Qu'est-ce que la confidentialité des données ? Construire une stratégie pérenne pour se développer à l'international

Qu'est-ce que la confidentialité des données ? Construire une stratégie pérenne pour se développer à l'international

Les données personnelles sont extrêmement précieuses pour les entreprises. Elles servent à personnaliser les expériences, créer des campagnes et des contenus marketing ciblés et renforcer le service client. Avec le développement du commerce en ligne, les consommateurs se posent davantage la question suivante : « Que deviennent mes données ? »

Cette question a ouvert la voie à une nouvelle dynamique de pouvoir dans la manière dont les marques traitent les données. Le renforcement de la confiance des consommateurs va de pair avec la protection de leur vie privée, en particulier pour les entreprises qui cherchent à se développer à l'international. La confidentialité et la protection des données constituent donc un enjeu majeur pour les entreprises en pleine croissance.

En quoi consistent la confidentialité et la protection des données ?

La confidentialité et la protection des données désignent la bonne gestion des données sensibles, telles que les données personnelles d'identification (PII). Ces données doivent être collectées, stockées, partagées et analysées avec le plus haut niveau de sécurité possible.

Dans le monde « réel », vous pouvez facilement reconnaître une atteinte à votre vie privée. Mais dans la sphère numérique, il est beaucoup plus difficile de savoir si quelqu'un dispose d'informations auxquelles il ne devrait pas avoir accès, et donc de les surveiller et de les protéger.

L'évolution du paysage de la confidentialité et de la protection des données

Autrefois, les entreprises avaient tous les droits sur les données des consommateurs. Elles étaient considérées comme les propriétaires légitimes des informations collectées par leurs soins. En fait, les données constituent la ressource la plus précieuse pour les entreprises de l'économie numérique. Cependant, les nouvelles préférences des consommateurs poussent désormais les entreprises à changer la manière dont elles collectent et utilisent les données.

La majorité des consommateurs souhaite un engagement personnalisé de la part des entreprises, à condition qu'il s'accompagne de transparence et de contrôle. Pour gagner la confiance des consommateurs, les entreprises doivent être honnêtes sur l'utilisation de leurs données et leur donner suffisamment de contrôle sur leurs propres informations.

Un avenir sans cookies

Grâce à des technologies de tracking, comme les cookies third-party, les entreprises peuvent collecter et générer rapidement et facilement des quantités considérables de données. Elles les utilisent ensuite pour créer des expériences qui plaisent aux clients, qui engagent des conversations et qui augmentent la valeur vie. Tout le monde y gagne, non ?

En réalité, les clients se méfient des technologies de collecte de données qui ne sont pas transparentes ou qui ne leur permettent pas de contrôler leur utilisation. Le rapport 2022 sur l'état de l'engagement client de Twilio a révélé que 71 % des consommateurs souhaitent une plus grande confidentialité des données de la part des marques. Cela marquerait donc la fin des cookies dans les stratégies marketing du monde entier.

Les cookies et autres technologies de tracking sont menacés depuis de nombreuses années en raison de leur nature invasive. Ce sont des outils de suivi cachés et omniprésents que les consommateurs ne comprennent pas vraiment. Aujourd'hui, le renforcement de la réglementation, les mesures d'application et le désengagement des géants technologiques ont mené au déclin des cookies de tracking. Par exemple, Firefox et Safari ont déjà adopté la navigation sans cookies, et Google a annoncé que son plan de suppression progressive prendra effet fin 2024.

Sans données, comment proposer des expériences personnalisées ? Les spécialistes marketing innovent pour inciter les consommateurs à divulguer des informations personnelles directement aux marques. Grâce à des enquêtes, des formulaires de génération de prospects et des analyses de tracking de sites Web (sans aucun tiers), les entreprises peuvent toujours collecter nombre de données précieuses sur les préférences et le comportement des consommateurs. Cependant, en échange de données first-party, les entreprises doivent être en mesure d'offrir aux clients la transparence et le contrôle qui manquent à la collecte de données third-party.

Nouvelles lois et réglementations : la confidentialité des données est désormais un droit fondamental

Entre de mauvaises mains, les données personnelles peuvent porter gravement atteinte aux individus, aux entreprises et aux communautés. Comme de plus en plus de personnes considèrent la confidentialité de leurs données comme un droit humain fondamental, les autorités législatives du monde entier ont adopté des lois qui protègent les consommateurs et qui garantissent le bon traitement de leurs données.

Les lois sur la cybercriminalité, les transactions électroniques et la protection des consommateurs varient selon les régions et les secteurs. Les établissements de santé et les services financiers sont les organisations qui traitent les informations les plus sensibles. Naturellement, elles sont tenues de respecter une législation plus stricte qu'une boutique de chaussures en ligne ou qu'une plateforme de streaming.

Cependant, toute entreprise qui gère des données personnelles doit se tenir informée des réglementations, nouvelles comme existantes. Les consommateurs étant de plus en plus conscients de la manière dont l'utilisation des données les impacte, les entreprises qui ignorent les changements dans la législation risquent gros.

Ces cinq dernières années, nous avons constaté une croissance exponentielle des lois sur la protection de la vie privée et des mesures d'application de la réglementation internationale. Les lois sur la confidentialité des données les plus connues sont les suivantes :

• Le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).
• Le California Customer Privacy Act (CCPA).
• Le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Rien qu'en 2022, pas moins de 35 États ont étudié ou adopté près de 200 projets de loi sur la protection de la vie privée des consommateurs. Le Colorado, le Connecticut, la Virginie et l'Utah ont également adopté des lois sur la protection de la vie privée qui entreront en vigueur en 2023.

En outre, des organisations citoyennes, comme NOYB (Centre européen pour les droits numériques), œuvrent au renforcement des droits individuels en matière de confidentialité des données. Elles recherchent des failles dans la législation pour informer les autorités de régulation et les entreprises des dernières menaces qui pèsent sur la protection des données et des méthodes de protection des droits des consommateurs. Les entreprises technologiques se trouvent actuellement dans une situation délicate, mais pour le moins fascinante. En effet, elles subissent la pression des consommateurs, des gouvernements et du marché, qui modifient rapidement et de manière effrénée les flux de données mondiaux. Les entreprises se tournent ainsi vers un modèle commercial de vente directe au consommateur, qui leur permet d'établir des relations directes, personnelles et mémorables avec leurs clients.

Le risque d'ignorer la confidentialité et la protection des données

Les équipes chargées de la confidentialité au sein d'entreprises internationales ont souvent du mal à suivre le rythme des nouvelles législations. Cependant, cette contrainte n'est rien en comparaison des effets dévastateurs du non-respect de ces lois :

• Atteinte irrémédiable à la réputation de l'entreprise.
• Perte de la confiance et de la fidélité des clients.
• Lourdes amendes émises par les autorités de protection des données.

Le RGPD de l'Union européenne, considéré comme la norme mondiale en matière de confidentialité et de protection des données, ne lésine pas sur les amendes. Les infractions graves peuvent coûter jusqu'à 20 millions d'euros, ou 4 % du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise, selon le montant le plus élevé. Les infractions moins graves peuvent coûter 10 millions de dollars, ou 2 % du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise. À ce jour, l'une des sanctions les plus importantes en matière de non-conformité a été prononcée à l'encontre d'Amazon Europe pour son système de ciblage publicitaire non consensuel, et s'élève à plus de 700 millions d'euros d'amende.

Des données mal utilisées ou compromises peuvent également porter préjudice aux consommateurs. Il peut s'agir de simples nuisances, comme des spams ou un trop grand nombre de publicités ciblées. Cependant, en cas d'usurpation d'identité et de fraude financière, les conséquences peuvent être beaucoup plus néfastes.

Aujourd'hui, les consommateurs sont conscients des risques liés à la divulgation de leurs données. Ils ne voient pas d'un bon œil les entreprises qui partagent leurs informations ou échouent à les protéger contre les violations de données. Dans le rapport 2022 sur l'état de l'engagement client de Twilio, les consommateurs sont très clairs sur les actions qu'ils mettraient en place s'ils découvraient que leurs données étaient mal gérées :

• 40 % des consommateurs déclarent qu'ils cesseraient de communiquer avec une marque qui trahirait leur confiance en matière de protection des données en se désabonnant de sa newsletter.
• 38 % d'entre eux déclarent qu'ils cesseraient d'acheter auprès de cette entreprise.
• 10 % des personnes interrogées déclarent qu'elles dénonceraient l'entreprise ou la signaleraient aux autorités de régulation.

Construire une stratégie de confidentialité pérenne

Pour les consommateurs, la confiance est très importante, et elle peut faire toute la différence au moment de choisir une marque plutôt qu'une autre. Alors que les entreprises cherchent à rester agiles dans ce paysage en constante évolution, la protection des données devient un facteur de différenciation sur le marché et une exigence clé pour rester compétitives dans l'économie numérique.

Compte tenu des conséquences que peut entraîner la négligence en matière de confidentialité et de protection des données, les entreprises doivent mettre en œuvre une stratégie de confidentialité qui implique une conformité proactive. Les consommateurs tiennent plus que jamais à ce que leurs données soient utilisées avec leur consentement, et certaines entreprises prennent la décision courageuse de répondre à cette demande avant même que les réglementations gouvernementales n'entrent en vigueur.

Pour développer des produits et rester informées des réglementations en constante évolution, les entreprises technologiques peuvent tirer parti d'outils intégrant la protection des données. La confidentialité au cœur de la conception consiste à injecter de manière proactive des points d'interaction de sécurité tout au long du cycle de vie du produit. Ainsi, les développeurs peuvent rapidement s'adapter aux changements de réglementations sans perturber les processus ni mettre leurs équipes sous pression.

Vous souhaitez en savoir plus sur la confidentialité au cœur de la conception ? Découvrez comment Twilio intègre la confidentialité à chaque solution et à chaque processus pour protéger les données. Les entreprises peuvent ainsi instaurer la confiance dès le départ et conserver un avantage concurrentiel dans un contexte réglementaire en constante évolution.