Enviar SMS de aplicación a persona en EE. UU.
Este producto de Twilio está actualmente disponible como una versión beta. Algunas funciones aún no están implementadas y otras podrían cambiar antes de que se declare que el producto está disponible en general. El uso de esta versión beta está sujeto a los términos pertinentes del acuerdo de licencia aplicable. Los productos en versión beta no están cubiertos por un SLA de Twilio. Obtén más información sobre el soporte de productos en versión beta.
Flex Conversations requiere Flex UI 2.0. Si utilizas Flex UI 1.x, consulta las páginas de chat y mensajería.
Si tu contact center está enviando tráfico SMS en Estados Unidos, es probable que estés enviando SMS de aplicación a persona. A medida que tu contact center entra en producción y escala su tráfico saliente, puedes observar que los operadores móviles filtran algunos de tus mensajes como spam potencial. Cuando tu contact center llegue a este punto, o si planeas enviar un gran volumen de mensajes salientes, significa que necesitarás hacer esto:
- registrar tu tráfico de SMS con operadores móviles de EE. UU., y
- configurar la orquestación de mensajería del contact center para utilizar ese registro.
Esto ayuda a mostrar que tus tráfico de mensajería es relevante para tus clientes y evita que sea filtrado por la red de operadores móviles de EE. UU.
El filtrado de operadores móviles es más un arte que una ciencia. Trabaja con tu equipo de Twilio a fin de analizar tu tráfico y encontrar una estrategia para escalarlo. Sin embargo, si solo estás probando tu contact center, no deberías tener ningún problema. No dudes en volver a este documento cuando estés en producción.
Conceptos clave para A2P 10DLC en Flex
Números de teléfono/10DLC: Un número de teléfono en los EE. UU. a veces también se denomina un código largo de 10 dígitos (10DLC). Si planeas enviar tráfico a tus clientes en EE. UU., deberás registrar ese tráfico de Aplicación a persona (A2P) con los operadores móviles de EE. UU.
Servicios de mensajería: Un servicio de mensajería es una capa de software para SMS programables que contiene un enlace a tu registro A2P. Contiene un conjunto de números de teléfono que se comportará de acuerdo con la configuración del servicio de mensajería.
Flex Conversations: Flex Conversations proporciona la capa de orquestación para gestionar y procesar interacciones iniciadas por el cliente (denominadas normalmente flujos entrantes) y por el negocio (denominadas por lo general como flujos salientes).
Registrarse para un caso de uso de aplicación a persona
El primer paso será registrarse para un caso de uso A2P. Puedes obtener más información sobre cómo registrarte y lo que necesitarás para hacerlo en la documentación “Onboarding directa de marca”.
Con Flex Conversations, no es necesario crear un servicio de mensajería independiente. Puedes agregar tus remitentes A2P al servicio de mensajería predeterminado para Conversations.
Crear un servicio de mensajería a través de la consola
Si deseas crear un servicio de mensajes independiente para el tráfico A2P, deberás seguir estos pasos:
1. Ve a la sección Messaging Services (Servicios de mensajería) de la consola de Twilio para crear un nuevo servicio de mensajería.
2. En el paso 1, elige un nombre descriptivo y un caso de uso adecuado.
3. Agrega los números de teléfono que desees utilizar para la mensajería. Puede ser un número de teléfono o varios.
4. Establece tu integración en Autocreate a Conversation (Crear automáticamente una conversación): esto significa que tu número de teléfono utilizará el servicio de chat de Flex (servicio de conversaciones predeterminado) en lugar de utilizar cualquier lógica de servicio de mensajería. ¡Este paso es el más importante! 
Si Autocreate a Conversation está atenuado, haz clic en “Configure Conversations” (Configurar conversaciones) para desbloquear Handle Inbound Messages with Conversations (Gestionar mensajes entrantes con Conversations). Haz clic en Save (Guardar) para guardar los cambios.
5. Por último, completa los pasos de registro empresarial para A2P (Perfil empresarial, Marca A2P de EE. UU. y Caso de uso de campaña).
6. Haz clic en Complete Messaging Service Setup (Completar configuración del servicio de mensajería) para finalizar la configuración del nuevo servicio de mensajería.
Asociar tus números de teléfono A2P con Flex Conversations
Flex Conversations proporciona la capa de orquestación para gestionar las interacciones entrantes y salientes en tu contact center. Para empezar a utilizar Flex Conversations, asegúrate de que tus números de teléfono A2P tienen direcciones SMS de Conversations registradas.
Pruebas
Para probar el uso de Flex Conversations con el servicio de mensajería recién configurado, consulta Recibir mensajes entrantes desde SMS y WhatsApp y Enviar mensajes salientes mediante SMS y WhatsApp.
Próximos pasos
- Consulte el artículo de soporte de A2P 10DLC para obtener más información acerca de A2P 10DLC, la mensajería de aplicación a persona y los pasos adicionales que puedes necesitar para permitir el tráfico de SMS en EE. UU.
- ¿Deseas registrar los números de tus clientes para el tráfico A2P? Obten más información acerca de A2P 10DLC para ISV
- Si utilizas Twilio Flex 1.x.x, consulta Uso de proxy con Flex A2P SMS
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