Integrar um cliente de chat personalizado ao Flex
No momento, você está lendo a documentação do Flex Legacy Messaging. Se você estiver começando com uma nova implementação do Flex, considere usar o Flex Conversations.
Talvez você já tenha criado uma experiência de chat personalizada com Programmable Chat ou desde o início. Você pode integrar essas experiências de chat ao Flex e entregar mensagens de chat recebidas aos seus agentes.
As integrações de chat personalizadas requerem um fluxo do Flex ChannelType de custom.
Como integrar seu aplicativo de chat ao Flex
Primeiro, inicialize o SDK do Chat da Twilio usando um access token (token de acesso) que vincula um usuário a uma identidade exclusiva, por exemplo: abc123. O SDK do Chat ajudará você a passar mensagens com o Flex.
Certifique-se de que essa identidade identifique exclusivamente seu usuário final e evite usar informação pessoalmente identificável, como nomes.
Agora você precisa:
- Certificar-se de ter um manipulador de mensagens relevante. Você pode adicionar o Studio ao fluxo de comunicação, criar imediatamente uma tarefa ou fazer algo totalmente diferente dependendo de como você configurou o fluxo do Flex.
- Criar um canal de chat do Flex (ou reutilizar um se este for um cliente recorrente e você estiver usando channels de longa duração)
- A criação de um canal também criará automaticamente um usuário de chat e o colocará no canal.
Essa configuração pode exigir no mínimo quatro solicitações de API, mas com o Flex você pode fazer tudo com uma única solicitação para a API de channels de chat do Flex.
Colocar tudo para funcionar
Agora você pode usar o SDK do Chat da Twilio para gerenciar as comunicações no canal de chat que você criou com o Flex:
- Quando uma mensagem chegar, você receberá um evento
messageAddede poderá renderizá‐lo em sua IU personalizada. - Quando você precisa enviar uma mensagem, o SDK inclui um método
sendMessage()que pode ser usado para publicar mídia no Canal de chat da Twilio.
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