Conéctate a la nube y de forma local

La implementación de un contact center en la nube global requiere de una conectividad adecuada. Los proveedores de centro de contacto en la nube utilizan Twilio para obtener conectividad PSTN de varias regiones de una sola fuente, con enrutamiento basado en datos, lo que ayuda a seleccionar la mejor conexión de operador móvil de cientos de operadores móviles subyacentes. Los proveedores también pueden aprovechar los números de teléfono de Twilio bajo demanda disponibles en más de 40 configuraciones regionales.

La arquitectura intrínseca de varios inquilinos de Twilio proporciona registros detallados de facturación y uso por cliente, con un control preciso sobre el nivel de detalle de los informes.

Los desarrolladores de ecosistemas de comunicaciones de IP utilizan Twilio para permitir que sus usuarios se comuniquen fuera del ecosistema, lo que garantiza una conectividad PSTN confiable donde sea que estén los usuarios. Twilio permite a los desarrolladores obtener su conectividad al instante y aprovechar el enrutamiento de la mejor calidad de Twilio, lo que garantiza que, incluso cuando la calidad de la llamada de los operadores móviles individuales fluctúe con el tiempo, Twilio garantizará la entrega a través del enlace de la mejor calidad en un momento determinado.

En lugar de administrar varias relaciones con operadores móviles, los administradores operativos de call center utilizan Twilio a fin de obtener una terminación de bajo costo para cada configuración regional con un call center saliente rentable. Administrar una implementación de hardware de call center en las instalaciones es un trabajo a tiempo completo. La administración de la conectividad del operador móvil no debería ser otra. Implementa la conectividad para una ubicación de oficina o agentes únicos en una nueva configuración regional en minutos.

Además, la disponibilidad de SMS en los números de teléfono de Twilio de enlaces SIP permite que los call centers activen los SMS como canal de comunicación. Los SMS están disponibles incluso en los números gratuitos de Twilio, lo que permite brindar el servicio de atención al cliente por mensajes de texto en el número principal y gratuito de la empresa.

Twilio proporciona a las empresas enlaces al instante con capacidad ilimitada, registro de pago por minuto y opciones de recuperación ante desastres que incorporan toda la potencia de las secuencias de comandos de TwiML para que la IVR nunca esté fuera de servicio y las llamadas entrantes nunca reciban la señal de ocupado. Tu empresa ahora puede retirar las ofertas tradicionales de enlaces SIP que incluyen procesos de registro manual, modelos de precios poco claros, límites de capacidad de canales y opciones limitadas de recuperación ante desastres.