Avantages
-
Réponse garantie
Les temps de réponse garantis dépendent du niveau de priorité d'une demande. Vos problèmes les plus critiques sont immédiatement placés en haut de la liste.
-
Assistance par téléphone, Web et par chat 24 h/24 et 7 j/7
Nous offrons une assistance24 h/24 et 7 j/7 pour tous vos services stratégiques grâce à un plan d'assistance payant, comprenant les produits de messagerie, de téléphone et vocaux. Contactez l'équipe d'assistance à tout moment par téléphone, Web ou par chat pour obtenir une aide immédiate, quel que soit le jour.
-
Responsable de compte technique dédié
Un responsable de compte technique dédié qui connaît votre configuration et votre historique, afin que les problèmes qui se présentent puissent être résolus rapidement.
-
Changez de plan à tout moment
Comme d'habitude avec Twilio, nous n'êtes soumis à aucun contrat ni à aucun engagement minimum. ** Vous êtes facturé chaque mois. Effectuez une mise à niveau ce mois-ci, rétrogradez le mois prochain ou revenez à l'abonnement développeur. C'est aussi simple que cela.
Gratuit jusqu'à l'échelle de l'entreprise
Chaque compte bénéficie automatiquement de l'abonnement développeur gratuit, avec l'assistance Web Twilio.
|
|
Développeur |
Production |
Entreprise |
Personnalisé |
|---|---|---|---|---|
|
Prix mensuel |
Gratuit |
Plus élevé de 250 $ minimum ou 4 % des dépenses mensuelles |
Plus élevé de 1 500 $ minimum ou 6 % des dépenses mensuelles |
Plus élevé de 5 000 $ minimum ou 8 % des dépenses mensuelles |
|
Temps de réponse P1 |
Estimé dans les 72 heures |
3 heures ouvrables garanties |
1 heure garantie (24 h/24 et 7 j/7) |
1 heure garantie (24 h/24 et 7 j/7) |
|
Temps de réponse P2 |
Estimé dans les 72 heures |
6 heures ouvrables garanties |
2 heures ouvrables garanties |
2 heures ouvrables garanties |
|
Temps de réponse P3 |
Estimé dans les 72 heures |
9 heures ouvrables garanties |
3 heures ouvrables garanties |
3 heures ouvrables garanties |
|
Notifications d'état de l'API |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Assistance Web |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Assistance par chat |
N/A |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Assistance téléphonique |
N/A |
N/A |
Oui |
Oui |
|
Responsable de compte technique |
N/A |
N/A |
N/A |
Oui |
|
Ligne d'assistance |
N/A |
N/A |
N/A |
Oui |
|
Examen périodique du compte |
N/A |
N/A |
N/A |
Oui |
|
|
|
Hâte de voir ce que vous allez construire !
Comptes et conseils gratuits. Tous les éléments nécessaires pour vous lancer.
* Crédits d'assistance. Si le temps de réponse moyen de Twilio au cours d'un mois civil pour un niveau de priorité dépasse le temps de réponse garanti correspondant à ce niveau de priorité dans le cadre du plan d'assistance applicable (« Temps de réponse garanti non respecté »), vous pouvez bénéficier d'un crédit égal au montant que vous avez payé pour le plan d'assistance applicable pour ce mois civil (« Crédit d'assistance »). Pour recevoir un crédit d'assistance, vous devez informer Twilio de votre éligibilité en créant un ticket auprès du support client de Twilio à l'adresse https://help.twilio.com. Le ticket doit être reçu par Twilio dans un délai de trente (30) jours à compter du dernier jour du mois civil au cours duquel le temps de réponse garanti n'a pas été respecté. Le crédit d'assistance relève de la seule et entière responsabilité de Twilio envers vous, et représente votre seul et unique recours, pour tout temps de réponse garanti non respecté. Tous les crédits d'assistance seront appliqués à votre compte. Ils ne sont pas disponibles sous forme de remboursement.
** Exclusions. Ces plans d'assistance et conditions ne s'appliquent pas (a) aux produits alpha, bêta, non disponibles en général, aux versions limitées ou aux services ou services de prévisualisation de développeurs fournis par les fournisseurs de télécommunications ; (b) à tous les produits et services, ou versions de ceux-ci, qui ne sont plus disponibles ou pris en charge ; et (c) à tous les produits et services portant la marque « Segment », « Twilio Segment » ou « Twilio Engage » (collectivement, « Segment Services »). Les plans d'assistance et les conditions qui s'appliquent à Segment Services sont disponibles à l'adresse https://www.segment.com/support-plans.
** Mises à jour. Twilio peut mettre à jour ces plans et conditions d'assistance de temps à autre. Les versions actuelles de ces plans et conditions d'assistance sont disponibles à l'adresse https://www.twilio.com/support-plans.