Twilio ConversationRelay
Nouveau

Évitez que les clients ne demandent un agent grâce à une IA Voice conviviale !

Intégrez facilement une IA Voice à votre pile pour des conversations client fluides et personnalisées, sans infrastructure complexe ni moments embarrassants avec l'IA.

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Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Fonctionnement de Twilio ConversationRelay

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Notre solution évolutive combine des capacités de parole au texte rapide (STT) et Text to Speech (TTS) avec l'intelligence artificielle (IA) de votre choix, orchestrée de manière transparente via une API WebSocket.

  • Évitez les longues pauses ou l'attente pour que l'IA Voice termine

    La faible latence permet aux conversations de réagir rapidement, tandis que la gestion des interruptions permet aux utilisateurs de répondre instantanément.

  • Proposez une voix, un rythme et une intonation naturels

    Offrez à vos clients des interactions qui ressemblent à une personne réelle, ainsi que la possibilité d'être transféré simplement vers un agent pour les problèmes complexes.

  • Ajoutez du contexte pour une assistance personnalisée

    Favorisez des entrées/sorties fluides avec votre modèle de langage en direct (LLM) pour que votre agent IA puisse reconnaître les clients et se souvenir des interactions.

Étudier la documentation

Créez une assistance IA qui comprend vos client

Créez des expériences client captivantes, amicales et toujours en phase avec les meilleures pratiques du secteur.

Offrez une assistance en libre-service sans effort

Mettez en place des agents virtuels intelligents et contextuels qui gèrent efficacement les requêtes et savent exactement quand faire intervenir un humain.

  • Traitez les demandes de routine tout en maintenant l'engagement des clients et en évitant les frustrations. 

  • Faites remonter les problèmes complexes ou sensibles aux agents si nécessaire.

  • Orchestrez les données clients pour fournir des interactions personnalisées et riches en contexte à grande échelle.

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

Fonctionnalités de ConversationRelay

Simplifiez la complexité tout en permettant des interactions humaines à grande échelle.

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

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Mesurez et optimisez les performances des agents virtuels d'IA

ConversationRelay s'intègre désormais à Conversational Intelligence pour une observabilité d'agent IA prise en charge de manière native. Transformez les données conversationnelles non structurées en informations exploitables qui peuvent être utilisées pour évaluer et améliorer les performances de votre agent IA vocal.

Essayez Conversational Intelligence

  • L'intégration LLM qui vous convient

    Bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour apporter votre propre LLM afin de contrôler votre expérience utilisateur, de gérer les coûts et d'adopter de nouvelles technologies au fur et à mesure de leur sortie.

  • Reconnaissance vocale STT

    Convertissez les mots prononcés en texte en temps réel afin de fournir à votre LLM une transcription précise pour des conversations réactives.

  • TTS naturel

    Nos modèles TTS analysent le texte généré pour obtenir une prononciation, une intonation et un rythme parfaitement adaptés, comme un véritable agent humain. 

  • Gestion des interruptions

    Utilisez notre algorithme d'orchestration propriétaire pour gérer les interruptions afin de ne pas avoir à les gérer vous-même.

  • Connectivité mondiale

    Bénéficiez d'une connectivité flexible, sécurisée et conforme, qui inclut le provisionnement, le portage et la conformité des numéros.

  • Infrastructure à faible latence

    Réduisez la latence pour améliorer la qualité des interactions vocales avec l'IA et garantir une meilleure expérience client.

  • Cadre conforme à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability)

    Nous gérons les complexités de la voix dans un cadre conforme à la loi HIPAA, afin que vous puissiez déployer des modèles d'IA et construire des solutions conformes plus rapidement.

Donnez vie à votre agent IA vocal

Découvrez nos API complètes, notre documentation et d'autres outils adaptés aux développeurs pour créer des solutions d'IA vocale personnalisées.

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  <Connect action="https://myhttpserver.com/connect_action">
    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
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Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour configurer votre solution d'IA Voice et favoriser un engagement incroyable. Afficher les partenaires

Votre IA alimente les conversations. Nous gérons la voix.

Commencez à construire avec ConversationRelay dès aujourd'hui. Découvrez la STT, la TTS et l'orchestration GenAI transparente : vous pouvez ainsi concentrer sur la conception des interactions intelligentes et significatives que vos agents virtuels doivent fournir.

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A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

FAQ sur ConversationRelay

Les clients sont souvent confrontés aux problèmes suivants :

  • Complexité élevée : Gestion des communications en temps réel, des websockets et des codecs.
  • Problèmes de latence : Trouver le juste équilibre entre performances et expérience utilisateur.
  • Points faibles de l'intégration : Orchestration des solutions TTS, STT et LLM tout en maintenant l'évolutivité.
  • ConversationRelay résout ces problèmes grâce à une plateforme rationalisée et prête à l'emploi qui minimise les obstacles techniques.

La latence a un impact direct sur la qualité des interactions vocales avec l'IA. Une latence élevée provoque des pauses et des interruptions naturelles, ce qui peut frustrer les clients et miner la confiance. VoxRay est optimisé pour minimiser la latence, garantissant ainsi des conversations fluides et de type humain, essentielles pour les interactions à enjeux élevés dans le support client et les ventes.

  • Des fournisseurs haut de gamme intégrés directement à la plateforme Twilio
  • Infrastructure personnalisée, à locataire unique et dédiée, regroupée avec les périphériques d'appels et multimédias.
  • Des algorithmes d'orchestration propriétaires pour gérer les interruptions, précharger les résultats, et regrouper les tokens de texte.

ConversationRelay est une offre de produit d'IA conversationnelle conçue pour faciliter la création d'agents d'IA vocaux de qualité de production. Elle simplifie le processus de développement en intégrant des composants clés tels que la parole au texte (STT), Text to Speech (TTS) et l'orchestration de grands modèles linguistiques (LLM). À la différence de Media Streams, qui nécessite que les clients gèrent leurs propres serveurs multimédias, orchestration et intégrations, ConversationRelay fournit une interface WebSockets prête à l'emploi avec une latence plus faible et un meilleur contrôle, ce qui facilite la construction et l'adaptation de solutions d'IA Voice.

Fournisseurs Text to Speech

  • Voix Google
  • Voix Amazon
  • Voix ElevenLabs

Reconnaissance vocale automatisée

  • API Google Speech
  • Amazon Speech
  • DeepGram

ConversationRelay fournit des packages préconfigurés et des API qui simplifient le processus de configuration, permettant aux clients de se concentrer sur leurs modèles d'IA et leurs expériences utilisateur au lieu de gérer l'infrastructure sous-jacente. Ces configurations quickstart sont adaptées aux exemples d'utilisation courants, ce qui permet d'accélérer le délai de rentabilisation.

Cela dépend des options du fournisseur sélectionnées.

  • Régionalisé : Amazon, Google
  • US1 : DeepGram
  • Le relais de conversation est désormais éligible à la loi HIPAA 
  • Nous évaluons actuellement la conformité PCI