Twilio Flex

Faites de chaque discussion une opportunité de conversion

Twilio Flex est un centre d'engagement numérique qui couvre l'ensemble du parcours client, avec un outil de vente pour les discussions avant achat, un centre de contact dans le cloud et un concierge numérique dans l'application.

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Proposez des expériences de vente et de service remarquables

Flex offre à vos équipes en contact direct avec les clients le contexte, les données et la flexibilité de canal dont elles ont besoin pour transformer des discussions ordinaires en opportunités de ventes récurrentes.

Offrez un service client personnalisé et axé sur les données

Mettez les clients en relation avec les agents en contact direct
Choisissez les canaux les plus simples pour les clients et qui facilitent le dialogue
Personnalisez les interactions avec des profils clients détaillés utilisant des données first-party issues de toutes les sources
Intégrez les données issues de tous les systèmes : Zendesk, Salesforce, systèmes de facturation, de gestion des stocks, logiciels ERP, etc.
Améliorez votre solution de centre d'appels actuelle en déployant une étude de faisabilité rapide, sans engagement

Flex pour les centres de contact

Illustration of the Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Servez les clients avant qu'ils ne deviennent des clients

Ajoutez un bouton « Cliquer pour appeler » ou « Cliquer pour envoyer un SMS » à vos applications pour atteindre davantage de clients
Communiquez avec les prospects sur les canaux qu'ils préfèrent
Fournissez aux commerciaux des profils détaillés contenant des données issues de chaque touchpoint avec les clients
Optimisez vos workflows et systèmes actuels : Flex s'intègre à Salesforce, Zendesk et aux systèmes CRM personnalisés

Flex pour les ventes

Illustration of the Flex UI supporting sales outreach through the channels customers prefer: SMS, voice calls, WhatsApp

Proposez un service de concierge numérique dans l'application pour nouer des relations

Faites de votre application mobile la porte d'entrée virtuelle de votre entreprise et de votre expérience d'achat
Mettez les clients en relation avec les commerciaux ou les techniciens de manière fluide
Intégrez l'application à toute source de données pour bénéficier de profils clients globaux et offrir un service personnalisé
Envoyez des photos et des vidéos sur les canaux numériques pour combler le fossé entre les mondes physique et numérique

Flex pour le concierge numérique

Illustration of a digital concierge service that enables customer service reps to proactively engage customers by sending pictures and videos over digital channels

Retour sur investissement du centre de contact

Transformez votre expérience client

en moteur de croissance

Augmentation de 90 points

du score NPS pour Nubank

Diminution de 13 %

du travail de suivi pour Toyota Connected

Réduction de 70%

du temps de traitement avec SMS pour Vacasa

Augmentation de 20%

du nombre d'appels pris en charge par le centre de contact pour Electrolux

Fonctionnement de Flex

Découvrez comment fonctionne Twilio Flex

Flex s'intègre à votre solution actuelle, ce qui vous permet de moderniser votre système sans le remplacer.

Intégration flexible

Choisissez la méthode à utiliser pour déployer Flex

Quel que soit le mode de déploiement choisi, vous pouvez personnaliser la plateforme Flex pour l'adapter à votre entreprise. Ajoutez de nouvelles fonctions dès que vous en avez besoin et testez-les en quelques jours seulement, au lieu de plusieurs semaines ou mois.

Obtenez l'aide des experts Twilio

Collaborez avec l'équipe des services professionnels Twilio pour concevoir et déployer votre vision de la plateforme Flex. Obtenez des conseils d'experts sur vos plans, vos intégrations et l'optimisation pour un lancement réussi.

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Travaillez avec nos partenaires

Élaborez votre solution idéale avec des partenaires technologiques et de conseil de premier plan tels que Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM ou Google.

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Personnalisez et déployez

Créez rapidement une solution adaptée à vos besoins précis. Déployez rapidement de nouveaux canaux avec Flex Conversations et créez des workflows SVI en libre-service à l'aide de Studio.

Découvrez Studio

“La plateforme Twilio Flex nous offre une flexibilité et un niveau de personnalisation inégalés. Ainsi, nous pouvons facilement intégrer notre infrastructure IT, notamment notre environnement téléphonique Avaya actuel, à Twilio Flex.”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“Nous aimons avoir la propriété et le contrôle nécessaires pour construire notre avenir, afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de satisfaire constamment nos clients.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Grâce à Twilio, Vacasa a réduit de 70 % le temps de traitement des SMS et a multiplié de 3 à 10 fois le nombre de réservations”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Essai gratuit et tarifs de Flex

Prenez le contrôle de l'ensemble de votre expérience client avec Flex

Donnez à vos équipes commerciales et de service les moyens de proposer des expériences personnalisées et axées sur les données sur tous les canaux. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et commencez à créer une étude de faisabilité ou découvrez nos modèles de tarification flexibles.

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