Conexión de implementaciones en la nube
Centros de contacto en la nube
La implementación de un centro de contacto global en la nube requiere de una conectividad adecuada. Los proveedores de centros de contacto en la nube utilizan Twilio para obtener conectividad PSTN de varias regiones de una sola fuente, con enrutamiento basado en datos, lo cual ayuda a seleccionar la mejor conexión de operador móvil de cientos de operadores móviles subyacentes. Los proveedores también pueden aprovechar los números de teléfono de Twilio bajo demanda disponibles en más de 40 configuraciones regionales.
La arquitectura intrínsecamente multiusuario de Twilio proporciona registros detallados de facturación y uso por cliente, con un control preciso sobre la granularidad de los informes.
Desarrolladores de comunicación
Los desarrolladores de ecosistemas de comunicaciones de IP utilizan Twilio para permitir que sus usuarios se comuniquen fuera del ecosistema, lo que garantiza una conectividad PSTN confiable donde sea que estén los usuarios. Twilio permite a los desarrolladores obtener su conectividad al instante y aprovechar el enrutamiento de la mejor calidad de Twilio, lo que garantiza que, incluso cuando la calidad de la llamada de los operadores móviles individuales fluctúe con el tiempo, Twilio garantizará la entrega a través del enlace de la mejor calidad en un momento determinado.
Conexión de implementaciones en las instalaciones
Call centers en las instalaciones
En lugar de administrar varias relaciones con operadores móviles, los administradores operativos de call centers utilizan Twilio a fin de obtener una terminación de bajo costo para cada configuración regional con un call center de llamadas salientes rentable. Administrar una implementación de hardware de call center en las instalaciones es un trabajo a tiempo completo. La administración de la conectividad del operador móvil no debería ser otro. Implementa la conectividad para una ubicación de oficina o agentes únicos en una nueva configuración regional en minutos.
Además, la disponibilidad de SMS en los números de teléfono de Twilio de enlaces SIP permite que los call centers activen los SMS como canal de comunicación. Los SMS están disponibles incluso en los números gratuitos de Twilio, lo que permite brindar el servicio al cliente por mensajes de texto en el número principal y gratuito de la empresa.
Instalaciones de PBX empresariales
Twilio proporciona a las empresas enlaces al instante con capacidad ilimitada, registro de pago por minuto y opciones de recuperación ante desastres que incorporan toda la potencia de las secuencias de comandos de TwiML para que la respuesta de voz interactiva nunca esté fuera de servicio y las llamadas entrantes nunca reciban la señal de ocupado. Tu empresa ahora puede retirar las ofertas tradicionales de enlaces SIP que incluyen procesos de registro manual, modelos de precios poco claros, límites de capacidad de canales y opciones limitadas de recuperación ante desastres.
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