten die Kontrolle über die Gestaltung unserer Zukunft haben, damit wir unseren Wettbewerbern einen Schritt voraus sind und unsere Kundschaft stets zufriedenstellen.“

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

„Dank Twilio konnte Vacasa seine SMS-Bearbeitungszeiten um 70 % verkürzen und einen drei- bis zehnfachen Anstieg bei seinen Buchungen verzeichnen.“

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Ressourcen

Bessere Kundenerfahrung dank Flex

Demo

Die Benutzeroberfläche von Flex

Erfahren Sie, wie Flex nahtlose Dialoge über Vertrieb und Kundenservice hinweg ermöglicht.

Anleitung

Eine nützliche Plattform für digitale Interaktion

Erfahren Sie, wie Twilio-Kund:innen mit Flex Markenloyalität im großen Stil aufbauen (Engl.).

Anleitung

Bessere CX dank eigener Daten

Erfahren Sie, wie Sie ohne Third-Party-Cookies Daten erfassen und persönliche Kundenerfahrungen aufbauen können (Engl.).

Webinar

Unvergessliche Einkaufserfahrung

Erfahren Sie, wie Einzelhändler:innen mit nahtlosen Erfahrungen dank Flex Umsatz und Loyalität steigern (Engl.).

Bericht

Nachhaltige Kundenbeziehungen

Wir stellen 4 Wege vor, personalisierte Omnichannel-Erfahrungen bereitzustellen (Engl.).

Artikel

Wie Twilio Flex im Vertrieb nutzt

Unser Vertrieb nutzt ein Flex Contact Center, das die internen und externen Erfahrungen revolutioniert hat (Engl.).

Übernehmen Sie mit Flex die Kontrolle über Ihre gesamte Kundenerfahrung

Unterstützen Sie Ihre Vertriebs- und Serviceteams dabei, personalisierte, datengestützte Erfahrungen über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion, um einen Proof of Concept zu erstellen, oder sehen Sie sich unsere flexiblen Preismodelle an.

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