Tarifs de Twilio Flex

Une heure d'utilisation active correspond au temps que les utilisateurs consacrent à toute activité connectée. Les administrateurs, les agents et les superviseurs sont tous considérés comme des utilisateurs. Nous ne facturons pas les utilisateurs qui ne se sont pas connectés à Flex.

Exemple : Si un client dispose de 500 utilisateurs, mais que seuls 20 d'entre eux se connectent au cours d'un mois donné, nous facturons uniquement l'utilisation de ces 20 utilisateurs.

Oui, il existe un contrat de tarification par utilisateur ou utilisateur nommé. C'est ce que nous appelons la tarification mensuelle. 

Non, il n'est pas possible de combiner les modèles de tarification. Nous recommandons aux clients de choisir le modèle de tarification en fonction de leur utilisation prévue. 

Nous recommandons notre modèle d'heures d'utilisation active pour l'utilisation de licences simultanées. Twilio ne propose pas de modèle de tarification pour les licences simultanées.

Un poste nommé peut être un administrateur, un superviseur, un agent ou un développeur (par exemple, tout employé utilisant TaskRouter). Twilio facture aux clients le nombre maximal d'utilisateurs nommés qui ont travaillé sur le compte pendant un mois donné. 

Nous ne calculons pas au prorata l'ajout ou la suppression de postes nommés en milieu de mois, à une exception près. Lorsqu'un client passe du forfait Flex débutant au modèle de postes nommés, nous calculons les postes nommés au prorata pour éviter la double facturation.

Exemple : Si un client commence le mois avec 50 utilisateurs, en supprime 25 en milieu de mois, puis ajoute 25 autres utilisateurs pour les remplacer, il sera facturé pour un total de 50 utilisateurs nommés ce mois-ci. Nous ne facturerons pas deux fois les postes ajoutés.

Lorsqu'un client passe de la version d'essai de Flex à un forfait Flex débutant, il obtient 5 000 heures d'utilisation active gratuites. Ces heures gratuites sont octroyées une seule fois et n'ont pas de date d'expiration, sauf si le client sélectionne un modèle de facturation. La sélection d'un modèle de facturation entraîne la perte des heures gratuites restantes.

Aucune autre heure gratuite ne peut être ajoutée à ces 5 000 heures.

Les messages de session WhatsApp sont inclus dans la licence Flex.

Les modèles de messages WhatsApp ne sont pas inclus et sont facturés séparément.

Les messages Facebook Messenger sont inclus. Si Facebook décide de facturer des frais similaires à ceux d'un modèle de message pour Messenger, vous devez passer par Facebook.

An active user hour is time that users spend in any activity aside from the single Logout Activity. Admins, agents, supervisors are all considered users. We do not charge for users who have not logged into Flex.

Example: If a customer has 500 users provisioned, but only 20 of them log in a given month, we only charge for the usage of those 20 users.

Yes, there is a contract for per-user or named user pricing. This is what we refer to as per-month pricing. 

No, we do not mix and match pricing plans. We recommend customers choose the pricing plan based on their expected use. 

We recommend our active user hour model for concurrent seat use cases. Twilio does not offer a concurrent seat license model.

Named seat includes admins, supervisors, agents, and developers (e.g. any TaskRouter worker). Twilio charges customers for the maximum number of named users that were on the account for a given month. 

We do not prorate the addition or deletion of named seats mid-month, with one exception. When a customer transitions from a starter Flex project to the named seat model, we will prorate named seats at that time to prevent double billing.

Example: If a customer starts the month with 50 users, removes 25 of them mid-month, and then adds another 25 to replace them, they would be charged for 50 total named users that month. We will not double bill for the additional seats they added.

When a customer upgrades their trial Flex project to a starter Flex project, they will get access to 5,000 free active user hours. These free hours are a one-time grant and do not expire, unless a customer selects a billing model. Once you select a billing model, your remaining free hours are forfeited.

We cannot add additional free hours once a customer uses all 5,000 hours.

WhatsApp session messages are included in the Flex license.

WhatsApp template messages are not included and are charged separately.

Facebook Messenger messages are included. If Facebook decides to charge a template message-like fee for Messenger, you have to buy that directly from facebook.