Créez à l’heure de l’IA.
Créez vos solutions avec Twilio.
Bien plus que des SMS. Twilio fait converger le contexte de chaque interaction, les canaux numériques et l’identité sur une infrastructure flexible, pour vous permettre de déployer des conversations client continues, à grande échelle, avec des agents humains ou des agents IA, sans jamais perdre le fil.
Tout ce que vous pouvez imaginer, vous pouvez le concevoir et le déployer ici.
Une neutralité technologique intégrée dès la conception
Au sein d’une époque façonnée par l’IA, la flexibilité est essentielle. Avec Twilio, vous pouvez travailler avec plusieurs modèles et environnements techniques, et ainsi élaborer une stratégie indépendante de tout fournisseur ou écosystème unique.
Une confiance éprouvée, y compris à grande échelle
Pour créer des expériences d’engagement pilotées par l’IA à la hauteur des attentes, la fiabilité doit être au cœur de chaque interaction. Twilio fournit les capacités de montée en charge, les mécanismes de sécurité et les garanties de conformité nécessaires pour prendre en charge des interactions mondiales à très haut volume.
Une architecture extensible et évolutive par nature
Twilio donne aux développeurs les moyens de façonner et personnaliser l’expérience client, grâce à des API simples et à des briques technologiques flexibles qui s’adaptent à vos besoins au fil du temps.
Chaque conversation s’inscrit dans un contexte
Mettez à la disposition de vos agents et de votre IA le contexte en temps réel nécessaire à chaque interaction.
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Orchestrez les conversations entre vos différents canaux pour maintenir la continuité contextuelle et appuyez-vous sur l’IA intégrée pour rendre les options de personnalisation plus facilement déployables à grande échelle.
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Appuyez-vous sur une mémoire client persistante pour intégrer à chaque conversation, sur tous vos canaux, le contexte issu des interactions passées et des préférences de chaque client.
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Anticipez les besoins de vos clients grâce à des recommandations alimentées par l’IA, qui s’appuient sur l’historique des interactions et l’analyse des comportements passés.
La confiance, à tous les niveaux de l’expérience client
Protégez vos clients et votre activité grâce à des mécanismes de gestion des identités, de sécurité et de conformité intégrés à chaque interaction.
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Appuyez-vous sur une infrastructure sécurisée, privée et conforme, conçue pour offrir un engagement de confiance à l’échelle mondiale.
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Vérifiez les identités et prévenez la fraude grâce à des API entièrement gérées qui authentifient l’identité des utilisateurs, des agents et des expériences d’IA.
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Une infrastructure mondiale résiliente qui a déjà fait ses preuves pour accompagner, année après année, des milliards d’interactions avec les clients.
Une plateforme qui évolue avec votre environnement, sans vous enfermer dans un écosystème unique
Créez des expériences client intelligentes et faites-les évoluer en vous appuyant sur des composantes modulaires qui s’intègrent à votre environnement technologique existant, plutôt que de vous obliger à le remplacer.
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La version d'essai gratuite, la tarification flexible et les forfaits de paiement à l'utilisation vous permettent d'augmenter ou de réduire votre offre selon vos besoins.
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Aucune dépendance à un fournisseur unique. Vous pouvez utiliser votre propre LLM et intégrer Twilio aux outils et systèmes que vous utilisez déjà.
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Accélérez la mise en œuvre grâce à des guides de démarrage, une documentation régulièrement mise à jour et une assistance disponible 24 h/24, 7 j/7, afin de vous permettre de créer vos solutions en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois.
Une plateforme unique pour orchestrer tous vos canaux et évoluer avec vos besoins.
d'appels vocaux
de messages envoyés/reçus
d'e-mails envoyés
de vérifications client
Un acteur de référence reconnu dans le domaine de l’engagement client
Distinctions
Reconnu comme Leader pour la 3ᵉ fois dans le Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes CPaaS
Distinctions
Reconnu comme Leader pour la 5ᵉ fois dans l’IDC MarketScape consacré aux plateformes CPaaS au niveau mondial
Distinctions
Reconnu Leader dans l’Omdia Universe 2025 consacré aux plateformes de données client
«Le partenariat entre Rocket et Twilio nous donne les moyens de proposer à nos utilisateurs l’expérience qu’ils souhaitent.»
«Avec Twilio Segment et Amplitude, nous obtenons des informations plus complètes sur les clients, consacrons plus de temps à la prise de décisions et moins de temps à l’extraction de données.»
«J’adore créer avec Twilio. Avec tous les outils proposés et toute l’expérience qu’ils ont accumulée, nous sommes assurés de créer la solution adaptée et de la déployer de manière optimale.»
Tout ce que vous pouvez imaginer, vous pouvez le concevoir et le déployer avec les outils Twilio.
Lancez-vous avec une validation de concept que vous pouvez faire évoluer (sans carte de crédit requise), ou travaillez avec plus de 2 000 partenaires technologiques pour mettre en œuvre les solutions de Twilio.
FAQ : pourquoi choisir Twilio ?
Pour commencer à utiliser la plateforme Twilio, rien de plus simple ! Créez votre compte et découvrez la plateforme grâce à un essai gratuit. Choisissez ensuite parmi nos forfaits flexibles et nos tarifs avec paiement à l'utilisation.
Quelques étapes suffisent pour démarrer. Une fois votre compte vérifié et votre numéro de téléphone d’essai obtenu, vous pouvez commencer à développer votre cas d’usage dans la console Twilio ou en vous appuyant sur nos API. Vous pouvez d’abord tester votre cas d’usage, puis passer à un compte payant lorsque vous êtes prêt à le déployer en production et à changer d’échelle.
Si vous ne souhaitez pas le concevoir vous-même, nos partenaires peuvent également vous accompagner dans sa mise en œuvre.. Avec son vaste réseau de partenaires de confiance, Twilio vous aide à compléter votre équipe là où vous en avez besoin : conseil, intégrations préconfigurées ou solutions prêtes à l’emploi développées à partir des API Twilio.
Oui, l’IA est intégrée de bout en bout au sein de la plateforme Twilio. Grâce à la résolution d’identité intelligente pour détecter la fraude, à l’automatisation intelligente des workflows, ainsi qu’à l’orchestration des conversations et à la mémoire conversationnelle alimentées par l’IA, Twilio vous aide à gagner en efficacité tout en proposant à chaque client des interactions plus pertinentes et mieux personnalisées.
Twilio mise sur une approche ouverte et flexible : vous pouvez utiliser votre propre LLM, le connecter aux produits Twilio et continuer à exploiter les services d’IA que vos équipes connaissent déjà, apprécient et ont choisi d’adopter.
Oui. Chez Twilio, la sécurité n’est pas ajoutée après coup : elle est intégrée dès la conception, avec des mécanismes de sécurité et de fiabilité présents sur chaque canal. La sécurité fait partie intégrante de la plateforme Twilio, avec des standards de haut niveau et des certifications reconnues, dont ISO/IEC 27001. La confidentialité et la protection des données sont également intégrées dès la conception, pour vous permettre de protéger les informations de vos clients, ainsi que leurs préférences.
Notre Super Network offre une couverture fiable dans plus de 180 pays, en s’appuyant sur 4 800 connexions avec des opérateurs à l’échelle mondiale et sur les principaux fournisseurs d’accès Internet.
Côté tarification, Twilio privilégie un modèle principalement fondé sur l’utilisation : vous payez nos produits de communication à l’utilisation, avec la liberté de faire évoluer vos volumes à la hausse comme à la baisse selon vos besoins.
L’API Email SendGrid et la plateforme de données client Twilio Segment sont proposées sous forme d’offres par paliers, à sélectionner selon vos volumes d’utilisation et les fonctionnalités requises.
Oui, la plateforme Twilio s'intègre parfaitement à votre environnement technologique existant. Vous pouvez utiliser les API et fonctionnalités Twilio en complément des outils que vous utilisez déjà. Votre stratégie reste libre d’évoluer : vous n’êtes ni enfermé dans un écosystème unique, ni limité à une sélection d’outils prédéfinie.
Consultez notre catalogue d’intégrations et nos tutoriels d’intégration.
*Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester à la demande de Twilio, avril 2026
Rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux CPaaS :
Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, Daniel O'Connell, 18 septembre 2023
Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24 juin 2024
Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21 juillet, 2025
IDC CPaaS MarketScape :
IDC MarketScape : Rapport mondial 2021 d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication en tant que service. Twilio nommée Leader pour la cinquième fois dans l’IDC MarketScape dédié aux CPaaS !
IDC MarketScape : Rapport mondial 2023 d’évaluation des fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS) (doc n° US50607923, mai 2023)
Reconnue Leader dans l’Omdia Universe dédié aux plateformes de données client
Omdia Universe : Plateformes de données client, 2025