Des agents plus heureux, des clients plus satisfaits, un retour sur investissement accéléré
Modernisez votre solution de centre de contact en migrant à votre propre rythme
Améliorez le service de votre centre d'appels en renforçant vos solutions actuelles. Flex est compatible avec les systèmes que vous utilisez déjà et vous permet d'ajouter de nouveaux canaux pour un engagement client fluide.
Les entreprises qui investissent dans l'engagement client numérique enregistrent une augmentation de 70 % de leur chiffre d'affaires.*
Personnalisez vos workflows pour une efficacité optimale
Consacrez moins de temps à la collecte du contexte et concentrez vos efforts sur la mise en place d'une assistance de qualité. Flex permet aux représentants de gérer leurs tâches à partir d'une interface utilisateur unique et de consulter les données clients first-party pertinentes de n'importe quelle source, afin de proposer facilement des interactions personnalisées à chaque client.
* Rapport 2022 de Twilio sur l'état de l'engagement client.
Contrôlez de votre feuille de route de A à Z
Votre centre de contact doit s'adapter à votre entreprise, et non l'inverse. Adaptez chaque couche de Flex à la façon dont vous interagissez avec les clients, des canaux numériques que vous prenez en charge aux intégrations à votre pile technologique actuelle.
Adaptez-vous pour suivre l'évolution des demandes des clients
Expérimentez en vous affranchissant des limites rigides de vos solutions actuelles. Personnalisez chaque aspect de l'interface utilisateur, du libre-service, de la connexion et de l'outil de création de rapports, selon vos propres conditions, avec le soutien de l'équipe des services professionnels Twilio, de nos partenaires de premier plan ou de votre propre équipe de développement.
