SMS-Massennachrichten 101

Stellen wir uns den Tatsachen: Da wir zu einer Gesellschaft werden, die auf Mobilität setzt, ist praktisch jeder Mensch an jedem Ort mit Textnachrichten vertraut. Aus diesem Grund wechseln Unternehmen schnell zu Textnachrichten als eine Alternative und auch persönlichere Möglichkeit, mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Mit dem Aufkommen von SMS (Simple Message Service)-Massenbenachrichtigungen ist es noch einfacher geworden, solche Verbindungen herzustellen. Unternehmen können jetzt kosteneffektiv und auch zeitnah einfache Nachrichten an Tausende oder gar Millionen Kund:innen senden. Und nur weil diese Texte in Massen versendet werden, heißt das nicht, dass sie nicht doch einen erstaunlichen Grad an Personalisierung und Dringlichkeit beinhalten können.

Mit Massen-SMS oder Massen-Textnachrichten können Unternehmen in großem Stil mit Kund:innen kommunizieren, gleich ob es sich um Werbenachrichten oder Feedbackanfragen handelt. Mit einer durchschnittlichen SMS-Öffnungsrate von 94 %kann SMS-Marketing die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Empfänger:innen die Nachricht lesen und damit interagieren, und gleichzeitig können Sie die überfüllten E-Mail-Posteingänge Ihrer Kund:innen umgehen. Darüber hinaus können Sie mit einem One-to-Many-Ansatz bei Ihren SMS-Marketingkampagnen Zeit, Geld und Aufwand beim Aufbau einer Kampagne ohne Abstriche bei den Ergebnissen sparen.

Marken verwenden Massen-SMS-Nachrichten für eine Vielzahl von Mitteilungen, z. B. Werbeaktionen und Angebote, Produktveröffentlichungen, Terminerinnerungen, Versandaktualisierungen, Wettbewerbe, Feedbackabfragen, Notfall-Updates und vieles mehr!

Diese Arten von Massen-SMS können Ihnen helfen, Interessierte zu erreichen und treue Langzeitkunden zu pflegen. Denken Sie allerdings daran, dass Sie die ausdrückliche Erlaubnis Ihrer Empfänger:innen benötigen, um ihnen SMS zu senden, damit sichergestellt ist, dass Ihr Unternehmen die branchenüblichen Versandrichtlinien einhält. Außerdem sollten Sie Ihren Abonnent:innen mitteilen, wofür sie sich anmelden, wie oft sie Nachrichten von Ihrer Marke erwarten sollten und dass sie als Kund:innen für alle eventuellen Nachrichten- und Datenraten verantwortlich sind.

Durch das Senden von Massen-SMS-Nachrichten können Sie eine große Anzahl von Empfänger:innen gleichzeitig erreichen und mit ihnen interagieren. Es kann eine großartige Möglichkeit sein, auf ein zeitlich begrenztes Angebot, ein neues Produkt- oder Service-Release, eine Unternehmensankündigung und vieles mehr aufmerksam zu machen. Durch die Verwendung von zielgerichteten Listen (oder Nachrichten, die für eine große Zielgruppe attraktiv sind) können Sie dieselbe Nachricht an Hunderte oder gar Tausende von Empfänger:innen senden und trotzdem hervorragende Ergebnisse erzielen.

Wenn ein Einzelhandelsunternehmen beispielsweise seine Black Friday-Aktion bewerben möchte, kann es seinen Empfänger:innen eine SMS mit der Nachricht schicken, „Black Friday beginnt! Spare 50 % auf ALLES + kostenloser Versand auf alle Bestellungen. Verwende an der Kasse den Code BF50!“ Obwohl diese Massen-SMS-Nachricht wahrscheinlich generisch genug ist, um sie an den gesamten Abonnentenstamm des Einzelhändlers zu senden, wird sie möglicherweise nicht die Aufmerksamkeit oder das Engagement wecken, die das Unternehmen sich wünscht.

Stattdessen könnte sich eine weitere Segmentierung der Liste, um individuellere Nachrichten zu senden, als fruchtbar für die Steigerung des Website-Traffic und -Umsatz erweisen. Beispielsweise könnte das Unternehmen seinen treuesten Kund:innen folgende Nachricht schicken: „Du bist ein Black Friday VIP, (Vorname)! Als VIP erhältst du exklusiven Zugang zu unseren BF-Angeboten 24 STUNDEN FRÜHER. Hol dir jetzt deine Favoriten und freu dich über 50 % Rabatt.“ Oder senden Sie eine gezielte Nachricht an Nutzer:innen, die nur Damenkleidung kaufen, wie „Black Friday ist da! Sämtliche Damenbekleidung mit 50 % Rabatt + kostenloser Versand. Hole dir jetzt alles, was du brauchst, zum Beispiel Mäntel und Jacken! Verwende an der Kasse den Code BF50.“ Auf diese Weise können Sie Nachrichten bequem in Massen versenden und gleichzeitig Ihre Nachrichten für spezifische Zielgruppen anpassen.

SMS kann zwar ein effektiver Marketingkanal für Ihr Unternehmen sein, aber Sie sollten sie verantwortungsbewusst nutzen, denn viele Kund:innen ziehen es doch vor, das ihre SMS-Posteingänge ausschließlich für Familie und Freunde vorbehalten bleiben. Um sicherzustellen, dass Sie nur Nutzer:innen in Ihrer SMS-Liste einbeziehen, implementieren Sie eine doppelte Anmeldebestätigung, sodass sich Empfänger:innen nicht versehentlich für Ihre SMS anmelden.

Achten Sie außerdem darauf, Ihren Nutzer:innen keinen Spam zu schicken. Unser Global Messaging Engagement Report 2022 hat ergeben, dass globale Empfänger:innen in ziemlich gleichen Anteilen Werbemitteilungen erhalten möchten bzw. eben nicht. 29 % bevorzugen eine SMS pro Tag, und 29 % entscheiden sich für nur eine Nachricht pro Woche. Seien Sie einfach vorsichtig, den Kontakten auf Ihren Listen nicht zu viele Nachrichten zu schicken, da die Häufigkeit von Nachrichten ein Hauptfaktor war, weshalb Menschen den Erhalt von werbenden SMS- oder MMS-Nachrichten ablehnen.

Massen-SMS oder Bulk Messages werden von Unternehmen, Mitgliedsunternehmen, Medienunternehmen und Finanzinstituten eingesetzt, die festgestellt haben, dass SMS (Short Message Service)-Nachrichten die Kundenbindung erhöhen und Produkte und Dienstleistungen erfolgreich bewerben können. Zudem können sie den Abonnent:innen auf diese Weise zeitkritische Warnmeldungen und Benachrichtigungen zukommen lassen.

SMS-Nachrichten bieten Unternehmen eine direktere Methode, um mit Kund:innen auf den Geräten zu kommunizieren, die sie ohnehin täglich nutzen. Mit über 2,4 Milliarden SMS-fähigen Smartphones auf der ganzen Welt hat nun fast jedes Unternehmen die Möglichkeit, seine Kundenreichweite durch SMS-Massennachrichten auszudehnen.

Sind Sie bereit, Ihre erste Massen-SMS zu senden, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, und Sie werden innerhalb kürzester Zeit große Volumen an Textnachrichten versenden.

1. Erschaffen Sie Ihr Publikum

Zu Beginn benötigen Sie eine Kontaktliste mit Empfänger:innen, die Ihnen ausdrücklich erlaubt haben, ihnen Nachrichten zu senden. Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer SMS-Abonnent:innenliste, indem Sie ein Anmeldeformular auf Ihrer Website platzieren oder Ihre Interessierten und Kund:innen dazu aufzufordern, ein Stichwort (wie „Join“, Beitreten, oder den Namen Ihres Unternehmens) an eine Mobiltelefonnummer oder eine Telefonnummer zu schreiben. Sie können auch eine doppelte Opt-in-Nachricht senden, mit der Sie das Abonnement bestätigen und sicherstellen, dass nur interessierte Nutzer:innen auf Ihrer Liste stehen.

2. Suchen Sie einen SMS-Dienstanbieter

Als Nächstes müssen Sie einen SMS-Dienstanbieter finden, der Ihnen beim Senden Ihrer Massen-SMS hilft. Mit der Programmable Messaging-API von Twilio können Sie ganz einfach SMS-Nachrichten an alle Abonnent:innen auf Ihrer Liste senden. Sie können nicht nur Nachrichten schnell und einfach senden, sondern auch auf unsere robuste Bibliothek mit Dokumentationen, Beispielcode und Entwicklertools zugreifen, damit Sie umgehend genau das erstellen können, was Sie möchten. Darüber hinaus kümmern wir uns um den Netzbetreiber und die Einhaltung globaler Vorschriften, damit Sie sich darauf fokussieren können, Ihre Kund:innen zu erreichen und die perfekte Massen-SMS-Benachrichtigung zu entwerfen.

3. Holen Sie sich eine Telefonnummer

Wenn Sie eine Telefonnummer normaler Länge (oder eine 10-stellige Telefonnummer) nutzen, um mehr als einige Hundert Nachrichten pro Tag zu senden, könnten Ihre Nachrichten im Spam-Ordner landen. Dies kann ein Problem beim Senden von Massen-SMS-Nachrichten werden.

Für eine Kurznummer (oder 5- oder 6-stellige Telefonnummer) gibt es stattdessen eine Vorabgenehmigung der Netzbetreiber, sodass Ihre Nachricht einen hohen Durchsatz erlangt und nicht der Filterung durch die Netzbetreiber zum Opfer fällt. Auf diese Weise können Sie SMS-/MMS-Massennachrichten effektiver senden und empfangen. Sie können ohne Umstände Kurznummern von Twilio erwerben, wenn Ihre Marke noch keine hat, oder vorhandene Nummern auf die Twilio Plattform portieren, um die Nachrichten zu senden. Zudem bietet Twilio auch Mengenrabatte für SMS- und Telefonnummern-SMS-Nachrichten, wenn Ihr monatliches Sendevolumen 500.000 bis 4,5 Millionen Nachrichten übersteigt. So erreicht Ihr Unternehmen seine Kund:innen zuverlässig und zu einem angemessenen Preis.

4. Verfassen Sie Ihre Botschaft

Nachdem Sie einen SMS-Massenanbieter gefunden und eine Kurznummer erworben haben, können Sie Ihre Nachricht fast schon versenden. Sie müssen nur noch auswählen, an welche Zielgruppe Sie sie senden möchten, und Ihre Nachricht verfassen. Dieser Teil klingt zwar einfach, aber überstürzen Sie ihn nicht. Jede Massennachricht, die Sie senden, sollte aussagekräftig sein und Ihren Abonnent:innen einen Mehrwert bieten, damit sie Ihrer Marke treu bleiben. Wenn Sie Inspiration brauchen, um mit Ihrer Massen-SMS zu beginnen, sehen Sie sich im nächsten Abschnitt unsere Best Practices zum Schreiben von Massennachrichten an.

5. Senden

Nun ist es an der Zeit, Ihre Nachricht an die Welt zu senden. Mit Ihrem bevorzugten E-Mail-Dienstanbieter müssen Sie die Parameter für Empfänger, Absender und Inhalt festlegen. Ihre Empfängerliste umfasst die Empfänger:innen, an die Sie die Nachricht senden, während die lange oder kurze Telefonnummer Ihres Unternehmens den Absender darstellt. Wie Sie vielleicht schon erraten haben, besteht Ihr SMS-Inhalt aus der vollständigen Textnachricht oder aus den Medien, die Sie in Ihre SMS/MMS-Nachricht aufnehmen möchten. Wenn Sie alle diese Informationen vorbereitet haben, können Sie auf „Senden“ klicken, sich zurücklehnen und die Leistung der Nachricht verfolgen. Hier finden Sie ein einfaches Beispiel für das Senden von programmierten SMS-Text- oder Bildnachrichten.

Möchten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre erste Nachricht mit Twilio zu senden? Sehen Sie sich unsere Kurzanleitung für programmierbare SMS mit Ihrer bevorzugten Progammiersprache an: C#, Java, Node.js, PHP, Python oder Ruby.

Auch wenn das Verfassen einer Massen-SMS etwas mehr Aufmerksamkeit und Mühe erfordert als eine Nachricht an Verwandte oder Freunde, sollte es doch relativ einfach und schmerzlos sein. Hier finden Sie einige Best Practices für die Erstellung von Massennachrichten, die Ihren Kund:innen einen Mehrwert verschaffen und sie zu einem Kauf anregen.

1. Versetzen Sie sich in Ihre Zielgruppe

Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen, wählen Sie ein Ziel für Ihre Botschaft aus und versetzen Sie sich in die Situation Ihres Publikums. Stellen Sie sich folgende Fragen: „Wird meine gesamte Zielgruppe diese Nachricht erhalten oder soll ich sie nur an bestimmte Empfänger senden?“ „Ist diese Nachricht aufdringlich oder bietet sie meinen Abonnent:innen einen Mehrwert?“ Nachdem Sie eingegrenzt haben, an welches Zielgruppensegment Sie die Nachricht senden möchten, können Sie mit dem Entwurf der Massen-SMS fortfahren.

2. Fassen Sie sich kurz

Ihre Kund:innen sind beschäftigt, daher sollten Sie Ihre Botschaft kurz und attraktiv halten. Ein weiterer Grund, prägnant zu bleiben, ist die Tatsache, dass SMS-Nachrichten auf 160 GSM-7-Bit-Zeichen beschränkt sind. Wenn Sie Ihren Text nicht kürzen können, muss ihn Ihr SMS-Massenanbieter auf mehrere Nachrichten aufteilen. Das ist zwar nicht unbedingt schlecht, aber der Erhalt mehrerer Nachrichten kann einige Ihrer Empfänger verärgern und sie dazu bewegen, sich abzumelden.

3. Entwerfen Sie eine deutliche Handlungsaufforderung

Jede Nachricht, die Sie senden, sollte ein klares Ziel für Ihr Unternehmen und eine beabsichtigte Reaktion Ihrer Empfänger verfolgen. Bitten Sie Ihre Kund:innen beispielsweise nicht, auf ein Ereignis zu reagieren oder sofort Ihre neue Produktversion auszuprobieren. Halten Sie sich an eine einzige Frage, damit Ihr Publikum nicht verwirrt und die Botschaft nicht verwässert wird. Neben der Angabe eines Links zu Ihrer Website, über den Empfänger mehr erfahren können, können Sie sie auch bitten, mit einem bestimmten Stichwort zu antworten: „Schick uns das Wort „Party“, wenn du vorhast zu kommen!“

4. Machen Sie Ihre Marke erkennbar

Die meisten Kund:innen werden misstrauisch, wenn sie Texte oder Links von unbekannten Nummern erhalten. Gestalten Sie Ihre Nachrichten leicht erkennbar und vertrauenswürdig, indem Sie den Namen oder die Initialen Ihres Unternehmens angeben und sicherstellen, dass der Ton und die Grafiken Ihrer Inhalte (sofern Sie ein Bild oder eine GIF-Datei mitschicken) an der Marke ausgerichtet sind. Auf diese Weise wissen Ihre Kund:innen, dass die Botschaft von Ihrem Unternehmen stammt, und werden eher damit interagieren.

5. Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse

Wie bei jedem guten Marketing sollten Sie die Performance Ihrer Massen-SMS verfolgen und sehen, welche Inhalte Ihr Publikum besonders anspricht. Sie können herausfinden, welche Botschaften und Angebote Ihre Kund:innen erhalten möchten, um diese Ergebnisse dann immer wieder zu replizieren und zu verfeinern. Außerdem sollten Sie den Zustellungsstatus verfolgen, um zu sehen, wie viel Prozent Ihrer Nachrichten zugestellt, empfangen, angenommen, geöffnet oder gelesen wurden.

Bei der Integration einer Lösung für Massenbenachrichtigungen in Ihre Kundenverwaltungssoftware gibt es einiges zu beachten. Um Ihr Kommunikationsprogramm und Ihre Plattform durch Massen-SMS zu erweitern, sei es als Verbesserung des Kundenservice oder als Marketingtool, erfordert es spezielle Software. Um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten, testen Sie die Nutzung cloudbasierter Kommunikations-APIs für die Bereitstellung Ihrer SMS-Messaging-Lösung. Hier sind vier Gründe, warum Sie für Aktivitäten mit Massen-SMS einen vertrauenswürdigen cloudbasierten Service in Betracht ziehen sollten:

1. Umfassende globale Reichweite: Ein zuverlässiges globales Telefonnetz ist einer der überzeugendsten Gründe, warum sich Unternehmen für einen Cloud-Anbieter entscheiden. Warum? Weil renommierte Cloud-Anbieter Beziehungen zu weltweiten Telekommunikationsanbietern aufgebaut haben und über die Erfahrung verfügen, Milliarden von Nachrichten weltweit zuzustellen, können sie Routen in Echtzeit anpassen und Verzögerungen und Bereitstellungsprobleme vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter mehrere Routen zu den wichtigsten Telefonnetzen anbietet und über redundante Netzbetreiber-Interconnects für jeden Mobilfunkanbieter verfügt. Dadurch ist sichergestellt, dass Ihre Nachrichten in den von Ihnen gewünschten Zeiträumen und Zeitzonen zugestellt werden.

2. Flexibles Preismodell. Bevor Sie mit einer Kapazitätsplanung oder einer Schätzung der Kundenreichweite beginnen, suchen Sie nach einem Cloud-Anbieter mit einem Preismodell, das sich an wachsende Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Es gibt Cloud-Anbieter mit einfachen nutzungsbasierten Modellen, sodass Sie nur für das bezahlen, was Sie senden. Neben der Programmskalierbarkeit und dem Pay-as-you-go-Plan sollten Sie nach der Flexibilität suchen, Mengenrabatte zu sichern, für den Fall, dass Sie Ihre Reichweite und die Nutzung des Service erweitern. Wenn Ihre Kampagnen zwischen 1.000 und einer Million Sendungen schwanken könnten, stellen Sie sicher, dass Sie nur für das genutzte Volumen bezahlen. Schließen Sie keine Verträge ab, die über diesen Betrag hinaus gehen.

3. Robuste Software-Funktionen: Ein weiterer großer Vorteil der Zusammenarbeit mit Cloud-Anbietern ist, dass sie in der Regel andere Kommunikationslösungen bereitstellen, die über das SMS-Massenbenachrichtigungen hinausgehen. Innovative Unternehmen versenden nicht nur Texte, sondern auch Multimedia Message Services (MMS). Mit MMS können Sie Ihre Massenkommunikation etwas einfallsreicher gestalten, indem Sie Emojis, Kalendereinladungen, Abstimmungen, Umfragen und Bildnachrichten senden. Besonders Marketingexperten nutzen die neuen cloudbasierten Kommunikationsplattformen, um auch zusätzliche Apps wie Voice, Chat, Facebook Messenger und andere nahtlos zu integrieren.

4. Einfache Integration: Die von Ihnen gewählte Cloudlösung sollte die Integration Ihrer SMS-Kommunikationsanwendung in Ihre gesamte Kommunikationsplattform oder Ihr CRM erleichtern. Mithilfe von Cloud Computing können Ihre Entwickler:innen vorgefertigten Code nutzen, der benutzerfreundlich und gebrauchsfertig ist und Ihre Anforderungen an den Versand von Massen-SMS erfüllt. Halten Sie Ausschau nach einer globalen SMS-Plattform mit programmierbaren APIs, die sich an Ihre individuellen Anforderungen anpassen lassen. Wenn innerhalb Ihres Unternehmens das Schreiben von Code nicht umgesetzt werden kann, bieten einige Anbieter Drag-and-Drop-Funktionen an, mit denen Sie schnell und sicher einen intelligenten SMS-Kommunikationsworkflow erstellen können. Mit diesen zusätzlichen Tools kann sich Ihr Unternehmen darauf konzentrieren, die richtige Kundenkommunikation zu gestalten, anstatt eine Kommunikationsanwendung von Grund auf neu zu entwickeln.

Wenn Sie die Cloud als Lösung für Ihre Massen-SMS erwägen, ziehen Sie auch die Vorteile der cloudbasierten Kommunikationsplattform von Twilio in Betracht. Unsere intelligente Cloud-Software umfasst eine umfassende Suite entwicklerfreundlicher APIs, ein erstklassiges globales Telefonnetz und eine robuste Suite von Messaging-Anwendungen. Das Beste daran ist das einfache Hinzufügen neuer Nutzerfunktionen: Die Kundenerfahrung kann schrittweise aktualisiert werden, ohne dass Sie in mehr Entwickler investieren, neue Software erwerben oder alte Hardware ersetzen müssen.

Möchten Sie wissen, wie Twilio Ihnen helfen kann, Ihren Weg zur Massen-SMS erfolgreich zu gestalten?

Sprechen Sie mit uns, oder erfahren Sie mehr mit den unten empfohlenen Ressourcen:

• Twilio Programmable SMS
• 7 Musterlösungen für SMS-Marketing
• Die wichtigsten Gründe für die Nutzung von SMS-Marketing
• Überblick über Telefon- und SMS-Marketing mit Twilio
• Schnellstarts, Anleitungen, APIs und mehr
• Programmierbare 5- oder 6-stellige Telefonnummern
• Registrieren Sie sich, um Twilio kostenlos zu testen