Support und Vertrieb

Ermöglichen Sie vernetzte Gespräche über Support und Vertrieb hinweg

Geben Sie jedem Agenten – ob Mensch oder KI – die Grundlagen, die er braucht, um jede Interaktion vernetzt, kontextbezogen und hilfreich zu gestalten.

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Erleben Sie, wie Agentenproduktivität aussieht

Testen Sie eine Demo der Twilio-Agentenproduktivität, um zu erleben, was passiert, wenn jeder Agent über den richtigen Kontext, ein lebendiges Gedächtnis und KI-gestützte Anleitung verfügt.

Sorgen Sie mit Twilio für bessere, produktivere Kundenerfahrungen

KI-Agenten, die in der echten Welt handeln können

Verbinden Sie jedes KI-Modell oder jeden Agenten mit Twilio, um Echtzeitkommunikation, Kontextbewusstsein und Aufgabenausführung zu ermöglichen.
Gespräche, die niemals von vorne beginnen

Wechseln Sie nahtlos zwischen KI- und menschlichen Agenten, ohne Informationen zu wiederholen oder Fortschritte zu verlieren.

Mehr Intelligenz mit jeder Interaktion

Gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke, erstellen Sie Zusammenfassungen und nächste beste Aktionen, um Agentenentscheidungen direkt zu unterstützen.
Eine dauerhafte Erinnerung an alle Kund:innen

Bauen Sie auf einer einheitlichen Kundenhistorie auf, damit jede Interaktion relevanter ist als die vorhergehende.

Conversations entdecken

So starten Sie mit KI-gestütztem Self-Service

Schritt 1
Verbinden Sie einen KI-Agenten
Erstellen Sie Agenten auf Twilio oder bringen Sie Ihre eigenen Modelle mit und stellen Sie sie dann über Voice, SMS, Chat und mehr bereit – ohne Anbieterbindung.

Schritt 2
Bauen Sie ein Gedächtnis auf, das Gespräche weiterbringt
Erstellen Sie ein dauerhaftes Kundengedächtnis über alle Interaktionen hinweg, damit kein Gespräch wieder bei null beginnen muss.

Schritt 3
Verstehen Sie in Echtzeit, was passiert
Ermitteln Sie die Absicht, Stimmung und Risikosignale Ihrer Kundschaft während des Gesprächsverlaufs, damit Agenten im richtigen Moment mit der passenden Maßnahme reagieren können.

Schritt 4
Orchestrieren Sie ein durchgehendes Gespräch
Koordinieren Sie Interaktionen über Kanäle, KI-Agenten und menschliche Agenten hinweg, um einheitliche und sich nahtlos anfühlende Gespräche zu liefern.

Flowchart showing inbound customer support call handled by AI Voice Agent and monitored by live agent.

Flowchart showing inbound customer support call handled by AI Voice Agent and monitored by live agent.

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Das Twilio-Toolkit für KI-gesteuerte Kundenerfahrung

Twilio-Produkte sind Bausteine, die für sich allein eingesetzt oder zu leistungsstarken Lösungen kombiniert werden können. Alles ist nativ integriert, sodass Sie Einrichtungszeit sparen, die Orchestrierung vereinfachen und beim Skalieren von Paketpreisen profitieren.

Wenn Sie … möchten	Dann benötigen Sie …
Nahtlose Omnichannel-Gespräche	Orchestrierte Journeys, die über jeden Kanal und jede Interaktion hinweg bestehen bleiben – mit Conversation Orchestrator und Voice, SMS, RCS, WhatsApp, Chat.
Personalisierte Erlebnisse, die sich im Laufe der Zeit verbessern	Ein einheitliches Kundengedächtnis, das den Kontext über jede Interaktion, jeden Kanal und jedes Team beibehält – mit Conversation Memory und Twilio Segment.
Schnellere Problemlösung mit KI-Agenten	KI-Agenten, die über die gesamte Interaktion hinweg Absichten verstehen und Maßnahmen ergreifen – mit Conversation Relay.
Intelligentere Triage vor der Eskalation	KI, die Gespräche in Echtzeit lösen, anleiten oder weiterleiten kann, bevor ein menschlicher Agent benötigt wird – mit Conversation Relay und Conversation Intelligence.
Echtzeit-Einblick in Gespräche	Live-Einblicke in Absicht, Stimmung, Risiko und Ergebnisse, während Interaktionen stattfinden – mit Conversation Intelligence.
KI-Agenten und menschliche Agenten, die als ein einziges Team arbeiten	Ein gemeinsamer Arbeitsbereich, in dem menschliche Agenten mit vollständigem Kontext, KI-Zusammenfassungen und den jeweils besten nächsten Aktionen weitermachen – mit Flex und Agent Copilot.
Intelligentere Weiterleitung und nahtlose Übergaben	Gesprächsweiterleitung basierend auf Absicht, Verlauf und Echtzeit-Signalen – und Übergabe zwischen KI- und menschlichen Agenten, ohne den Kontext zu verlieren – mit TaskRouter.

Strategien, um in der KI-Ära zu den Gewinnern zu gehören

Man with glasses using a tablet while seated in an office environment.

Man with glasses using a tablet while seated in an office environment.

Der Einkaufsleitfaden für Agenten-Produktivitätstools

Erfahren Sie, wie Sie KI-, Automatisierungs- und Agent-Assistenzplattformen bewerten, die Ihre Ergebnisse tatsächlich verbessern.

Innerhalb der Revolution der dialogorientierten KI

Sehen Sie sich unsere Studie darüber an, was Kund:innen wirklich von dialogorientierten KI-Erfahrungen erwarten und in welchen Bereichen Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllen.

Self-Service im Zeitalter von KI

Moderner Self-Service muss über das Ablenken hinausgehen und direkt Lösungen liefern. Durch den Einsatz von KI-gestützten virtuellen Agenten, die Aufgaben von Anfang bis Ende erledigen, können Sie den Kontext über Kanäle hinweg beibehalten und haben die Option, bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter:innen zu übergeben.

Einheitliche intelligente Erfahrungen über Voice, Messaging und virtuelle Agenten

Twilio Conversation Intelligence vereint Voice, Messaging und virtuelle Agenten in einer einzigen KI-Ebene und ermöglicht so kanalübergreifenden Kontext, Automatisierung und tiefere Einblicke in jedes Gespräch.

Scorpion entwickelte mit KI 24/7-Lead-Aufnahme und -Konversion

Scorpion hat schnell eine menschenähnlich klingende dialogorientierte KI namens Scorpion Convert eingeführt, um seinen Kunden dabei zu helfen, Anrufe zu verwalten, Leads zu konvertieren und den Umsatz zu steigern.

39 %

Anstieg der durchschnittlichen Buchungsrate

8,4 Mio. USD

Gesamtumsatz innerhalb von 3 Monaten

Kundenbericht von Scorpion lesen

Smiling woman with curly hair using a smartphone against a red background.

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Twilio ermöglicht schnelleren Service, bessere Ergebnisse, zufriedenere Kunden

Wenn jede Interaktion vernetzt, kontextbezogen und intelligent stattfindet, zeigt sich die Wirkung überall.

AI voice agent offers an upgrade to a customer viewing flight details and confirming booking.

AI voice agent offers an upgrade to a customer viewing flight details and confirming booking.

Geben Sie KI- und menschlichen Agenten den vollständigen Kontext und die nächsten besten Aktionsempfehlungen, die sie benötigen, um schneller voranzukommen und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.

72 % der Verbraucher nutzen gerne KI, wenn sie ihr Problem schnell löst.¹

Eliminieren Sie wiederholte Fragen und unterbrochene Übergaben, damit Kund:innen nie wieder von vorne beginnen müssen.

70 % der Kundensupportfälle können tatsächlich durch dialogorientierte KI gelöst werden, ohne dass die Zufriedenheit der Kund:innen beeinträchtigt wird.²

Lösen Sie mit KI-Agenten mehr Anfragen, während Sie komplexe Probleme nahtlos eskalieren, um die Abhängigkeit von menschlichen Agenten zu reduzieren, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.

41 % der Unternehmen berichten von einer erheblichen Zeitersparnis durch die Nutzung von KI.³

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Entdecken Sie weitere Möglichkeiten im Bereich Vertrieb und Support

Support und Vertrieb

Verstärken Sie den Kundensupport mit KI-gestütztem Self-Service, KI-Assistenz und kanalübergreifenden Interaktionen.

IVR-System

Unterstützen Sie den Self-Service-Bedarf Ihrer Kundschaft mit einem intelligenten Telefonmenü, das ihnen schnell das Gewünschte liefert.

Contact Center

Unterstützen Sie Ihre Kundschaft mit Contact-Center-Tools, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.

Anrufnachverfolgung

Verwandeln Sie Anrufdaten in Maßnahmen, indem Sie den ROI, die Absichten und die Kundenstimmung nachverfolgen.

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¹Innerhalb der Revolution der dialogorientierten KI

²UniversidadUK Kundenbericht

³Bericht zum Stand der Kundenbindung 2025