Twilio pour le retail

La plateforme de confiance pour l'engagement du retail

Personnalisez chaque étape du parcours de vos clients avec une plateforme omnicanale unique d'engagement pour le retail. Rationalisez, sécurisez et gagnez la confiance à chaque contact en utilisant toutes vos données en temps réel et à grande échelle.

Person using Twilio  to connect through preferred channels while having a great costumer experience.

Transformez les données en expériences de retail exceptionnelles

Grâce à une plateforme qui exploite vos données first-party en temps réel, vous ne manquerez jamais une étape de l'évolution du parcours client. Twilio vous donne la possibilité de rencontrer vos clients n'importe où, les informations nécessaires pour connaître les prochaines étapes et les outils pour y parvenir efficacement. Lorsque vous comprenez vos clients, il est facile de leur offrir des expériences agréables.

“Grâce à [Twilio], nous avons pu rester en relation avec nos clients et, par conséquent, faire grimper en flèche notre activité numérique. Elle s'est développée de manière significative et continue à se développer : c'est gagnant-gagnant.”

John Donahoe CEO, Nike

Cas d'usage


Des communications personnalisées qui visent les clients, où qu'ils se trouvent

Un engagement en toute transparence, partout et à tout moment

Utilisez des données first-party en temps réel pour proposer des interactions personnalisées à grande échelle via les principaux canaux, tels que le SMS, le chat, l'email, Voice, etc. Avec Twilio, vous pouvez rencontrer les clients selon leurs critères afin de répondre à leurs attentes et de les fidéliser.

  • Marketing omnicanal personnalisé

    Créez d'excellentes expériences clients grâce à des campagnes ciblées et transparentes sur leurs canaux préférés.

  • Client 360

    Bénéficiez d'une vue unifiée de leur comportement à partir des signaux d'intention en temps réel pour personnaliser les interactions, réduire l'attrition et augmenter la LTV.

  • Clienteling numérique

    Donnez aux représentants les moyens de fournir des conseils personnalisés et leur expertise à grande échelle sur les canaux préférés des clients afin d'améliorer les conversions.

Illustration of a person connecting with costumer service through different channels.

Études de cas sur les relations clients basées sur les données

Découvrez comment les grandes marques ont remplacé leur engagement rigide et décousu par des relations omnicanales personnalisées.

 

Leadership éclairé


Un leader de l'engagement dans un secteur du retail en constante évolution

Découvrez des ressources et des solutions innovantes

Les marques internationales font confiance à Twilio pour leur fournir des communications omnicanales fiables, ainsi que les ressources nécessaires pour être à l'avant-garde de l'innovation sans sacrifier la vitesse de mise sur le marché.

  • Tarification en paiement à l'utilisation

  • Une délivrabilité inégalée

  • Plateforme agile et intégrée aux données

  • Solutions customisables

Solutions pour le retail


Démarrer


Donnez du sens à chaque parcours grâce à la première plateforme d'engagement pour le retail

Intégrez toutes vos données first-party dans une plateforme évolutive pour comprendre vos clients et leur offrir à chaque étape une expérience de retail omnicanale. Payez à l'utilisation, c'est-à-dire uniquement pour ce dont vous avez besoin, et obtenez des remises à mesure que vous évoluez.