Erste Schritte mit Twilio Free SMS für Unternehmen

Erste Schritte mit Twilio Free SMS für Unternehmen

Kennen Sie das? Sie haben Ihr Telefon zu Hause vergessen und es fühlt sich an, als ob ein Körperteil fehlt? Wir tragen unser Mobiltelefon in der Hosentasche oder Handtasche mit uns herum, es liegt auf dem Schreibtisch, und meistens haben wir es griffbereit. Durch die konstante Nähe zum Gerät und die Aufmerksamkeit, die wir ihm schenken, ist der Short Message Service, besser bekannt als SMS, für Unternehmen ein ernstzunehmender Leistungsträger.

SMS überzeugt mit einer Öffnungsrate von 98 % und ist unschlagbar, wenn es darum geht, die sofortige Aufmerksamkeit unserer Kunden zu erlangen. Dennoch sollte man es mit SMS als Kommunikationsmittel nicht übertreiben. Das persönliche Verhältnis der Nutzer zu ihren Telefonen ist der Grund dafür, dass SMS angemessen eingesetzt werden muss, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und effektiv mit ihnen zu kommunizieren.

Wir zeigen Ihnen drei Möglichkeiten, wie Sie SMS (kostenlos) für Ihr Unternehmen nutzen können, und geben Ihnen ein paar Tipps zum erfolgreichen Versenden von SMS.

Wie sollten Unternehmen SMS nutzen?

Unternehmen können SMS vielseitig einsetzen. Warnungen, Bestellstatusbenachrichtigungen oder Werbekampagnen hinterlassen als SMS eine stärkere Wirkung bei den Kunden.

SMS-Anwendungsfälle für Unternehmen

Die gängigsten Unternehmens-Textnachrichten sind von Natur aus transaktional, da sie Bestellbestätigungen, Benachrichtigungen zu Sendungsverfolgungen oder Anmeldewarnungen beinhalten. Diese Nachrichtentypen eignen sich bestens als SMS, da sie kurz und knapp sind und oft die sofortige Aufmerksamkeit des Empfängers verlangen.

Werbe-Textnachrichten sind ebenso eine wertvolle Methode, über anstehende Sonder- oder Rabattaktionen zu informieren. Wichtig ist allerdings, dass sich die Kunden vorab für den Erhalt der Marketing-SMS angemeldet haben. Da SMS ein eher persönliches Kommunikationsmittel sind, können sich unerwartete SMS anfühlen wie ein Eingriff in die Privatsphäre.

Sehen wir uns die Einsatzmöglichkeiten von SMS an, die Unternehmen nutzen können.

1. Warnungen: Alarme und Benachrichtigungen zur Rücksetzung des Passworts oder zur Kontoverifizierung sind hervorragende Beispiele für diese Art von SMS.
2. Bestell-/Nachverfolgungsbenachrichtigungen: Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen werden oft von Einzelhändlern genutzt, um Kunden darüber zu informieren, wann ihr Paket bei ihnen eintreffen wird.
3. Terminerinnerungen: SMS werden von Friseursalons, Arztpraxen oder Restaurants genutzt, um Kunden und Patienten daran zu erinnern, pünktlich zu ihrem Termin/ihrer Reservierung zu erscheinen.
4. Marketing per Textnachricht: Werbe-SMS können bei großen Rabattaktionen sehr wirksam sein. Auch die Aufmerksamkeit von VIP-Kunden lässt sich damit gewinnen.
5. Omnichannel-Kampagnen: Integrieren Sie SMS in Ihre größer angelegten Marketing-Kampagnen, um Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen.

In unserem Artikel 6 Best SMS Marketing Use Cases (auf Englisch) finden Sie weitere Beispiele für Anwendungsfälle und verschiedene Methoden zur Nutzung von SMS.

Senden kostenloser SMS mit Twilio

Bevor Sie sich zu einem SMS-Service verpflichten, testen Sie die Plattform, um herauszufinden, ob sie Ihnen zusagt. Twilio bietet eine kostenlose Testversion an, um die Plattform kennenzulernen und verschiedene Funktionen zu testen. Diese Anleitung erklärt Ihnen die Verwendung Ihres Kontos für die kostenlose Testversion von Twilio.

So erhalten Sie eine kostenlose Telefonnummer mit Twilio

Nachdem Sie sich für die kostenlose Testversion angemeldet und Ihre Kontaktdaten verifiziert haben, erhalten Sie eine kostenlose Twilio-Telefonnummer. Klicken Sie dazu einfach auf „Get a Trial Number“ (Testnummer erhalten). Twilio empfiehlt Ihnen eine kostenlose Telefonnummer zum Test Ihrer Anwendungen.

Möchten Sie eine Telefonnummer kaufen, rufen Sie das Menü auf und klicken Sie unter auf „Phone Numbers“ (Telefonnummern). Nun haben Sie die Möglichkeit, nach Telefonnummern anhand des Vorwahlbereichs zu suchen und welche Funktionen angeboten werden sollen (z. B. SMS, MMS oder Voice).

Mit Quick Deploy eine SMS in weniger als 5 Minuten versenden

Twilio SMS lässt sich ganz einfach einrichten, auch ohne Vorkenntnisse im Programmieren.

Wenn Sie eine schnelle Lösung suchen, um SMS zu senden, dann ist Quick Deploy das ideale Tool für Sie. Quick Deploy bietet verschiedene SMS-basierte Anwendungen, die nach Eingabe von wenigen Daten (wie die zuvor eingerichtete Telefonnummer) innerhalb von Minuten bereit sind, Nachrichten an Ihre Kontakte zu senden.

Sie glauben mir nicht? Dann probieren Sie es aus. Mit Quick Deploy habe ich über meinen Browser SMS-Benachrichtigungen eingerichtet und diese Nachricht erhalten. Eine schrittweise Anleitung für die einfache Verwendung von Quick Deploy finden Sie in diesem Artikel (auf Englisch).

Hier sind ein paar Beispiele für Quick Deploy SMS-Apps von Twilio:

• Versenden von SMS-Benachrichtigungen über einen Browser
• Protokollieren von eingehenden Textnachrichten in Google Sheets
• SMS-Weiterleitung an mehrere Telefonnummern
• Automatisches Beantworten von SMS-Nachrichten

Entwickeln von SMS-Workflows mit Twilio Studio

Wenn Sie eine weniger technische Lösung zum Versenden von SMS suchen, dann ist Twilio Studio die beste Wahl. Twilio Studio ist eine visuelle No Code/Low Code Plattform zur Anwendungsentwicklung, mit der Sie Kommunikations-Workflows mithilfe von Drag & Drop-Modulen entwickeln können. Sie können Code nutzen, um einige Elemente in Twilio Studio anzupassen, aber das ist kein Muss.

Unternehmen erstellen damit Nachrichten und Antworten, z. B. Terminerinnerungen als Textnachricht, SMS-Umfragen oder sogar Chatbots. Neben SMS können Sie mit Twilio Studio aber auch Sprachdialogsysteme (IVR), Anrufweiterleitungen und vieles mehr erstellen.

Studio spart Unternehmen und Entwicklern gleichermaßen Zeit. Unternehmen sind nicht abhängig von Entwicklern, die für sie Kundenkommunikationen erstellen. Und Entwickler brauchen für die Entwicklung von Kommunikationssystemen mit Twilio Studio nur noch ein Drittel der Zeit.

Für die ersten Schritte mit Twilio Studio haben wir Folgendes für Sie vorbereitet:

• Webinar: Entwickeln einer Kommunikations-App ohne Code mit Twilio Studio (auf Englisch)
• 6-minütiges Video: Erstellen von Terminerinnerungen in Twilio Studio (auf Englisch)
• Nutzerhandbuch: Anwendungshandbuch für Twilio Studio (auf Englisch)

Kostenlos loslegen mit SMS-APIs von Twilio

Nutzen Sie alternativ die Programmable Messaging-API oder die Conversations-API von Twilio SMS-basierte Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Mit der Programmable Messaging-API von Twilio versenden Sie Warnungen, Benachrichtigungen und Erinnerungen. Die Conversations-API nutzen Sie für bidirektionale Messaging-Interaktionen mit Ihrer Kundschaft.

Die SMS-APIs von Twilio sind unser täglich Brot und bieten eine unglaubliche globale Reichweite. Außerdem können Sie die Lösung an Ihre Geschäftsbedürfnisse anpassen. Die Implementierung erfordert Programmierfähigkeiten. Sagen Sie einfach Ihren Entwicklern Bescheid, wenn Sie den Schritt wagen möchten.

Sie können auch Twilio Programmable Messaging ausprobieren, indem Sie den Flow „Get Started“ (Erste Schritte) in der Konsole befolgen. In dieser kurzen, 6-minütigen Demo erfahren Sie, wie es funktioniert.

Hier finden Sie einige Artikel mit ersten Schritten sowie einige unserer beliebten Tutorials, die Sie Ihren Entwicklern zur Verfügung stellen können.

• Programmierbare SMS-Schnellstart (auf Englisch)
• Die WhatsApp Business-API mit Twilio – Ein Überblick (auf Englisch)
• Schnellstart für die Twilio Conversations-API (auf Englisch)
• Die ultimative Anleitung zum Versenden von Massen-SMS mit Twilio und Node-js (auf Englisch)
• Erstellen eines SMS-Portals mit Laravel und Twilio (auf Englisch)

So versenden Sie SMS an Ihre Kunden

Nun haben Sie die Tools, die Sie zum Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden benötigen. Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Kontaktliste erweitern und SMS-Marketing-Kampagnen entwerfen oder Warnungen und Benachrichtigungen erstellen, die von Ihren Kunden wahrgenommen werden sollen.

Zusammentragen von Kontaktdaten

Bevor Sie Textnachrichten an Ihre Kunden versenden, ist es wichtig, dass Sie von Ihren Kunden die Zustimmung dafür einholen und ihnen erlauben, jederzeit davon zurückzutreten. Nur wenn Unternehmen Ihren Kunden ermöglichen, sich nach der Anmeldung für den SMS-Empfang davon auch wieder jederzeit abmelden zu können, erfüllen Sie Messaging-Gesetze wie das US-Telemarketinggesetz (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) oder die Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).

Noch wichtiger ist es aber für Unternehmen, das Vertrauen ihrer Kunden und Abonnenten zu gewinnen und von Anfang an zu pflegen.

Wenn Sie an eine umfangreiche Kontaktliste mit Abonnenten, die darin zugestimmt haben, versenden, nutzen Sie Kurznummern anstelle von langen Telefonnummern. Kurznummern sind vorab genehmigte Nummern der Netzbetreiber und ermöglichen das Versenden hoher Volumen mit kurzer Zustellzeit.

Verfassen von geschäftlichen Textnachrichten

Beim eigentlichen Schreiben Ihrer Nachrichten ist es hilfreich, sich an die Spielregeln für Textnachrichten zu halten.

1. Legen Sie den Zweck fest. Berücksichtigen Sie den Zweck Ihrer Nachricht und kommen Sie so schnell wie möglich auf den Punkt. Dank des SMS-Zeichenlimits haben Sie ohnehin nicht viel Spielraum für lange, einleitende Texte.
2. Entwerfen Sie eine offensichtliche Handlungsaufforderung. Jede SMS sollte eine Reaktion hervorrufen, entweder einen Klick auf eine Sendungsverfolgung oder die Kenntnisnahme einer Rabattaktion. Integrieren Sie eine Handlungsaufforderung mit einem Link, über den die Empfänger mehr erfahren können.
3. Halten Sie die Nachricht kurz und bündig. Textnachrichten sind oft auf 160 Zeichen beschränkt. Viele Anbieter ermöglichen zwar das Aufteilen längerer Texte auf mehrere Nachrichten, dennoch sollten Sie bei Freunden und Kunden auf ellenlange Aufsätze verzichten.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie beginnen sollen, nutzen Sie unsere SMS-Vorlagen als Ausgangspunkt für Ihre Textnachrichten. Darin finden Sie alles, von Warnungen und Bestellnachrichten bis hin zu Marketing-Textnachrichten.

Planen Sie SMS – aber nur nicht übertreiben

Bei geschäftlichen Textnachrichten, besonders wenn es um Marketing-Kampagnen geht, gilt: Die Menge macht das Gift. Hier ist weniger mehr, was unsere Daten untermauern.

In unserem Bericht zur globalen Messaging-Nutzung von 2020 können Sie nachlesen, dass weltweit Empfänger SMS nur einmal pro Woche oder sogarbloß einmal pro Monat erhalten möchten. In den USA abonnieren zwar stetig mehr Verbraucher Marketing-SMS. Jedoch melden sich auch schnell wieder davon ab, weil sie zu häufig Nachrichten bekommen.

Mit SMS-Marketing unterstützen Sie Ihre größeren Marketing-Anstrengungen, dennoch müssen Sie auch andere Kanäle nutzen. SMS funktioniert hervorragend zusammen mit sozialen Medien und E-Mail-Marketing. Hier einige Beispiele.

Sind Sie bereit für den SMS-Versand?

Es gibt viele Herangehensweisen für das Versenden von SMS mit Twilio. Ob Quick Deploy-Apps, Twilio Studio oder Programmable SMS, ob Kleinunternehmen oder Konzern – für jeden gibt es die passende Lösung.

Und denken Sie beim SMS-Versenden immer daran: Ihre Kunden und deren Bedürfnisse stehen an erster Stelle. Priorisieren Sie die Kontaktvorlieben Ihrer Kunden und personalisieren Sie Ihre Kommunikation, dann sind Sie mit SMS auf dem Weg zum Erfolg.

Sie sind sich noch nicht sicher, welche Lösung für Sie und Ihr Unternehmen die beste ist? Sprechen Sie mit den Fachleuten von Twilio und finden Sie gemeinsam heraus, was am besten zu Ihnen passt. Oder starten Sie kostenlos mit dem Versand von SMS, indem Sie sich für die kostenlose Testversion von Twilio anmelden.