Twilio Flex

Faites de chaque discussion une opportunité de conversion

Twilio Flex est un centre d'engagement numérique qui couvre l'ensemble du parcours client, avec un outil de vente pour les discussions avant achat, un centre de contact dans le cloud et un concierge numérique dans l'application.

Proposez des expériences de vente et de service remarquables

Flex offre à vos équipes en contact direct avec les clients le contexte, les données et la flexibilité de canal dont elles ont besoin pour transformer des discussions ordinaires en opportunités de ventes récurrentes.

Offrez un service client personnalisé et axé sur les données

  • Mettez les clients en relation avec les agents en contact direct

  • Choisissez les canaux les plus simples pour les clients et qui facilitent le dialogue

  • Personnalisez les interactions avec des profils clients détaillés utilisant des données first-party issues de toutes les sources

  • Intégrez les données issues de tous les systèmes : Zendesk, Salesforce, systèmes de facturation, de gestion des stocks, logiciels ERP, etc.

  • Améliorez votre solution de centre d'appels actuelle en déployant une étude de faisabilité rapide, sans engagement

Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Retour sur investissement du centre de contact


Transformez votre expérience client

en moteur de croissance

Augmentation de 90 points

du score NPS pour Nubank

Diminution de 13 %

du travail de suivi pour Toyota Connected

Réduction de 70%

du temps de traitement avec SMS pour Vacasa

Augmentation de 20%

du nombre d'appels pris en charge par le centre de contact pour Electrolux

Fonctionnement de Flex


Découvrez comment fonctionne Twilio Flex

Flex s'intègre à votre solution actuelle, ce qui vous permet de moderniser votre système sans le remplacer.

“La plateforme Twilio Flex nous offre une flexibilité et un niveau de personnalisation inégalés. Ainsi, nous pouvons facilement intégrer notre infrastructure IT, notamment notre environnement téléphonique Avaya actuel, à Twilio Flex.”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“Nous aimons avoir la propriété et le contrôle nécessaires pour construire notre avenir, afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de satisfaire constamment nos clients.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Grâce à Twilio, Vacasa a réduit de 70 % le temps de traitement des SMS et a multiplié de 3 à 10 fois le nombre de réservations”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Essai gratuit et tarifs de Flex


Prenez le contrôle de l'ensemble de votre expérience client avec Flex

Donnez à vos équipes commerciales et de service les moyens de proposer des expériences personnalisées et axées sur les données sur tous les canaux. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et commencez à créer une étude de faisabilité ou découvrez nos modèles de tarification flexibles.