KI-Unterstützung und menschliche Mitarbeiter zusammen, in einem flexiblen Contact Center
Integrieren Sie Voice, Messaging und KI in Ihre bestehenden Apps. Geben Sie Ihren Mitarbeitern den Kontext, um ihr Bestes zu leisten und vernetzte Customer Journeys zu schaffen – ohne zu ersetzen, was Sie bereits haben.
Kunden schnell zur richtigen Hilfe führen
Bieten Sie personalisierten, datengestützten Kundenservice, indem Sie Routineanfragen mit KI lösen und komplexe Probleme an den richtigen Experten eskalieren. Antworten Sie kanalübergreifend in Echtzeit und verbinden Sie Kunden mit dem erforderlichen Support, um Daten aus Ihren bestehenden Systemen zu nutzen.
Toyota Connected nutzte Twilio Flex, um sein Disaster-Recovery-Team zu stärken und Gespräche mit virtuellen Mitarbeitern in kritischen Situationen am Straßenrand an die richtigen Teammitglieder zu eskalieren. Mit intelligenter Weiterleitung und nahtloser Eskalation reagieren Teams schneller und bleiben unter Druck koordiniert.
Tag Proof of Concept
Reduzierung der Nachbearbeitung von Anrufen
Reduzierung der durchschnittlichen monatlichen Bearbeitungszeit
Mehr Möglichkeiten. Weniger Einschränkungen. Wie werden Sie Flex einsetzen?
Beginnen Sie mit der Modernisierung Ihres Contact Centers zu Ihren Bedingungen – mit einer programmierbaren Grundlage, die für Skalierung entwickelt wurde. Bieten Sie einheitliche, kontextreiche Erlebnisse, die jeden Mitarbeiter zu Ihrem besten Mitarbeiter machen. Mit den „Pay as you go“-Preisen zahlen Sie nur für das, was Sie verwenden, und nicht mehr.
