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WhatsApp Business Platform

Globale Reichweite mit lokalem Flair. Das ist die Leistungsfähigkeit von WhatsApp.

Stellen Sie weltweit datengesteuerte Kundeninteraktionen mit WhatsApp-Messaging bereit – mithilfe von Twilio.

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Data-driven engagement globally with WhatsApp messaging

Erstellen Sie WhatsApp-Erlebnisse mit weniger Aufwand und mehr Elan

Interagieren Sie mit Kund:innen über WhatsApp – die weltweit beliebteste Messaging-App. Mit der WhatsApp Business Platform und den Twilio Messaging-APIs können Sie jede Art von Anwendungsfall entlang der Customer Journey realisieren: inklusive Support, Benachrichtigungen, Verifizierungen und personalisierten Angeboten.

Einfache APIs, die jede Interaktion unterstützen

Transaktionales Messaging

Senden Sie einseitige WhatsApp-Nachrichten mit einer API für Warnungen, Benachrichtigungen, Werbeaktionen und Marketingnachrichten.

Entdecken Sie die Programmable Messaging API

Conversational Messaging

Nutzen Sie WhatsApp für Interaktionen mit einer einzigen API für die Kundenbetreuung und den dialogorientierten Handel.

Entdecken Sie die Conversations API

Contact Center

Bieten Sie Kunden personalisierte Erlebnisse über WhatsApp oder andere beliebte Kanäle wie E-Mail, Voice, SMS und mehr.

Twilio Flex entdecken

Personalisierte Kommunikation

Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Daten und stellen Sie gezielte, personalisierte Kommunikation über WhatsApp und andere Kanäle bereit.

Mehr über Twilio Segment erfahren

Kontoüberprüfung

Bekämpfen Sie Betrug und schaffen Sie Kundenvertrauen, indem Sie Nutzer über WhatsApp, SMS, Voice, E-Mail, Push und OTPs verifizieren.

Twilio Verify entdecken

„Nachdem wir mehrere Lösungen getestet hatten, hatten wir das Gefühl, dass Twilio uns die nötige Stabilität inklusive Sicherheit, hoher Leistung und Infrastruktur bieten konnte. Ganz zu schweigen von anderen Kommunikationslösungen, die unseren Betrieb bei einem einzigen Partner bündeln.“

Vinícius Reis Tech Lead

„Um eine WhatsApp-Infrastruktur und -Architektur aufzubauen, sind normalerweise weit mehr als zwei Entwickler notwendig. Da Twilio jedoch extrem nutzerfreundlich ist, haben wir es innerhalb kurzer Zeit mit nur zwei Leuten geschafft.“

Connor Cirillo Senior Conversational Marketing Manager

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Entdecken Sie Schnellstartanleitungen, Codeausschnitte, SDKs und vieles mehr in unserer umfassenden Ressourcenbibliothek, um Ihre WhatsApp-Lösung zu beschleunigen.

WhatsApp API-Dokumentation lesen Erste Schritte mit Messaging

WhatsApp-Nachricht verfassen

      

			// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.messages
  .create({
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   })
  .then(message => console.log(message.sid));
		


      

			# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client


# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \\
    .create(
         body='This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
         from_='whatsapp:+14155238886',
         to='whatsapp:+15005550006'
     )

print(message.sid)
		


      

			// Install the C# / .NET helper library from twilio.com/docs/csharp/install

using System;
using Twilio;
using Twilio.Rest.Api.V2010.Account;


class Program
{
    static void Main(string[] args)
    {
        // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
        // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
        string accountSid = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_ACCOUNT_SID");
        string authToken = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_AUTH_TOKEN");

        TwilioClient.Init(accountSid, authToken);

        var message = MessageResource.Create(
            body: "This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!",
            from: new Twilio.Types.PhoneNumber("whatsapp:+14155238886"),
            to: new Twilio.Types.PhoneNumber("whatsapp:+15005550006")
        );

        Console.WriteLine(message.Sid);
    }
}
		


      

			// Install the Java helper library from twilio.com/docs/java/install

import com.twilio.Twilio;
import com.twilio.rest.api.v2010.account.Message;
import com.twilio.type.PhoneNumber;

public class Example {
    // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
    // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
    public static final String ACCOUNT_SID = System.getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
    public static final String AUTH_TOKEN = System.getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");

    public static void main(String[] args) {
        Twilio.init(ACCOUNT_SID, AUTH_TOKEN);
        Message message = Message.creator(
                new com.twilio.type.PhoneNumber("whatsapp:+15005550006"),
                new com.twilio.type.PhoneNumber("whatsapp:+14155238886"),
                "This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!")
            .create();

        System.out.println(message.getSid());
    }
}
		


      

			<?php

// Update the path below to your autoload.php,
// see https://getcomposer.org/doc/01-basic-usage.md
require_once '/path/to/vendor/autoload.php';

use Twilio\\Rest\\Client;

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
\$sid = getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
\$token = getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");
\$twilio = new Client(\$sid, \$token);

\$message = \$twilio->messages
                  ->create("whatsapp:+15005550006", // to
                           [
                               "body" => "This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!",
                               "from" => "whatsapp:+14155238886"
                           ]
                  );

print(\$message->sid);
		


      

			# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/ruby/install
require 'rubygems'
require 'twilio-ruby'

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = ENV['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = ENV['TWILIO_AUTH_TOKEN']
@client = Twilio::REST::Client.new(account_sid, auth_token)

message = @client.messages
  .create(
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   )

puts message.sid
		


      

			EXCLAMATION_MARK='!'
# Install the twilio-cli from https://twil.io/cli

twilio api:core:messages:create \\
    --body "This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio\$EXCLAMATION_MARK" \\
    --from whatsapp:+14155238886 \\
    --to whatsapp:+15005550006
		


      

			EXCLAMATION_MARK='!'
curl -X POST "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/\$TWILIO_ACCOUNT_SID/Messages.json" \\
--data-urlencode "Body=This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio\$EXCLAMATION_MARK" \\
--data-urlencode "From=whatsapp:+14155238886" \\
--data-urlencode "To=whatsapp:+15005550006" \\
-u \$TWILIO_ACCOUNT_SID:\$TWILIO_AUTH_TOKEN
		

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Neue Funktion

WhatsApp-Geschäftstelefonie ist ab sofort verfügbar

Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, Ihnen direkt in einem WhatsApp-Chat Nachrichten zu schreiben oder Sie anzurufen. Die Kund:innen müssen die App nicht verlassen, um mit einer Person ein Telefonat zu führen.

Mehr erfahren

Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.

FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Um WhatsApp-Messaging zu aktivieren, benötigen Sie zunächst ein Twilio-Konto. Wenn Sie noch keines haben, können Sie sich für eine kostenlose Testversion registrieren, um zu beginnen. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, registrieren Sie eine Telefonnummer, richten eine Sandbox zum Testen ein (optional) und konfigurieren Ihre Webhook-URL, damit Sie Nachrichten senden und empfangen können.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unseren Dokumenten zur WhatsApp-Selbstregistrierung.

Um ein neues WhatsApp Business-Profil mit Meta zu erstellen, müssen Sie einen WhatsApp Business-Kontonamen sowie einen WhatsApp Business-Anzeigenamen angeben, den Kund:innen sehen werden. Sie müssen außerdem eine Kategorie auswählen, die Ihr Unternehmen beschreibt, sowie eine Unternehmensbeschreibung und einen Link zu Ihrer Website bereitstellen.

Anschließend führen Sie einige Verifizierungsschritte durch. Dazu gehören die Verifizierung des Telefonnummernbesitzes und die Durchführung des Verifizierungsprozesses für das Meta Business-Portfolio. Der Verifizierungsprozess kann zwischen 5 und 20 Tagen dauern.

Detaillierte Anleitungen finden Sie in unseren Dokumenten zur WhatsApp-Senderregistrierung.

Nachrichtenvorlagen

Es gibt drei Arten von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, die Sie für ausgehende Nachrichten verwenden können.

Authentifizierung: Einmalkennwörter
Dienstprogramm: Nachrichten zur Bestätigung, Aussetzung oder Änderung einer Transaktion oder eines Abonnements, die sich auf eine bestimmte vereinbarte Transaktion beziehen
Marketing: Werbeangebote, Produktankündigungen. Meta betrachtet außerdem jede Nachricht, die ein Marketinginhaltselement enthält, als Marketingvorlage.

Diese Vorlagen müssen bei WhatsApp eingereicht und von WhatsApp genehmigt werden. Sie können umfangreiche Inhalte enthalten, wie z. B. Produktkataloge, Karussells, Listen, Standortinformationen, Kartenbotschaften mit Text, Bildern und Schaltflächen sowie dynamische Schaltflächen.

Informationen über weitere Nachrichtenfunktionen von WhatsApp.

Frei formulierte Nachrichten

Frei formulierte Nachrichten sind Nachrichten ohne Vorlage, die Sie als Antwort an Kund:innen senden können, wenn diese Sie direkt kontaktieren oder auf eine Ihrer Vorlagennachrichten geantwortet haben.

Eingehende Nachrichten

Eingehende Nachrichten können Text oder Medien wie JPG, JPEG, PNG, Audiodateien und PDF-Dateien enthalten.

Nachdem Ihre Nachrichtenvorlagen bei WhatsApp eingereicht und genehmigt wurden, können Sie Nachrichten über unsere APIs versenden. Weitere Details zum Versenden einer WhatsApp-Nachricht mithilfe einer Vorlage finden Sie hier.

Um Ihre Nachrichtenvorlagen überhaupt erst genehmigen zu lassen, erstellen Sie diese zunächst in der Twilio-Konsole oder über die API und senden sie dann zur Genehmigung an WhatsApp. Die meisten Vorlagen werden mithilfe eines maschinellen Lernverfahrens überprüft und innerhalb weniger Minuten genehmigt. Einige Vorlagen, die eine menschliche Überprüfung erfordern, können bis zu 48 Stunden dauern.

Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu Genehmigungen und Status von Nachrichtenvorlagen an.

Nachdem die Kundschaft eine WhatsApp-Conversation mit Ihnen begonnen hat, steht Ihnen ein 24-Stunden-Zeitfenster zur Verfügung, das als „Kundenservice-Zeitfenster“ bezeichnet wird. Während dieser Zeit können Sie frei formulierte Nachrichten versenden.

Das Kundenservice-Zeitfenster dauert 24 Stunden ab Empfang der letzten eingehenden Kundennachricht. Nach Ablauf des Kundenservice-Zeitfensters müssen Sie eine genehmigte Vorlage verwenden, um mit den Nutzer:innen erneut zu interagieren.

Twilio berechnet eine Gebühr pro Nachricht (0,005 $) zuzüglich der Gebühr von Meta pro Vorlage, die je nach Land und Vorlagentyp variiert.

Ermitteln Sie die voraussichtlichen Kosten für WhatsApp-Messaging mit dem Rechner von Twilio. Alternativ können Sie die Preislisten von Meta einsehen, um Details zu den Preisen pro Vorlage zu erhalten.

Um WhatsApp-Nachrichten an Kund:innen zu senden, müssen Sie zunächst deren ausdrückliche Zustimmung einholen. Sie können Zustimmungen auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App, per Sprachanruf, per SMS oder persönlich einholen. Stellen Sie klar, dass die Person dem Empfang von Mitteilungen Ihres Unternehmens zustimmt, und noch besser: Geben Sie ihr die Möglichkeit, sich für oder gegen verschiedene Arten von Nachrichten von Ihnen zu entscheiden, damit Sie das Senden unerwünschter oder unerwarteter Nachrichten an sie vermeiden können.

Ausführliche Informationen zu den Zustimmungsanforderungen finden Sie in unserer Dokumentation zur WhatsApp Business Platform.

Sie können eine Status-Callback-URL festlegen, um Echtzeit-Statusaktualisierungen für Ihre ausgehenden WhatsApp-Nachrichten zu erhalten.

Erhalten Sie weitere Informationen zur Überwachung des Status ausgehender WhatsApp-Nachrichten.

Die Begrenzung für den Nachrichtendurchsatz pro Sekunde (MPS) für ausgehende Nachrichten liegt standardmäßig bei 80 MPS. Die MPS für reine Textnachrichten kann mit Genehmigung auf maximal 400 MPS erhöht werden – kontaktieren Sie das Twilio-Supportteam, um eine höhere Ratenbegrenzung zu beantragen.

Weitere Details zur MPS für WhatsApp-Nachrichten finden Sie hier.

Nutzen Sie unsere Schnellstart-Anleitung für die WhatsApp Business API, um den Versand von WhatsApp-Nachrichten in Node.js, Python, Java, C#, PHP oder Ruby mit nur wenigen Codezeilen auszuprobieren.

Sobald Sie sich damit vertraut gemacht haben, können Sie in der API-Referenz weitere Informationen zu fortgeschrittenen Integrationen finden.

Globale Reichweite mit lokalem Flair. Das ist die Leistungsfähigkeit von WhatsApp.

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Transaktionales Messaging

Conversational Messaging

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FAQs (Häufig gestellte Fragen)

Wie aktiviere ich die WhatsApp-Messaging-Funktion in meinem Twilio-Konto?

Wie läuft der Prozess ab, um mein WhatsApp Business-Profil genehmigen zu lassen?

Welche Nachrichtentypen und Medienformate unterstützt Twilio WhatsApp?

Wie versende ich eine WhatsApp-Vorlagenachricht und wie funktioniert der Genehmigungs-Workflow für Vorlagen?

Wie versende ich Sitzungsnachrichten oder -benachrichtigungen, und welche Regeln gelten für das Messaging-Fenster?

Wie sind die Preise für über Twilio versendete WhatsApp-Nachrichten strukturiert, und wo kann ich die Preise pro Nachricht einsehen?

Was sind Zustimmungsanforderungen und wie verwalte ich die Nutzereinwilligung für WhatsApp?

Wie verfolge ich den Zustellstatus von Nachrichten und konfiguriere Callbacks oder Webhooks?

Welche Durchsatzbeschränkungen gelten für WhatsApp-Nachrichten, und wie kann ich höhere Raten beantragen?

Wie integriere ich Twilio WhatsApp-Messaging in meine Anwendung (API-Referenzen, Codebeispiele, SDKs)?