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Twilio Flex

Ne faites plus de compromis. Créez un centre de contact qui s’intègre parfaitement.

Twilio Flex est un centre d'engagement numérique qui offre désormais une couche de données en temps réel et des capacités d'IA afin que vous puissiez personnaliser chaque interaction de vente et de service.

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Pourquoi se contenter d’un service standard quand on peut avoir le meilleur ?

Flex offre à vos équipes en contact direct avec les clients le contexte, les données et la flexibilité de canal dont elles ont besoin pour transformer des discussions ordinaires en opportunités de ventes récurrentes.

Offrez un service client personnalisé et axé sur les données

  • Mettez les clients en relation avec les agents en contact direct
  • Choisissez les canaux les plus simples pour les clients et qui facilitent le dialogue
  • Personnalisez les interactions avec des profils clients détaillés utilisant des données first-party issues de toutes les sources
  • Intégrez les données issues de tous les systèmes : Zendesk, Salesforce, systèmes de facturation, de gestion des stocks, logiciels ERP, etc.
  • Améliorez votre solution de centre d'appels actuelle en déployant une étude de faisabilité rapide, sans engagement
Flex pour les centres de contact
Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions
user interface of the key features of Agent Copilot powered by Unified Profiles
Nouvelle fonctionnalité

Présentation d'Agent Copilot optimisé par Unified Profiles

Pour la première fois, vous pouvez utiliser les données client en temps réel et l'automatisation pilotée par l'IA dans votre centre de contact afin de réduire les temps de traitement et augmenter la productivité tout en améliorant la satisfaction client.

En savoir plus sur l’IA dans Flex

Contenu des démos

  • Présentation interactive de l'expérience des agents
  • Présentation interactive de l'expérience des superviseurs
  • Présentation des fonctionnalités de gestion de tâches sur plusieurs canaux à partir d'une UI (interface utilisateur) unique pour les agents
  • Présentation de l'UI (interface utilisateur) et de Flex Insights, qui permet de créer des rapports personnalisés

Démos de Twilio Flex

Découvrez comment fonctionne Twilio Flex. Remplissez le formulaire pour accéder à des démos gratuites qui donnent un aperçu de l'interface utilisateur de Flex, des workflows, des possibilités de personnalisation et de l'outil de création de rapports.

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Mieux pour les clients. Mieux pour les agents. Mieux pour les affaires.

Plus de 90

points du score NPS pour Nubank

13 %

de diminution du travail de suivi pour Toyota Connected

70 %

de réduction du temps de traitement avec SMS pour Vacasa

20 %

d'augmentation du nombre d'appels pris en charge par le centre de contact pour Electrolux

Réinventez votre centre de contact, sans avoir à tout remplacer.

Flex s'intègre à votre solution actuelle, ce qui vous permet de moderniser votre système sans le remplacer.

A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.
A customer asks a virtual agent to cancel a flight and get a refund; the request is handed off to a live agent.

Ce n’est pas pour rien qu’on l’a appelé Flex

Vous pouvez aussi développer avec flexibilité. Si vous avez de ressources de développement, vous pouvez tout coder vous-même. Sinon, faites appel aux Services professionnels Twilio ou travaillez avec un partenaire pour accélérer le développement. Ajoutez de nouvelles fonctions dès que vous en avez besoin et testez-les en quelques jours seulement, au lieu de plusieurs semaines ou mois.

Obtenez l'aide des experts Twilio

Collaborez avec l'équipe des services professionnels Twilio pour concevoir et déployer votre vision de la plateforme Flex. Obtenez des conseils d'experts sur vos plans, vos intégrations et l'optimisation pour un lancement réussi.

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Travaillez avec nos partenaires

Élaborez votre solution idéale avec des partenaires technologiques et de conseil de premier plan tels que Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM ou Google.

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Personnalisez et déployez

Créez rapidement une solution adaptée à vos besoins précis. Déployez rapidement de nouveaux canaux avec Flex Conversations et créez des workflows SVI en libre-service à l'aide de Studio.

Découvrir Studio

«Nous aimons avoir la propriété et le contrôle nécessaires pour construire notre avenir, afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de satisfaire constamment nos clients.»

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

«Grâce à Twilio, Vacasa a réduit de 70 % le temps de traitement des SMS et a multiplié de 3 à 10 fois le nombre de réservations»

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Ressources

Créez des interactions fructueuses avec vos clients

Browser palying video

Démo

Découvrez l'interface utilisateur de Flex

Découvrez comment Flex favorise un dialogue fluide et personnalisé entre les équipes commerciales et de service client.
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Guide

Boostez votre centre d'engagement numérique

Découvrez comment les clients Twilio renforcent la fidélité envers la marque à grande échelle avec Flex.
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Guide

Données au service de la CX

Découvrez comment collecter des données et créer une expérience client personnalisée une fois que les cookies third-party expirent.
Customer service headset

Webinaire

Offrez des expériences d'achat inoubliables

Flex aide les détaillants à accroître leur chiffre d'affaires et la fidélité grâce à des expériences fluides.
A newspaper article

Rapport

Des relations fructueuses avec vos clients

Découvrez les 4 clés pour faire des expériences omnicanales personnalisées une réalité.
User question

Article

Twilio utilise Flex pour ses ventes

Twilio a déployé un centre de contact Flex qui a révolutionné nos expériences entrantes et sortantes.

Flex vous donne de la liberté dans le développement. Qu’allez-vous créer ?

Donnez à vos équipes commerciales et de service les moyens de proposer des expériences personnalisées et axées sur les données sur tous les canaux. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et commencez à créer une étude de faisabilité ou découvrez nos modèles de tarification flexibles.

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