Schritt 1
Beginnen Sie mit Ihrem Kundendatenbestand
Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kundendaten, damit KI-Agenten jede Interaktion mit dem richtigen Kontext beginnen können. Mit einem vollständigen Kundenprofil können Sie Routineaufgaben automatisieren und sicherstellen, dass Agenten beim Einstieg in das Gespräch präzise Einblicke erhalten.
Schritt 2
Setzen Sie dialogorientierte KI-Agenten für Routineaufgaben ein
Verwenden Sie von ConversationRelay unterstützte virtuelle Agenten, um gängige Anfragen sofort zu lösen. Automatisieren Sie repetitive Anfragen, erfassen Sie wichtige Details und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten, damit Ihre Mitarbeiter:innen sich auf komplexe, wichtige Fälle konzentrieren können.
Schritt 3
Verbessern Sie die Leistung der Agenten mit Echtzeit-Einblicken
Integrieren Sie Conversational Intelligence, um jede Interaktion zu analysieren und in Echtzeit Einblicke, Coaching-Hinweise sowie die jeweils besten nächsten Schritte bereitzustellen, damit Agenten weniger Zeit mit der Suche verbringen und mehr Zeit für die Problemlösung haben.
Schritt 4
Orchestrieren Sie nahtlose Übergaben an menschliche Mitarbeiter:innen
Wenn KI-Agenten an einen Live-Agenten übergeben, geht nichts verloren. TaskRouter und Agent Copilot liefern Zusammenfassungen mit vollständigem Kontext und empfohlenen Maßnahmen. So müssen sich Kund:innen nicht wiederholen, und die Mitarbeiter:innen können sofort nahtlos weiterarbeiten.
Innerhalb der Revolution der dialogorientierten KI
Sehen Sie sich unsere Studie darüber an, was Kund:innen wirklich von dialogorientierten KI-Erfahrungen erwarten und in welchen Bereichen Unternehmen diese Erwartungen nicht erfüllen.
Self-Service im Zeitalter von KI
Moderner Self-Service muss über das Ablenken hinausgehen und direkt Lösungen liefern. Durch den Einsatz von KI-gestützten virtuellen Agenten, die Aufgaben von Anfang bis Ende erledigen, können Sie den Kontext über Kanäle hinweg beibehalten und haben die Option, bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter:innen zu übergeben.
Einheitliche intelligente Erfahrungen über Voice, Messaging und virtuelle Agenten
Twilio Conversational Intelligence vereint Voice, Messaging und virtuelle Agenten in einer einzigen KI-Ebene und ermöglicht so kanalübergreifenden Kontext, Automatisierung und tiefere Einblicke in jedes Gespräch.
OhMD modernisiert die Kommunikation im Gesundheitswesen im großen Rahmen
OhMD nutzt KI-gestützte Automatisierung und intelligente Weiterleitung, um die Patient:innenbetreuung zu optimieren. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt, der Zugang verbessert und Millionen von Interaktionen zuverlässig unterstützt.
KI erfasst die Historie, die Präferenzen und das Verhalten von Kund:innen, um Interaktionen über alle Touchpoints hinweg persönlich wirken zu lassen.
Mit KI können Sie repetitive Aufgaben automatisieren, sodass sich die Mitarbeiter:innen auf wichtige Gespräche konzentrieren können.
Das Ergebnis? Schnellere Ergebnisse und zufriedenere Kund:innen.
Ersetzen Sie starre IVR-Systeme durch intelligenten Self-Service, der Kundenprobleme effizient löst, um die Abwicklungsraten, die Lösungsfindung beim ersten Kontakt und die CSAT-Kennzahlen zu verbessern.