Solutions Twilio pour le secteur de la santé

Améliorez vos résultats en matière de santé grâce à des données et des communications en temps réel

La plateforme éprouvée de Twilio personnalise la communication et l'engagement des patients : modernisez les expériences de santé à grande échelle tout en assurant la conformité HIPAA.

Présentation


Toutes les communications en matière de santé sur une seule plateforme

Des outils modernes pour des expériences innovantes dans le secteur de la santé

Avec la Plateforme d'Engagement Client de Twilio, créez et déployez rapidement des offres fiables et conformes à la loi américaine HIPAA en faisant passer les personnes avant le reste, le tout compatible avec votre infrastructure déjà en place.

Communications conformes sur tous les canaux

SMS, WhatsApp, appel téléphonique, chat ou e-mail : touchez les personnes via leurs canaux préférés pour améliorer l'interaction avec les patients et les taux de satisfaction. 

Engagement personnalisé basé sur des données conformes

Collectez et unifiez différentes sources de données dans des profils complets : améliorez ainsi la personnalisation, réduisez les coûts d'acquisition et de fidélisation, et favorisez la collaboration avec Segment, la plateforme de données clients de Twilio.

4 manières d'améliorer l'engagement des patients avec Twilio

Gestion des rendez-vous

Les rendez-vous manqués coûtent 150 milliards de dollars par an aux hôpitaux américains. Twilio facilite la création de solutions de communications en matière de santé conformes à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability). Automatisez la planification et la gestion afin de réduire le nombre de rendez-vous manqués.

  • Permettez aux patients de confirmer, d'annuler ou de reprogrammer leurs rendez-vous par SMS, appel téléphonique, portails de chat et e-mail

  • Améliorez la satisfaction des patients grâce à des options de communication faciles

  • Intégrez-le à votre DPI pour adapter et déclencher la communication avec les patients à partir de vos systèmes et données existants

Smiling couple looking at phone with various communication icons overlayed.

Créez votre solution de communication et de données pour le secteur de la santé

Assemblez les bons outils pour créer des expériences client exceptionnelles.  

  • Twilio Messaging logo
    Messaging

    Impliquez les personnes à chaque étape grâce aux API pour les SMS, MMS et WhatsApp.

  • Twilio Programmable Voice logo
    Voice

    Prenez en charge les équipes à distance et les paiements SVI grâce à des API vocales à double canal.

  • User Checkmark
    Identité et authentification des utilisateurs

    Protégez les données des patients et créez en toute sécurité avec des API de sécurité résistantes à toute épreuve. 

  • Browser with blocks
    Flex

    Faites évoluer vos centres de contact numériques avec une plateforme omnicanale flexible.

  • Spreadsheet document
    Segment Protocols

    Gouvernez vos données grâce à des fonctions de nettoyage automatisé et de validation de la qualité en temps réel. 

  • User icon with a network symbol
    Segment Connections

    Connectez vos sources de données avec vos dossiers patients informatisés, vos entrepôts, le web, les applications mobiles et les interactions hors ligne. 

  • User Profile
    Segment Unify

    Suivez chaque interaction en temps réel et obtenez une vue globale de chaque patient, membre ou médecin.

  • Shining stars
    Engage

    Tirez parti de l'IA compatible avec la loi HIPAA pour créer et mettre en place des parcours patient, membre ou médecin via les outils qui leur sont familiers.

Twilio soutient également les organismes à but non lucratif

Twilio soutient les initiatives à visée sociale dans le secteur non lucratif. Pour obtenir des solutions de santé destinées aux organismes à but non lucratif, contactez Twilio.org.

Sécurité et conformité


Plateforme sécurisée et conforme pour le secteur de la santé et des sciences de la vie

Créez votre solution de communication en matière de santé grâce à la plateforme fiable et sécurisée de Twilio. Conformes à la loi HIPAA, les produits Twilio sécurisent les données de santé protégées tout en engageant les patients en fonction de leurs préférences personnelles et de leurs besoins en matière de soins.  

Expériences patients connectées. Optimisées par une solution moderne unique.

Twilio est une plateforme de pointe pour le secteur de la santé et les communications avec les patients. Nos tarifs basés sur le paiement à l'utilisation simplifient l'adoption des solutions.

FAQ

La messagerie conforme à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) désigne la transmission et la réception de messages texte contenant des données de santé protégées (PHI) conformément aux exigences applicables de cette loi. 

Les clients disposant d'un accord de partenariat commercial (BAA) peuvent utiliser les services de Twilio conformes à la loi HIPAA pour créer des  messages texte conformes au document Architecting for HIPAA et à la loi HIPAA, afin de protéger et de préserver la confidentialité des données de santé protégées des patients.

Pour en savoir plus sur la façon dont CipherHealth a utilisé les services de Twilio conformes à la loi HIPAA, cliquez ici.

Les exigences en matière de consentement pour l'envoi de messages texte aux patients dépendent entièrement de votre cas d'usage et du type de message que vous envoyez. 

Chaque État a ses propres obligations et certains cas d'usage nécessitent des exigences de consentement supplémentaires. Nous vous recommandons de consulter des experts en conformité pour vous assurer que votre cas d'usage et vos exigences en matière de consentement sont conformes aux lois et réglementations en vigueur. 

La plateforme de données clients Twilio Segment permet de collecter des données de manière conforme auprès des personnes qui consultent votre site web, utilisent vos produits ou se rendent dans vos locaux physiques.