Rich Communication Services: Was Entwickler wissen sollten

Rich Communication Services: Was Entwickler wissen sollten

Rich Communication Services (RCS) entwickeln sich seit Jahren kontinuierlich weiter. Wir bei Twilio sind überzeugt, dass RCS künftig der globale Premium-Kanal für Messaging sein wird. Mit der Einführung auf Apple-Geräten durch iOS 18 ist RCS weltweit stärker in den Fokus von Entwicklern gerückt. In diesem Beitrag fassen wir Twilios Insights aus der Einführung von RCS zusammen und beantworten die häufigsten Fragen von Entwicklern.

Möchten Sie der öffentlichen Beta beitreten und RCS noch heute testen? Kein Problem: Besuchen Sie die RCS Business Messaging-Seite von Twilio und klicken Sie auf „Erste Schritte“. In der Regel werden die Anfragen innerhalb weniger Tage freigegeben.

Was ist RCS?

RCS ist kein neues Konzept, sondern eine ausgereifte Weiterentwicklung des Messaging, die von der Global System for Mobile Communications Association (GSMA) konzipiert wurde. RCS wurde 2008 eingeführt, gewann aber erst 2019 richtig an Fahrt, nachdem Google den Dienst in seinem Android-Ökosystem eingeführt hat. RCS wird bereits breit genutzt: Aktuell zählt der Dienst mehr als 1,5 Milliarden monatlich aktive Nutzer, Tendenz steigend. Das gilt besonders seit der RCS-Unterstützung auf iPhones im November 2024. Juniper Research schätzt, dass diese Zahl bis 2026 auf 3,6 Milliarden steigen wird.

RCS wurde entwickelt, um die Stabilität und Funktionen von Over-the-Top-Messaging-Apps (OTT) wie WhatsApp und Facebook Messenger direkt in die native Messaging-App mobiler Geräte zu integrieren. Dadurch können alle Nutzer mit RCS-fähigen Geräten nahtlos miteinander kommunizieren, unabhängig von Land oder mobilem Betriebssystem. Ein besonderer Vorteil von RCS ist, dass sich damit Rich Messages senden lassen, die deutlich mehr bieten als klassische SMS. SMS gibt es schließlich schon seit 1992, doch moderne Funktionen wie Lesebestätigungen wurden nie ergänzt. RCS kann außerdem über Mobilfunknetze und WLAN genutzt werden und bleibt dadurch auch bei unterschiedlichen Netzwerkbedingungen zuverlässig. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Nachrichten mit integrierten Buttons senden, über die Empfänger direkt aktiv werden, einen Produktkatalog durchsuchen oder eine Transaktion abschließen können. So wird Messaging zu einem dynamischen, interaktiven Erlebnis, das die Nutzerinteraktion deutlich stärkt.

Dabei sollte man zwischen zwei Arten der RCS-Kommunikation unterscheiden: Standard-RCS für Peer-to-Peer-Interaktionen (P2P) und RCS Business Messaging (RBM), das auf Application-to-Person-Kommunikation (A2P) zugeschnitten ist. Die P2P-Variante umfasst Funktionen für Endnutzer wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. RBM hingegen ermöglicht Unternehmen, Kunden über interaktive Rich Messages mit eigenem Branding zu erreichen und klassische Kommunikationsstrategien um mehr Interaktivität und Engagement zu erweitern. RBM eignet sich für Unternehmen jeder Art und ist besonders attraktiv für große Marken, die einen modernen und vertrauenswürdigen Kommunikationskanal zu den Mobilgeräten ihrer Kunden aufbauen möchten.

Kommunikationskanäle im Vergleich

Unter den modernen Messaging-Optionen sticht RCS hervor, weil es sowohl gegenüber SMS/MMS als auch gegenüber OTT-Messaging-Apps wie WhatsApp klare Vorteile bietet.

Rich-Messaging-Erlebnis

Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS, die nur Text enthalten, und MMS, deren Größe begrenzt ist, unterstützt RCS multimediale Inhalte. So können Unternehmen Rich Media wie Bilder, Videos und interaktive Elemente direkt in ihre Nachrichten einbinden. Schon dadurch hat RCS einen klaren Vorteil: Entwickler können deutlich ansprechendere Erlebnisse schaffen, ohne Nutzer in eine separate App weiterleiten zu müssen. Diese Vielseitigkeit macht RCS zu einem leistungsstarken Kanal für Markenkommunikation, die deutlich mehr bietet als SMS oder die meisten OTT-Lösungen.

Verifizierte Absenderprofile

SMS/MMS ist ein weltweit verfügbarer Messaging-Kanal, wird aber oft als unpersönlich wahrgenommen. Nachrichten erscheinen als anonymer Text, wobei die Absenderinformationen in einigen Regionen auf eine Telefonnummer oder alphanumerische ID beschränkt sind. Dadurch können Nutzer legitime Nachrichten kaum von potenziellen Spam-Nachrichten unterscheiden. Für Marken, die Vertrauen bei ihrer Zielgruppe aufbauen möchten, wird das zur Herausforderung. Alphanumerische Sender-IDs sind ein kleiner Fortschritt, weil Marken damit erkennbare Namen verwenden können. Für eine echte Markenidentität reichen sie jedoch nicht aus. RCS verändert diese Dynamik, indem es verifizierte Absenderprofile ermöglicht, komplett mit Markenlogos und einem Badge wie Googles „Verified by Google“, wie in der Grafik unten gezeigt. Diese Funktion bietet Nutzern klare visuelle Hinweise zur Echtheit einer Nachricht und hilft Marken, sich abzuheben und effektiver Vertrauen aufzubauen, als es mit SMS möglich ist.

Funktionen gebrandeter RCS-Absender

Hoher Durchsatz

Auch beim Nachrichtendurchsatz gibt es deutliche Unterschiede zwischen den Kanälen. Wie hoch der Durchsatz bei SMS und MMS ist, hängt von der Art der Absender-ID ab: Standardnummern sind unter Umständen auf wenige Nachrichten pro Sekunde begrenzt, Short Codes können dagegen bis zu 100 Nachrichten pro Sekunde verarbeiten. Diese Limits werden jedoch vom gesamten Netzwerkverkehr beeinflusst, wodurch sich die Zustellung zusätzlich verlangsamen kann. WhatsApp hingegen nutzt ein stufenbasiertes System, mit dem Unternehmen je nach Verifizierungsstufe zwischen 250 und 100.000 Nachrichten pro Tag senden können. Absender mit hoher Reputation können potenziell unbegrenzten Durchsatz erreichen, solange sie Spam-Kennzeichnungen vermeiden. RCS ist beim Durchsatz flexibler, ermöglicht hohe Zustellgeschwindigkeiten und vermeidet viele der Einschränkungen, die bei SMS-Traffic bestehen.

Integrierte Fallback-Optionen

Da RCS von der Unterstützung durch Netzbetreiber und Geräte abhängt, können einige Nutzer derzeit noch keine RCS-Nachrichten empfangen. Um das abzufangen, bietet Twilio Fallback-Lösungen. Damit können Entwickler Nachrichten automatisch per SMS zustellen, wenn das Gerät des Empfängers RCS nicht unterstützt. Das sorgt für eine konsistente Zustellung, ohne dass Entwickler manuell prüfen müssen, über welche Funktionen ein Nutzer verfügt. OTT-Kanäle wie WhatsApp bieten zwar in den meisten Ländern eine breite Abdeckung, unterliegen jedoch App-Anforderungen und gelegentlich auch staatlichen Beschränkungen. SMS hingegen bietet eine nahezu universelle Reichweite. Informieren Sie sich hier über die regionale Verfügbarkeit von Twilio für RCS.

Wettbewerbsfähige Preise

Auch bei der Preisgestaltung gibt es Unterschiede zwischen den Kanälen. RCS soll in den meisten Märkten mit SMS/MMS wettbewerbsfähig bleiben. Die genauen Kosten hängen jedoch von den lokalen Preisstrukturen der Netzbetreiber ab. OTT-Apps wie WhatsApp bieten ebenfalls wettbewerbsfähige Preise für Messaging, arbeiten jedoch mit anderen Preismodellen. Der Link erfordert anschließend, dass Sie angemeldet sind und Ihr Konto für RCS aktiviert ist. Twilio stellt Ressourcen bereit, mit denen Unternehmen die Preise für RCS, SMS und WhatsApp in verschiedenen Regionen vergleichen können, um die kosteneffizientesten Lösungen für ihre Messaging-Anforderungen zu finden.

Interaktionsnachverfolgung

RCS hebt sich von traditionellen Kanälen ab, indem es umfassendes Tracking bietet, das stärkeres Engagement fördert. Vom Zustellstatus über Lesebestätigungen bis hin zu interaktiven Rich Content ist jeder Schritt der User Journey messbar. Tests von Twilio zeigen, dass RCS wichtige Kennzahlen verbessert. Dazu gehört etwa eine messbar höhere Erfolgsrate bei der Verifizierung per One-Time Password (OTP) im Vergleich zu SMS. Durch die Nutzung interaktiver Funktionen können Marken nicht nur das Engagement steigern, sondern auch genau die Touchpoints verfolgen, an denen Nutzer interagieren, und so eine datengestützte Optimierung ermöglichen. Das macht RCS zu einer überzeugenden Alternative zu SMS für Unternehmen, die Interaktivität steigern und messbare Ergebnisse erzielen möchten.

Conversion-Trichter einer RCS-Kampagne eines in Großbritannien ansässigen Industrieunternehmens

Kurz gesagt: RCS verbindet die Vertrautheit von SMS mit den leistungsstarken Funktionen moderner Messaging-Anwendungen, direkt in der Standard-Messaging-App. Mit Funktionen, die Vertrauen stärken, Unterstützung für Multimedia-Inhalte und hohen Engagement-Raten ist RCS eine Weiterentwicklung des Messaging, die den Anforderungen heutiger Mobile-First-Nutzer entspricht.

RCS mit Twilio und NodeJS implementieren

Mit Twilio können Sie RCS einfach in der Sandbox-Umgebung testen und implementieren.

Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um einen RCS-Sender einzurichten, einen Messaging-Dienst zu erstellen und Ihre erste RCS-Nachricht mit NodeJS zu senden. Wenn Sie heute bereits einen Messaging-Dienst nutzen, sind keine Codeänderungen erforderlich:

Fazit

RCS macht deutlich, wohin sich moderne Kundenkommunikation entwickelt: hin zu mehr Interaktion und stärkerem Engagement. Die Vorteile gegenüber klassischen Kanälen zeigen sich unter anderem in höherem Kundenengagement und größerer Zufriedenheit. Das sind überzeugende Gründe, RCS näher zu betrachten und umzusetzen.
Ganz gleich, ob Sie ein Start-up sind, das die Grenzen der Innovation verschiebt, oder ein etabliertes Unternehmen, das die Markenwahrnehmung seiner Kunden verbessern möchte: RCS bietet die Möglichkeit, Kommunikation zu gestalten, die bei der heutigen digital versierten Zielgruppe Anklang findet.

Als Entwickler haben Sie die Möglichkeit, noch heute damit zu beginnen. Gehen Sie zur RCS Business Messaging-Seite und klicken Sie auf „Erste Schritte“. Zusätzliche Ressourcen, wie die Dokumentation, stehen jederzeit zur Verfügung.

Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Jetzt sind Sie dran: Wir freuen uns darauf, zu sehen, was Sie mit RCS entwickeln.