Twilio Flex

Das Contact Center für reibungslose Interaktionen

Machen Sie es Ihrer Kundschaft leicht, mit Ihnen zu interagieren. Bieten Sie personalisierten Support und steigern Sie die Anzahl der Wiederholungskäufe mithilfe eines Contact Centers, das speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Illustration of a travel company reaching out to a customer with a personalized offer for their upcoming trip.

Zufriedenere Mitarbeiter:innen + zufriedenere Kundschaft = schnellerer ROI

Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement

Modernisieren Sie Ihre Contact-Center-Lösung und migrieren Sie in Ihrem eigenen Tempo

Aktualisieren Sie Ihren Callcenter-Service, indem Sie Ihre vorhandenen Lösungen erweitern. Sie können Flex als Ergänzung zu Ihren bestehenden Systemen einsetzen, um neue Kanäle für reibungslose Kundeninteraktionen hinzuzufügen. 

Unternehmen, die in digitale Kundeninteraktionen investieren, verzeichnen eine Umsatzsteigerung von 70 %.*

Personalisieren Sie Ihre Workflows, um maximale Effizienz zu erreichen

Verbringen Sie weniger Zeit damit, nach Kontext zu suchen, sondern konzentrieren Sie sich auf einen exzellenten Support. Mithilfe von Flex können Ihre Mitarbeiter:innen alle Aufgaben über eine einzige Benutzeroberfläche abwickeln und relevante Erstanbieterdaten zur Kundschaft aus allen Quellen einsehen. So können Sie jede:r Kund:in ganz unkompliziert personalisierte Interaktionen bieten.

* Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2022 von Twilio

Sie sagen, wo es langgeht

Ihr Contact Center sollte sich Ihrem Unternehmen anpassen – nicht andersherum. Sie können jede einzelne Ebene von Flex an Ihre Herangehensweise an Kundeninteraktionen anpassen – von den digitalen Kanälen, die Sie unterstützen, bis hin zu Integrationen mit Ihren bisherigen Technologien.

Erfüllen Sie ständig neue Kundenanforderungen

Orientieren Sie sich bei Ihren Iterationen nicht an den Einschränkungen, die durch veraltete Lösungen entstehen. Sie können die Benutzeroberfläche, Selfservice-Optionen, Konnektivität und Berichterstellung Ihren Anforderungen entsprechend vollständig anpassen. Dabei geben Sie das Tempo vor und erhalten Unterstützung von Twilio Professional Services, führenden Partnern und Ihrem eigenen Entwicklungsteam.

Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions

ROI für Ihr Contact Center


Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen mit Flex

13 % Rückgang

bei der Nacharbeit von Telefonaten bei Toyota Connected

70 % kürzere

SMS-Bearbeitungszeiten bei Vacasa

20% mehr

unterstützte Anrufe über das Contact Center bei Electrolux

Flex-Funktionen


Flexible Funktionen für Ihr Callcenter

  • Network tower with signal
    Bring Your Own Carrier

    Nutzen Sie Ihren PSTN-Telefonanbieter und Ihre Telefonnummer mit Flex weiter. 

  • Chat Bubble
    Google Contact Center AI (CCAI)

    Bieten Sie Zugriff auf empfohlene Antworten für Fragen von Kund:innen, um Zeit zu sparen.

  • Spreadsheet document
    Flex Insights

    Erhalten Sie Einblicke in Gespräche mit Kund:innen, verfolgen Sie KPIs und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Dashboards.

  • Sound wave with user symbol
    IVR

    Erweitern Sie bestehende Lösungen durch benutzerdefinierte interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response, IVR).  

  • Twilio Task Router logo
    Intelligente Weiterleitung

    TaskRouter weist mithilfe von Eskalationslogik und Fallback-Regeln Mitarbeiter:innen automatisch Aufgaben zu.

  • Network
    Omnichannel-Interaktion

    Erleichtern Sie Ihrer Kundschaft die Interaktion über SMS, WhatsApp, Sprachanrufe, Video, Facebook Messenger, WebChat und mehr.

Sie benötigen Unterstützung? Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung zu testen.

Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

So funktioniert‘s


Sehen Sie ein Flex Contact Center in Aktion

Nahtlose Interaktionen

Unterstützen Sie Ihre Kundschaft nahtlos. Beantworten Sie häufige Frage mithilfe von Selfservice-Workflows oder bieten Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, über den Kanal ihrer Wahl ein Gespräch mit eine:r Mitarbeiter:in zu starten.

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

“Wir wussten, dass Twilio Flex die Umstellung von einer On-Premises-Lösung auf eine flexible Plattform möglich machen würde, mit der wir auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft reagieren und auf globaler Ebene schnell Innovationen entwickeln können.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“Wir brauchten einen Technologiepartner [wie Twilio], der sich nahtlos in unseren gesamten Stack integrieren ließ und uns mithilfe von Analysedaten bei schnellen Iterationen helfen konnte. Twilio bot die Funktionen, die wir benötigten. Aber vor allem unsere Entwickler:innen waren von Twilio begeistert.”

Alan Bustelo-Killam Product Manager, Chime

“Wir haben uns für Twilio anstatt für eine andere Plattform entschieden, weil Twilio uns eine große Chance bot. Die Plattform ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Dashboards lassen sich unkompliziert erstellen.”

Yuri Cruz Product Manager, Channels, Nubank

Einstieg


Transformieren Sie Ihr Contact Center mit Flex

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mithilfe von Omnichannel-Kommunikation, die auf Erstanbieterdaten basiert. So können Sie die Interaktionen personalisieren. Testen Sie unsere Plattform kostenlos. Erstellen Sie schnell einen Proof of Concept und stellen Sie in Ihrem Tempo auf die Produktion um.