Transformez les conversations en informations riches de sens

Voice

Messaging

Les opérateurs linguistiques sont des fonctionnalités modularisées de compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding) basées sur l'IA qui analysent les conversations avec vos clients et transforment les données en informations structurées pouvant être utilisées par programmation.

Les opérateurs linguistiques prédéfinis s'appliquent à des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la détection des sentiments et la divulgation de l'enregistrement des appels. Vous pouvez aussi créer vos propres opérateurs en fonction de vos cas d'usage spécifiques. Les déductions des opérateurs s'affichent dans la transcription de la conversation.

Oui, Conversational Intelligence fournit une seule plateforme unifiée pour le monitoring des performances des agents humains et virtuels, ce qui permet de comprendre le parcours du client de bout en bout. Vous pouvez configurer des opérateurs linguistiques à utiliser pour les deux types d'agent ou bien spécifier des opérateurs destinés aux agents humains et d'autres aux agents virtuels.

Twilio offre une précision à la pointe du secteur. Choisissez parmi les meilleurs fournisseurs de services de transcription de la parole au texte, chaque moteur et chaque modèle étant minutieusement approuvés par notre équipe interne de machine learning (ML). La transcription est également intégrée en natif aux canaux de communication Twilio, ce qui permet de transformer les supports de communication en transcriptions de manière simple et fluide.

Oui, Conversational Intelligence prend en charge la transcription en temps réel et la transcription post-conversation pour les appels vocaux. Selon votre cas d'usage, vous pouvez sélectionner l'option qui vous convient le mieux.

La plateforme prend actuellement en charge 11 langues :

• Anglais (US, RU, AU)
• Allemand (DE)
• Français (FR)
• Italien (IT)
• Espagnol (MX, ES, US)
• Portugais (BR, PT)
• Néerlandais (NL)
• Norvégien (NO)
• Polonais (PL)
• Suédois (SE)
• Danois (DK)

Les utilisateurs doivent s'assurer de la compatibilité avec leur langue préférée avant de mettre en œuvre la plateforme.

Non, Conversational Intelligence est indépendant de tout fournisseur. Tout enregistrement stéréo/sur deux canaux peut être converti pour l'exploiter.

Oui, les enregistrements sur deux canaux sont une fonctionnalité essentielle qui améliore considérablement les performances de la plateforme Conversational Intelligence. En séparant chaque interlocuteur sur des canaux audio individuels, cette fonctionnalité améliore la séparation de la parole, la précision de la transcription et l'identification des interlocuteurs. Elle garantit ainsi des enregistrements plus clairs, une analyse plus précise des sentiments et une meilleure identification des mots-clés, ce qui en fait un composant essentiel pour fournir des analyses vocales fiables et pertinentes.

L'analyse des sentiments est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises qui cherchent à extraire des informations précieuses de leurs appels vocaux. Elle agit comme un auditeur attentif, allant au-delà des mots pour détecter les émotions et déterminer si les sentiments sont positifs, négatifs ou mitigés. Cette compréhension plus approfondie des sentiments des clients aide les entreprises à suivre les tendances en matière de sentiment et à réagir efficacement, en s'assurant que leurs actions répondent aux besoins des clients.

Conversational Intelligence résume ces longues conversations pour n'en garder que l'essentiel. Elle vous donne les points clés, comme les sujets abordés, ce qui doit être fait et toutes les décisions importantes, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte. C'est comme si vous disposiez d'un aide-mémoire pour vos appels, qui vous permet d'accélérer la prise de décision et de gagner en efficacité au quotidien.