Lancez-vous avec RCS et Twilio

Lancez-vous avec RCS et Twilio

Maintenant qu'iOS a rejoint Android pour prendre en charge les messages RCS, la communication d'entreprise traditionnellement assurée par SMS peut facilement être améliorée avec une messagerie de marque via le système RCS ( Rich Communication Services).

Le RCS est un protocole utilisé pour diffuser des messages enrichis, émis par des expéditeurs vérifiés, par le biais de votre connexion Internet ou des réseaux de votre opérateur. Ces messages arrivent directement dans l'application de messagerie native du destinataire. Le RCS prend en charge des fichiers multimédias plus volumineux, des éléments interactifs et cliquables, des messages plus longs, les accusés de lecture, etc. Si cela est pris en charge par votre téléphone et votre opérateur (et l'opérateur de votre destinataire), l'application de messagerie de votre téléphone peut afficher la distinction suivante :

Voyez-vous la petite bulle de discussion sur l'icône de profil pour le deuxième destinataire ci-dessus ?

Lorsque vous envoyez un SMS traditionnel, le prompt affiché en bas de votre application de messagerie peut ressembler à ceci :

Cependant, si vous et votre destinataire utilisez tous les deux le système RCS, cela peut ressembler à ceci :

De plus en plus d'entreprises exploitent les avantages offerts par la messagerie RCS pour renforcer l'engagement des clients. La raison est simple : le RCS permet la communication de marque. Vous pouvez envoyer des messages RCS incluant le nom et le logo de votre marque, ce qui a pour effet d'augmenter la confiance des clients.

Est-ce difficile à configurer ? Pas du tout. Twilio a récemment lancé la version bêta publique de son intégration de la messagerie RCS. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes pour envoyer le premier message RCS de votre entreprise. Voici les points que nous allons aborder :

1. Rejoindre la version bêta publique de la solution RCS Twilio
2. Créer un profil d'expéditeur RCS
3. Configurer un destinataire de test
4. Envoyer votre premier message RCS
5. Suivre les informations sur la remise des messages
6. Soumission d'une demande de vérification de la conformité de l'expéditeur

Prêts ? C'est parti !

Rejoignez la version bêta publique de la solution RCS Twilio

La première étape de ce processus consiste à créer un compte Twilio. C'est totalement gratuit ! Ensuite, rendez-vous sur la page RCS Business Messaging de Twilio et cliquez sur Démarrer.

Remplissez le formulaire pour demander l'accès à la version bêta de la messagerie RCS. Vous devrez fournir le SID de votre compte Twilio. Vous pouvez le trouver sur la page Account Dashboard (Tableau de bord du compte) dans votre console Twilio.

Une fois que Twilio aura reçu et examiné votre demande, vous serez ajouté à la version bêta et averti par e-mail. Désormais, dans la console Twilio, vous verrez la version bêta de RCS répertoriée sous les produits disponibles pour les communications programmables.

Vous pouvez cliquer sur l'icône pour ajouter la fonctionnalité RCS à la navigation rapide sur le côté gauche de votre tableau de bord.

Créez un profil d'expéditeur RCS

Après avoir rejoint la version bêta de RCS, vous devez créer un profil d'expéditeur RCS pour votre compte. Un expéditeur RCS est associé à votre entreprise et doit répondre à certaines exigences de vérification de l'expéditeur et de conformité. Les grandes entreprises peuvent créer plusieurs expéditeurs RCS, afin de distinguer différentes unités commerciales ou groupes marketing ou pour atteindre différents segments de clientèle.

Dans le cadre de ce tutoriel, nous allons créer un expéditeur RCS unique pour notre entreprise. Commencez par cliquer sur Create new (Créer).

Pour notre démo, nous avons créé une entreprise fictive Coding + Coffee, qui vend du café aux développeurs. Lorsque vous créez votre expéditeur RCS, indiquez un nom à afficher pour votre expéditeur. Il doit s'agir du nom de votre entreprise (ou de votre marque), car c'est celui qui sera présenté aux destinataires chaque fois qu'ils recevront un message de votre part.

Ensuite, vous devrez ajouter des informations de profil supplémentaires. Fournissez une description de votre entreprise (jusqu'à 100 caractères).

Ensuite, vous devez fournir des informations et des liens relatifs à votre marque. Tout d'abord, sélectionnez une couleur de bordure qui correspond à la charte graphique de votre entreprise. Vous devez ensuite ajouter une image de logo et une image de bannière de grande taille. Les spécifications de chaque image vous sont fournies.

Vous devez fournir un lien accessible au public pour chacune de ces deux ressources afin que Twilio et ses fournisseurs RCS puissent les télécharger. Si vous ne disposez pas déjà d'URL accessibles au public pour ces ressources, vous pouvez utiliser le service Twilio Assets pour les importer sur Twilio et générer des URL accessibles au public.

Une fois que vous avez configuré votre profil d'expéditeur, Twilio propose un aperçu de la façon dont votre marque sera présentée dans une application de messagerie :

Configurez un destinataire de test

Vous allez maintenant envoyer un message RCS test à l'aide de votre expéditeur RCS nouvellement créé. Après avoir créé votre expéditeur, cliquez sur Add device to test this sender (Ajouter un appareil pour tester cet expéditeur).

Il vous sera demandé de fournir le numéro de téléphone d'un destinataire de test. Il doit s'agir d'un numéro pour lequel l'opérateur et le terminal prennent en charge la messagerie RCS.

Une fois que vous aurez saisi un numéro et cliqué sur Invite (inviter), le destinataire de ce numéro recevra une invitation à devenir testeur. Voici à quoi cela ressemble sur cet appareil :

Sur cet appareil test, cliquez sur le lien Make me a tester (M'attribuer le statut de testeur). Cela permet d'accepter l'invitation et autorise votre expéditeur RCS à envoyer des messages de test.

Envoyez votre premier message RCS

Repassez à la console Twilio. Vous pouvez constater que le destinataire du test a accepté votre invitation à endosser le rôle de testeur. Vous pouvez désormais envoyer votre premier message RCS. Fournissez du contenu de base pour un message de test, comme ceci :

Cliquez sur Send test message (Envoyer le message de test). Votre appareil de test va recevoir le message RCS :

Vous avez envoyé votre premier message RCS !

Notez que le nom, le logo et la description de la marque sont affichés, tout comme le symbole bleu en forme de coche indiquant que l'expéditeur est vérifié.

Une fois que vous connaîtrez toutes les fonctionnalités liées aux envois de messages RCS (pas seulement les tests, comme nous le faisons ici), vous serez en mesure d'envoyer du contenu enrichi, des fichiers multimédias volumineux et des éléments interactifs.

Suivez les informations sur la remise des messages

Twilio fournit également des informations détaillées sur la livraison de vos messages, que vous pouvez utiliser pour leur suivi et la surveillance d'indicateurs. La fonctionnalité Message Delivery Insights est disponible pour tous les systèmes de messagerie programmables, y compris SMS et RCS. Pour y accéder à partir de la console Twilio, vous pouvez saisir son nom dans la barre de recherche de produits en haut de la page.

Si vous cliquez sur Message Delivery Insights (Informations sur la remise des messages), vous pouvez voir que la fonctionnalité est désormais disponible sous l'onglet Monitor (Surveiller) de la navigation rapide sur le côté gauche de votre page.

La page Messaging Insights fournit un aperçu de toutes vos statistiques de messagerie. Si vous cliquez sur l'onglet Delivery & Errors (remise et erreurs), vous pouvez voir un tableau de bord présentant l'état de livraison de vos messages sortants.

Vous pouvez effectuer une analyse détaillée afin de dégager une liste de messages spécifiques et leur état pour un jour donné.

Cliquez sur View List of Messages (Afficher la liste des messages) pour afficher les messages correspondant à vos critères. Dans le cas présent, nous recherchons tous les messages dont l'état de remise est « Read » (Lu) et qui ont été envoyés un jour donné.

Vous pouvez approfondir encore votre recherche en cliquant sur un message spécifique dans la liste.

Ces informations détaillées liées aux messages peuvent vous aider à résoudre les problèmes d'échec d'envoi de messages, à capturer les indicateurs de campagne et à assurer le suivi des coûts et des délais.

Soumettez une demande de vérification de la conformité de l'expéditeur

Nous vous avons présenté presque toutes les étapes requises pour que votre entreprise puisse exploiter la messagerie RCS. Cependant, pour que votre expéditeur RCS puisse envoyer des messages aux utilisateurs (d'un pays ou d'une région donnés) qui n'ont pas été ajoutés en tant que testeurs, il doit être approuvé par les fournisseurs RCS de Twilio.

Avant de passer à l'étape de conformité, assurez-vous que les informations de profil de votre expéditeur RCS répondent aux directives de votre marque en utilisant la fonctionnalité Test (Tester). Une fois que vous aurez soumis les informations de conformité à l'étape suivante, le profil de l'expéditeur RCS ne pourra plus être modifié.

Au cours de cette étape, vous serez invité à choisir le ou les pays dans lesquels vous enverrez des messages RCS. L'un des avantages du RCS (mis en évidence une nouvelle fois sur cet écran) est que le même expéditeur RCS peut être autorisé à envoyer des messages à des utilisateurs de différents pays.

Ensuite, vous devrez fournir des captures d'écran ou une vidéo montrant des exemples de messages, ainsi que votre workflow de désinscription. Afin d'éviter d'avoir à repasser par une nouvelle approbation en cas d'extension à de nouveaux cas d'utilisation, vous devez inclure le recours aux messages promotionnels et marketing, ainsi qu'aux messages transactionnels et utilitaires. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Test (Tester) de l'étape précédente pour vous aider.

Ensuite, vous devez fournir des informations sur la façon dont vos utilisateurs interagiront avec votre expéditeur RCS.

Enfin, vous devez envoyer vos coordonnées. Les fournisseurs RCS de Twilio peuvent avoir besoin d'informations supplémentaires. Par conséquent, ils doivent pouvoir contacter une personne autorisée à représenter la marque de votre expéditeur RCS.

Après avoir rempli ce formulaire, prenez un moment pour tout vérifier, y compris le profil de marque de votre expéditeur. Une fois que vous aurez envoyé le formulaire, vous ne pourrez plus modifier l'expéditeur. Quand vous êtes satisfait(e), cochez la case et cliquez sur Create (Créer). L'expéditeur RCS que vous venez de créer est ensuite envoyé aux fournisseurs RCS de Twilio pour examen.

Bien que cette dernière étape de l'examen de conformité puisse représenter un effort conséquent, c'est une étape nécessaire. En tant qu'entreprise, vous souhaitez certainement que l'équipe de vérification examine minutieusement tous les expéditeurs RCS avant d'octroyer une coche d'expéditeur vérifié. Cela protège les clients et contribue à instaurer la confiance. De plus, cela permet aux entreprises légitimes de se démarquer des fraudeurs et des spammeurs.

Après avoir terminé l'étape de vérification de la conformité et reçu l'approbation, vous pouvez commencer à exploiter ces incroyables fonctionnalités de communication que vous ne retrouverez dans aucun autre canal de messagerie.

Conclusion

La messagerie RCS peut aider les entreprises modernes à faire un grand bond en avant dans leur façon de communiquer avec les clients pour stimuler leur engagement. Comme nous l'avons vu, la mise en route est simple : vous pouvez commencer le processus dès maintenant.

Commencez dès aujourd'hui en rejoignant la bêta publique RCS de Twilio !