Enviar SMS de aplicativos para pessoas nos EUA
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Flex Conversations requer Flex UI (IU do Flex) 2.0. Se você estiver no Flex UI (IU do Flex) 1.x, consulte as páginas Chat e mensagens.
Se o seu contact center estiver enviando tráfego de SMS nos Estados Unidos, provavelmente você está enviando SMS de aplicativos para pessoas. À medida que seu contact center entra em produção e dimensiona seu tráfego de saída, você pode perceber que as operadoras estão filtrando algumas de suas mensagens como spam em potencial. Quando seu contact center chegar a esse ponto, ou se você planeja enviar um grande volume de mensagens de saída, isso significa que você precisará:
- Registrar seu tráfego de SMS com as operadoras dos EUA e
- Configurar a orquestração de mensagens do contact center para usar esse registro.
Isso ajuda a mostrar que seu tráfego de mensagens é relevante para seus clientes e impede que ele seja filtrado pela rede da operadora dos EUA.
A filtragem de operadoras é mais uma arte do que uma ciência. Trabalhe com sua equipe da Twilio para discutir seu tráfego e criar uma estratégia para dimensioná‐lo. No entanto, se você estiver apenas testando seu contact center, não deverá ter nenhum problema. Sinta‐se à vontade para retornar a este documento quando estiver em produção!
Principais conceitos do A2P 10DLC no Flex
Números de telefone/10DLC: um número de telefone nos EUA também é chamado às vezes de long code de 10 dígitos (10DLC). Se você planeja enviar tráfego para seus clientes nos EUA, será necessário registrar o tráfego A2P (Application to Person, aplicativo para pessoa) com as operadoras dos EUA.
Serviços de mensagens: um serviço de mensagens é uma camada de software para Programmable SMS que contém um link para seu registro A2P. Ele contém um conjunto de números de telefone que se comportarão de acordo com a configuração do serviço de mensagens.
Flex Conversations: Flex Conversations fornece a camada de orquestração para gerenciar e processar interações iniciadas pelo cliente, comumente chamadas de fluxos de entrada, e iniciadas pela empresa, normalmente chamadas de fluxos de saída.
Registrar para um caso de uso de aplicativo para pessoa
Sua primeira etapa será se registrar para um caso de uso A2P. Você pode saber mais sobre como se registrar e o que precisará na documentação de Integração direta da marca.
Com o Flex Conversations, você não precisa criar um Serviço de mensagens separado. Você pode apenas adicionar seus remetentes A2P ao Serviço de mensagens padrão para conversas.
Criar um serviço de mensagens por meio do Console
Se desejar criar um serviço de mensagens separado para o seu tráfego A2P, você precisará seguir estas etapas:
1. Navegue até a seção Messaging Services (Serviços de mensagens) do Console da Twilio para criar um novo serviço de mensagens.
2. Na Etapa 1, escolha um Nome fácil e um caso de uso apropriado.
3. Adicione todos os números de telefone que deseja usar para mensagens. Pode ser um ou muitos números de telefone.
4. Defina sua integração para Autocreate a Conversation (Criar uma conversa automaticamente). Isso significa que seu número de telefone usará o Flex Chat Service (Serviço de conversas padrão) em vez de usar qualquer lógica de serviço de mensagens. Esta etapa é a mais importante! 
Se a opção Autocreate a Conversation (Criar uma conversa automaticamente) estiver esmaecida, clique em "Configure Conversations" (Configurar conversas) para desbloquear Handle Inbound Messages with Conversations (Lidar com mensagens de entrada com conversas). Clique em Save (Salvar) para salvar as alterações.
5. Por fim, conclua as etapas de registro de negócios para A2P (perfil empresarial, marca A2P dos EUA e caso de uso da campanha).
6. Clique em Complete Messaging Service Setup (Concluir configuração do serviço de mensagens) para concluir a configuração do novo serviço de mensagens.
Associar os números de telefone A2P ao Flex Conversations
O Flex Conversations fornece a camada de orquestração para gerenciar as interações de entrada e saída em seu contact center. Para começar a usar o Flex Conversations, certifique‐se de que seus números de telefone A2P tenham endereços SMS de conversas registrados .
Como testar
Para testar Flex Conversations usando seu serviço de mensagens recém‐configurado, consulte Receber mensagens de entrada de SMS e WhatsApp e Enviar mensagens de saída por SMS e WhatsApp.
Próximas etapas
- Confira o artigo de suporte A2P 10DLC para obter mais informações sobre A2P 10DLC, mensagens de aplicativo para pessoa e etapas adicionais que você pode precisar executar para permitir o tráfego de SMS nos EUA
- Deseja registrar os números de seus clientes para o tráfego A2P? Saiba mais sobre o A2P 10DLC para ISVs
- Se você estiver usando o Twilio Flex 1.x.x, consulte Como usar o Proxy com o Flex SMS A2P
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