Support und Vertrieb

Anrufnachverfolgung

Richten Sie eine moderne Lösung zur Anrufnachverfolgung ein, damit Sie die Effektivität Ihrer Kampagnen messen, Anrufe präzise zuweisen und die Stimmung der Anrufer:innen erfassen können, sodass sich Ihr Vertriebsteam gezielt darauf einstellen kann.

Woman on a phone call with laptop, discussing a company's ad in Traveler magazine about Tokyo trips.
Woman on a phone call with laptop, discussing a company's ad in Traveler magazine about Tokyo trips.

So bauen Sie die Anrufnachverfolgung auf

Integrieren Sie unsere Lösung in Ihre bestehende Technologie und sammeln Sie ab sofort detaillierte Messwerte zur Anrufnachverfolgung.

Schritt 1
Twilio-Telefonnummern erhalten
Erwerben Sie im Twilio-Self-Service-Portal einen Pool an Telefonnummern oder eine Telefonnummern-API.

Schritt 2
Telefonnummern zuordnen und Zähler einrichten
Ordnen Sie Ihre Telefonnummer der Twilio-Nummer zu und richten Sie einen WebHook ein, um eingehende Anrufe zu zählen.

Schritt 3
Twilio-Telefonnummern in Anzeigen und auf Websites veröffentlichen
Fügen Sie die Twilio-Telefonnummer in Ihre Anzeigen, Websites, Zielseiten und sämtliche andere Webinhalte ein.

Schritt 4
Mit der Anrufnachverfolgung beginnen
Wenn Interessierte unter der Nummer anrufen, erfassen Sie die Messwerte der Anrufnachverfolgung, um sich Einblick in die Effektivität Ihrer Kampagnen, den aktuellen ROI und Ihre Kundschaft zu verschaffen.

Diagram showing a phone call leading to multiple support agents, highlighting over 10K incoming calls.
Diagram showing a phone call leading to multiple support agents, highlighting over 10K incoming calls.

Was Sie für den Aufbau einer Anrufnachverfolgung mit Twilio brauchen

Schaffen Sie ein ganz neues Anruferlebnis mit einer Plattform, die jedes Jahr mehr als 50 Milliarden Sprachminuten verarbeitet.

  • Twilio Programmable Voice logo

    Mit den Voice APIs von Twilio schaffen Sie maßgeschneiderte Anruferlebnisse, weisen Anrufe effektiv zu und erhalten präzise Einblicke in die Leistungsmesswerte – mit zuverlässigen Angaben zum aktuellen ROI.

  • Twilio Voice Insights logo

    Wenn Sie die Spitzenzeiten im Anrufaufkommen kennen, können Sie Ihr Personal entsprechend einplanen – und dank der Leistungsüberwachung erkennen Sie Probleme zeitnah und können schnell Maßnahmen ergreifen.

  • Ziehen Sie noch mehr geschäftlich relevante Daten aus Ihren eingehenden Anrufen, wie Zusammenfassungen der Gespräche, Kundenstimmung und wettbewerbsrelevante Einblicke. 

  • Twilio Phone Numbers logo

    Bei der Einrichtung Ihrer Anrufnachverfolgung können Sie aus mehr als 200 Arten von Telefonnummern wie örtlichen, nationalen, Mobilfunk- und gebührenfreien Nummern wählen.

  • Twilio Task Router logo

    Leiten Sie Anrufe an die kompetentesten Beschäftigten weiter, um die Anrufe zu einer bestimmten Kampagne zielgenau den besten Ressourcen zuzuordnen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Erste Schritte mit der Anrufnachverfolgung von Twilio

Registrieren Sie sich als ersten Schritt zu Ihrer neuen Anrufnachverfolgung für ein Twilio-Konto. Nutzen Sie unsere Schnellstart-Anleitungen und wählen Sie zunächst die von Ihnen bevorzugte Programmiersprache aus.

var twilio = require('twilio');
var config = require('../config');
var LeadSource = require('../models/LeadSource');

var client = twilio(config.apiKey, config.apiSecret, { accountSid: config.accountSid });

exports.create = function(request, response) {
  var phoneNumberToPurchase = request.body.phoneNumber;

  client.incomingPhoneNumbers.create({
    phoneNumber: phoneNumberToPurchase,
    voiceCallerIdLookup: 'true',
    voiceApplicationSid: config.appSid
  }).then(function(purchasedNumber) {
    var leadSource = new LeadSource({number: purchasedNumber.phoneNumber});
    return leadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    console.log('Saving lead source');
    response.redirect(303, '/lead-source/' + savedLeadSource._id + '/edit');
  }).catch(function(numberPurchaseFailure) {
    console.log('Could not purchase a number for lead source:');
    console.log(numberPurchaseFailure);
    response.status(500).send('Could not contact Twilio API');
  });
};

exports.edit = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;
  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    return response.render('editLeadSource', {
      leadSourceId: foundLeadSource._id,
      leadSourcePhoneNumber: foundLeadSource.number,
      leadSourceForwardingNumber: foundLeadSource.forwardingNumber,
      leadSourceDescription: foundLeadSource.description,
      messages: request.flash('error')
    });
  }).catch(function() {
    return response.status(404).send('No such lead source');
  });
};

exports.update = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;

  request.checkBody('description', 'Description cannot be empty').notEmpty();
  request.checkBody('forwardingNumber', 'Forwarding number cannot be empty')
    .notEmpty();

  if (request.validationErrors()) {
    request.flash('error', request.validationErrors());
    return response.redirect(303, '/lead-source/' + leadSourceId + '/edit');
  }

  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    foundLeadSource.description = request.body.description;
    foundLeadSource.forwardingNumber = request.body.forwardingNumber;

    return foundLeadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    return response.redirect(303, '/dashboard');
  }).catch(function(error) {
    return response.status(500).send('Could not save the lead source');
  });
};

Anrufnachverfolgung mit Node.js und Express

Erfahren Sie, wie Sie mit Twilio Telefonnummern erwerben, eingehende Anrufe an Beschäftigte im Vertrieb weiterleiten und Anrufdaten zu den einzelnen Telefonnummern anzeigen können.

Die Messwerte zu Ihren Werbekampagnen

Richten Sie Ihre Anrufnachverfolgung mit unseren Schritt-für-Schritt-Anleitungen ein, damit Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Kampagnen nachverfolgen und ermitteln können.

Neue Einblicke dank Anrufannotationen

Erfahren Sie, wie Sie mit Anrufannotationen subjektive Kontextinformationen zu den Sprachanrufen im Rahmen Ihrer Kampagnen erfassen können.

Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem. 

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten, oder testen Sie eine bereits fertige Benachrichtigungslösung. Partner:innen finden

Welche Vorteile bietet Twilio bei der Anrufnachverfolgung?

Alles, was Sie brauchen, um in die Nachverfolgung von Anrufen aus Offline- und Online-Marketingkampagnen einzusteigen

Two colleagues smiling and working together on a laptop in an office setting.
Two colleagues smiling and working together on a laptop in an office setting.

Twilio hat ein riesiges Angebot an Telefonnummern jeglicher Art. Bei dieser breiten Auswahl können Sie Ihren Anzeigen ganz dynamisch bestimmte örtliche Telefonnummern zuweisen, was eine äußerst detaillierte Nachverfolgung erlaubt.

Leiten Sie Anrufe entsprechend den eingehenden Leads dynamisch an die richtige Person weiter. Ihre Anrufnachverfolgung lässt sich außerdem in ein intelligentes IVR-System einbinden, um vor der Weiterleitung an einen Live-Agent weitere Informationen abzufragen.

Fassen Sie alle Ergebnisse der Anrufnachverfolgung in Berichten zusammen, um sich Klarheit darüber zu verschaffen, welche Vertriebs- und Marketingkampagnen Ihrem Unternehmen den besten ROI bescheren. Ergänzen Sie Ihre Berichte mit weiterem Kontext aus den Gesprächen, wie durchschnittliche Reaktionszeit, Kundenstimmung, Konversionsraten und vielem mehr.

Die Anrufnachverfolgung von Twilio lässt sich nahtlos in Ihr CRM-System (Customer-Relationship-Management) integrieren, um ohne Mehraufwand Daten wie Customer-Journey-Touchpoints und Anrufmetadaten erfassen zu können.

Sehen Sie, was Sie noch tun können

IVR

Unterstützen Sie den Self-Service-Bedarf Ihrer Kundschaft mit einem intelligenten Telefonmenü, das ihnen schnell das Gewünschte liefert.

Contact Center

Unterstützen Sie Ihre Kundschaft mit Contact-Center-Tools, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.

Support und Vertrieb

Verstärken Sie den Kundensupport mit KI-gestütztem Self-Service, KI-Assistenz und kanalübergreifenden Interaktionen.