Journeys
Orchestrieren Sie Customer Journeys im großen Rahmen und bieten Sie so kontextbasierte, personalisierte Erfahrungen in Echtzeit, auf jedem Kanal und über jede vernetzte Anwendung.
Journey-Orchestrierung zur Optimierung aller Kundenerfahrungen
Bauen Sie Vertrauen auf und verbessern Sie die Leistung in Echtzeit dank hochpersonalisierter, transaktionsbezogener Journeys.
So funktionieren Twilio Segment Journeys
Entdecken Sie die nächste Generation des Customer Journey-Managements mit Twilio Engage.
Erstellen Sie ereignisgesteuerte Customer Journeys
Automatisieren Sie Reaktionen auf wichtige Aktionen wie verlassene Warenkörbe, Onboarding und Formularanwendungen, um Interaktion und Konversionen zu steigern. Gehen Sie mit Absichtssignalen und einer ereignisgesteuerten Architektur in Echtzeit über das herkömmliche Marketing hinaus, um Ihre Kundschaft in den wichtigsten Momenten zu erreichen.
Mit Journeys behalten Sie den Überblick und können sofort reagieren – ganz ohne Entwicklersupport. Setzen Sie Interaktions-Timer zurück und unterstützen Sie gleichzeitige Eingaben für nahtloses Messaging. Unser schemaloses Design lässt sich außerdem mühelos skalieren, sodass Sie Ihre Geschäftsanforderungen über eine Vielzahl von Branchen hinweg skalieren können.
Erste Schritte mit Journeys
Fügen Sie Ihrer Plattform Journeys hinzu, um die Erfahrung Ihrer Kundschaft zu transformieren.
So greifen Sie auf Journeys zu
Nutzen Sie Journeys als Teil von Twilio Engage, um zusätzlichen Mehrwert aus Ihrer Kundendatenplattform zu generieren.
Preisinformation
Finden Sie den richtigen Tarif für Ihr Team, damit Sie im großen Rahmen personalisierte Kundenerfahrungen bieten können.
Wählen Sie Ihre Customer Journey-Erfahrung
Legen Sie sofort los – mit unseren standardisierten Startvorlagen, mit denen Sie Ihre Kundschaft an jedem Kontaktpunkt gewinnen und binden können.
Gewinnen Sie Nutzer:innen zurück, indem Sie Änderungen am Warenkorb verfolgen und hochpersonalisierte Mitteilungen zu verlassenen Warenkörben versenden, die sich an verschiedene Szenarien anpassen. So vermeiden Sie Unterbrechungen und verringern Frustration.
Senden Sie relevante Mitteilungen basierend auf den jüngsten Aktivitäten, um Nutzer:innen zum Ausfüllen von Formularen und zum Fortführen von Anwendungen zu motivieren.
Reagieren Sie in Echtzeit auf Änderungen beim Onboarding von Nutzer:innen und versenden Sie gezielt Mitteilungen, die auf den letzten Aktionen der Nutzer:innen basieren. So motivieren Sie sie zum Weitermachen und zum Abschluss des Prozesses.
Bieten Sie während der kostenlosen Testphase umfassende erste Erfahrungen, damit Nutzer:innen zu Bezahlangeboten konvertieren. Setzen Sie das richtige Messaging zur richtigen Zeit in den richtigen Kanälen ein.
Unterdrücken Sie in Echtzeit Werbeanzeigen und Mitteilungen über bestimmte Produkte an Ihre Kundschaft, sobald diese einen Kauf tätigt oder zu einem bestimmten Ziel konvertiert.
Lösen Sie proaktive und personalisierte Follow-ups-Nachrichten nach negativen Erfahrungen aus, um Probleme zu lösen, Abwanderung zu verhindern und die Zufriedenheit zu steigern.
Bestätigen Sie umgehend Online-Transaktionen mit den entsprechenden Einzelheiten und vermitteln Sie Ihrer Kundschaft ein sicheres Gefühl. Bieten Sie außerdem zusätzliche Informationen, die notwendig sind, um Ihre Kundschaft zu informieren und ihr Vertrauen zu gewinnen.
Kommunizieren Sie Änderungen an Bestellungen, Buchungen, Sendungen und Abonnements mit zusätzlichem, zeitnahem und relevantem Kontext, sodass Sie die Bindung und Sicherheit Ihrer Kundschaft erhöhen können.
Definieren Sie die CDP-Journey-Orchestrierung neu
Segment, die Kundendatenplattform von Twilio, bietet Ihnen die Flexibilität, Daten von überall her zu beziehen und sie überall zu aktivieren – alles im großen Rahmen und mit einer branchenführenden Identity Resolution, die dafür sorgt, dass die Profile Ihrer Kundschaft in allen Systemen übereinstimmen.
FAQs (Häufig gestellte Fragen)
Beim Customer Journey-Management werden die Interaktionen einer Person mit einer Marke zugeordnet, analysiert und optimiert. Das Ziel besteht oft darin, sie zu einer Konversion zu bewegen, ihre Loyalität zu stärken oder sie als Markenfürsprecher:in zu gewinnen. Im Customer Journey-Management wird jede Phase des Trichters betrachtet und beobachtet, wie sich verschiedene Personas hindurchbewegen. Dabei werden die Interaktionen, Aktionen oder Reibungspunkte jeder Person nachverfolgt und gemessen, um die gesamte Erfahrung für Nutzer:innen zu verbessern.
Journeys unterstützt Unternehmen bei der Orchestrierung von mehrstufigen, kanalübergreifenden Customer Journeys im großen Rahmen unter Verwendung von Echtzeitdaten. Unternehmen können Journeys mit jedem beliebigen Tool in ihrem Tech-Stack verbinden, um mit Nutzer:innen über jeden beliebigen Kanal zu interagieren, z. B. Live-Chat, Push-Benachrichtigungen, bezahlte und organische Social-Media-Kanäle und mehr.
Unternehmen können Journeys jedoch auch mit jedem beliebigen Tool in ihrem Tech-Stack verbinden, um mit Nutzer:innen über jeden beliebigen Kanal zu interagieren, z. B. Live-Chat, Push-Benachrichtigungen, bezahlte und organische Social-Media-Kanäle und mehr.
Normalerweise wird mithilfe von Journey-Mapping-Tools rückwirkend die Art und Weise betrachtet, wie Nutzer:innen mit dem Unternehmen interagiert haben, um die häufigsten Reibungspunkte oder Wege zur Akquise zu nachvollziehen zu können.
Ein Customer Journey-Management-Tool verfolgt jedoch einen eher strategischen Ansatz. Es unterstützt bei der Erstellung und Orchestrierung von Customer Journeys auf Basis der Verhaltenshistorie einer Person, ihrer Interessen, ihrer Berufsbezeichnung, ihrer Interaktionsraten und mehr.
Twilio Segment unterstützt Sie bei diesen beiden Aufgaben mit Journeys. Unternehmen können die Daten Ihrer Kundschaft in Profilen vereinheitlichen, wodurch sie die gesamte Kundenerfahrung planen, analysieren und verbessern können. Außerdem haben Teams die Möglichkeit, diese Daten zu aktivieren, indem sie mehrstufige Kundenerfahrungen (kanalübergreifend) orchestrieren. Diese passen sich automatisch an das Echtzeitverhalten der Kundschaft an.