Infrastructure mondiale de Twilio
Twilio s’appuie sur une infrastructure cloud souple et évolutive, qui fusionne en une seule plateforme vos besoins de communication et de données client pour simplifier vos architectures. Notre infrastructure traite de manière fiable 400 000 événements par seconde et plus de 13 800 milliards d'appels API par an.
Nous avons bâti une fondation technologique d’excellence pour vous donner les moyens de créer des expériences client exceptionnelles.
La plateforme Twilio est construite sur une infrastructure évolutive, fiable et flexible. Nous avons conçu chaque brique de notre plateforme avec soin pour que vous disposiez des meilleurs outils du marché afin d’offrir des expériences sécurisées sur tous vos canaux, alimentées par des données contextuelles et une orchestration par l’IA tout au long du parcours client.
Plus de 2 500 milliards d'interactions numériques par an
de messages envoyés/reçus chaque année
d'appels vocaux par an
d'e-mails envoyés par an
suivis d’événements chaque seconde
Conçu pour évoluer avec vous
Affranchissez-vous des limites imposées par les fournisseurs de technologie. Tirez parti de l’infrastructure cloud hybride, du Super Network, de l’agent de transfert de messagerie (MTA) et de l’infrastructure modulaire de données clients de Twilio pour faire évoluer votre entreprise.
Twilio Super Network simplifie la gestion des contraintes et de la complexité des opérateurs télécoms. Il offre la plus large couverture grâce à 4 800 connexions d’opérateurs mondiaux, des partenariats avec les quatre principaux fournisseurs d’accès Internet (Gmail, Hotmail, Yahoo, iCloud), Meta & Google, et plus de 100 sources de données.
Décloisonner les données en connectant entre eux tous vos outils et systèmes, pour retrouver enfin une vision vraiment unifiée de vos informations. Notre plateforme de données clients comprend plus de 700 connecteurs prédéfinis dans notre catalogue d'intégrations et Functions vous donne la liberté de définir vos propres sources et destinations, adaptées à vos cas d’usage les plus spécifiques.
L'infrastructure mondiale de Twilio gère plus de 1 800 milliards d'interactions numériques par an parmi plus de 335 000 clients et dans plus de 180 pays.
Twilio s’appuie sur des experts d’infrastructure dédiés, issus de la téléphonie, de l’ingénierie, de la science des données, de la conformité, du juridique, des affaires publiques, des relations opérateurs et du product management, pour vous aider à faire évoluer votre infrastructure à grande échelle.
Surmontez les défis de livraison d'e-mails à grande échelle grâce à notre agent de transfert de messagerie (MTA) optimisé.
Bénéficiez d’une visibilité complète sur la qualité de vos flux de communication et sur leur retour sur investissement grâce aux outils Twilio, de manière à faire évoluer vos volumes d’interactions en toute maîtrise.
Livraison fiable
L'infrastructure de cloud hybride de Twilio ne se limite pas à des volumes considérables. Nous mettons tout en œuvre pour que notre plateforme soit fiable et toujours disponible, afin que vous puissiez envoyer vos messages en toute confiance, et que toutes vos données et communications importantes parviennent à destination.
Twilio dispose de huit sites périphériques et de plusieurs zones de disponibilité dédiées à ces sites. Cela permet à Twilio de résister aux catastrophes naturelles, aux pannes informatiques ou à tout autre risque.
La Customer Data Platform (CDP) de Twilio utilise Centrifuge pour acheminer de manière fiable des milliards d’événements par jour vers des API de tiers, tout en limitant le risque de perte de données grâce à des mécanismes de réémission des messages, y compris en cas de panne importante, ce qui permet d’augmenter les taux de délivrance des messages de 1,5 % en moyenne.
La CDP de Twilio garantit que 99 % de vos données ne contiendront pas de doublons sur une période de 24 heures en mettant en cache les identifiants des messages d'événements derrière l'API Segment et en supprimant tout événement ayant le même identifiant de message. Dans les data warehouses, une déduplication complémentaire est appliquée en aval pour s’assurer que les données conservées restent fiables et exploitables dans la durée.
Le Super Network analyse quotidiennement plus de 3,2 milliards de points de données grâce à plus de 1 000 outils de surveillance du réseau. Il nous permet d'anticiper 99 % des incidents avant nos clients et 95 % des incidents avant les opérateurs.
Le Super Network s’appuie en moyenne sur quatre fournisseurs par itinéraire de routage et optimise en continu sa capacité en aval pour se maintenir autour de 50 % d’utilisation.
Twilio maintient un SLA de 99,95 % pour tous les clients, avec la possibilité d'un SLA de 99,99 % pour les clients qui achètent l'édition Enterprise ou Administration. Notre plateforme de données client bénéficie, par défaut, d’un engagement de niveau de service (SLA) de 99,999 % de disponibilité.
Notre modèle hybride utilise plusieurs data centers, des points d’entrée en périphérie de réseau répartis dans le monde et des politiques de bascule formalisées. Nous atténuons les risques au moyen d’une maintenance proactive, de tests de bascule réalisés deux fois par mois, d’alertes automatisées et d’autres mécanismes de contrôle.
- Des mécanismes de relance automatique, d’optimisation des files de messages et de détection des menaces, afin d’améliorer durablement votre réputation d’expéditeur.
- SPF, DKIM, personnalisation des liens et DNS inverse
- Validation des adresses email, pilotage des listes de suppression et protection renforcée grâce à DMARC
- Gouvernance dédiée, indicateurs exploitables et conseils d’experts
- Limites de référence de 15 000 transactions par seconde, vitesse de livraison médiane de 1,9 seconde
Connectivité flexible
Améliorez votre connectivité et interagissez en toute sécurité avec vos clients. Sélectionnez une connectivité optimale en fonction de la proximité de votre application et configurez des connexions privées avec Twilio.
L'infrastructure hybride de Twilio combine le cloud et nos datacenters. Vous pouvez traiter vos charges de travail dans le datacenter le plus proche de vos clients pour bénéficier de la connexion la plus rapide et la plus fiable.
Protégez vos communications grâce à Twilio Interconnect. Sécurisez votre trafic de communication, bénéficiez d'une bande passante dédiée et d'une expérience réseau plus cohérente que l'Internet public.
Augmentez ou réduisez votre utilisation sans craindre les pannes ou le paiement de la capacité inutilisée. Twilio prévoit une marge de manœuvre de 12 mois pour gérer la croissance de sa plateforme si un client souhaite une expansion rapide.
La plateforme de données clients de Twilio peut gérer automatiquement les limites de débit dynamiques sur certaines destinations et adapter le rythme d’envoi pour récupérer les données rapidement sans provoquer de réinitialisations. Vous avez aussi la possibilité de synchroniser les données de votre data warehouse à votre propre rythme, pour optimiser vos coûts de calcul tout en assurant une mise à disposition rapide des données dans vos systèmes en aval.
L’architecture cloud de Twilio s’appuie sur 3 régions (États-Unis, Australie et Irlande), 8 emplacements en périphérie et 24 zones de disponibilité pour vous garantir un réseau rapide, sécurisé et résilient.
Grâce à notre infrastructure de données régionale, vous pouvez intégrer, traiter et stocker vos données clients directement dans l’UE, pour simplifier votre mise en conformité avec le RGPD et renforcer la confiance de vos utilisateurs.
La confiance est la pierre angulaire de tout ce que nous entreprenons, du socle technologique jusqu’aux expériences que nous délivrons. Les politiques KYC de Twilio empêchent les acteurs malveillants de pénétrer dans notre réseau. Nous mettons à votre disposition des communications à l’image de votre marque pour vérifier votre identité, ainsi que la solution Voice Integrity, afin d’identifier les risques de spam en amont et de préserver la réputation de votre marque.
Activation des données évolutive
Libérez le potentiel de toutes vos données commerciales. Notre plateforme de données clients unifie vos données et les met à la disposition des bons outils et des bons consommateurs afin que vous puissiez créer des campagnes plus efficaces, concevoir des messages personnalisés et bâtir des relations durables. Faites circuler vos données unifiées jusqu’aux bons outils et aux bons consommateurs, pour qu’elles soient exploitées là où elles créent le plus de valeur.
Obtenez une image complète de vos utilisateurs en combinant toutes les données des canaux en un seul profil. Consolidez les identités utilisateurs en les reliant aux adresses email, aux identifiants d’appareils, aux clés primaires de votre base de données et aux identifiants de compte.
Offrir une expérience vraiment personnalisée sur votre site ou votre app impose des temps de réponse ultra-rapides, mesurés en millisecondes. Notre API Profile fournit un historique complet des événements utilisateur et une prise de décision en temps réel.
- Temps de réponse de 300 ms pour 99 % des requêtes
- Traite des dizaines de milliers d’événements par seconde pour acheminer les données vers le profil unifié
- Traite des millions de demandes par jour
- Extraire un historique complet de l’utilisateur dans JSON
Faites circuler vos données unifiées jusqu’aux bons outils et aux bons consommateurs, pour qu’elles soient exploitées là où elles créent le plus de valeur.
Combinez les données d'interaction avec les données collectées directement auprès des clients dans les profils unifiés, afin de comprendre véritablement à qui vous vous adressez et d'améliorer les interactions grâce à la personnalisation.
Mettez à profit toutes vos données de communication pour renforcer votre conformité, optimiser la qualité des messages et assurer leur diffusion sur le canal le plus approprié, au moment opportun.
Mettez l’intelligence artificielle à contribution pour analyser des milliards d’actions utilisateurs et déterminer quels profils ont chargé une page spécifique, cliqué sur une annonce ou abandonné un panier. Pensée pour traiter des agrégations complexes et interroger les données en un temps record, notre plateforme vous permet de constituer des audiences très ciblées, prêtes à être activées dans vos campagnes.
- Calculs en temps réel avec Flink : Grâce à notre pipeline Flink dédié, les utilisateurs sont orientés rapidement vers la bonne expérience, en fonction de leurs affinités, tandis que l’appartenance aux audiences est recalculée en temps réel pour rester toujours pertinente.
N'attendez pas. Contribuez activement à le construire.
Il est très simple de se lancer avec la plateforme mondiale et sécurisée de Twilio. Créez un compte gratuit pour valider votre concept, puis faites évoluer votre cas d'usage en vous appuyant sur notre modèle de tarification équitable et flexible.
