Voice Intelligence heißt jetzt Conversational Intelligence. Erfahren Sie mehr über unsere Expansion auf neue Kanäle.
Produktankündigungen auf der SIGNAL 2025: Kundenerlebnisse gestalten im Zeitalter der KI
Gespräche in Erkenntnisse verwandeln, die Bände sprechen
Jede Kundeninteraktion bringt wertvolle Erkenntnisse. Nutzen Sie sie, um klügere Entscheidungen zu treffen, die Leistung Ihrer Agenten – ob Mensch oder KI – zu steigern und Kundenkontakte in die Superkraft Ihrer Marke zu verwandeln.
Mit Conversational Intelligence jede Interaktion in wertvolle Erkenntnisse verwandeln
Qualitätssicherung im Contact Center im großen Maßstab
Gehen Sie über die zufällige Gesprächsauswahl hinaus – mit KI-gestützten Erkenntnissen zur Steigerung von Effizienz und Agentenleistung.
-
100%ige Analyse aller Gespräche, egal in welcher Sprache
-
Agentenleistung mit datengestütztem Coaching messen und verbessern
-
Erfahrung im Kundensupport mit schrittweisen Verbesserungen optimieren
-
Durch automatisierte Schwärzung personenbezogener Daten (PII) Compliance sichern
Support für virtuelle Agenten und Messaging
Conversational Intelligence ist nun in die virtuellen Agenten von ConversationRelay und die Messaging-Kanäle integriert, um einheitliche KI-Erkenntnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu liefern. Melden Sie sich für die Betaversion von Conversational Intelligence für Messaging an.
Wie funktioniert Conversational Intelligence?
Gewinnen Sie Kundenerkenntnisse und businessrelevante Informationen überall dort, wo Sie mit Kund:innen interagieren.
Kanäle
Agents
Funktionen
Entdecken Sie Möglichkeiten, mit Conversational Intelligence die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Sprachanalyse mit KI
Gewinnen Sie dank KI-gestützter Analysen wertvolle Erkenntnisse aus Kundengesprächen – mit beispielloser Genauigkeit und Konfigurierbarkeit.
-
Generative Erkenntnisse
Personalisieren Sie die Anrufbewertung, generieren Sie Wettbewerbsinformationen und erkennen Sie die Absicht von Nutzeranfragen in natürlicher Sprache.
-
Sentimentanalyse
Messen Sie Kundenmeinungen, -zufriedenheit und -emotionen.
-
Eigennamenerkennung
Extrahieren Sie wichtige Details wie Namen, Orte und Veranstaltungen.
-
Gesprächszusammenfassung
Finden Sie schnell wichtige Anrufdetails, um schneller Entscheidungen zu treffen.
Verwandeln Sie Ihre Gespräche in wertvolles Wissen. Kostenloser Start.
Twilio Conversational Intelligence ermöglicht es Ihnen, Konversationsdaten mit einem einzigen praktischen, KI-gestützten Tool verwertbar zu machen. Sehen Sie sich unsere Preise für Conversational Intelligence für Voice an oder melden Sie sich noch heute kostenlos an.
FAQs zu Conversational Intelligence
Voice
|
Quelle |
Status |
|---|---|
|
Twilio-Aufzeichnungen |
Verfügbar |
|
Externe Aufzeichnungen |
Verfügbar |
|
Anrufe |
Verfügbar |
|
Neu: ConversationRelay |
Verfügbar |
Messaging
|
Quelle |
Status |
|---|---|
|
Neu: Gespräche |
Sprachoperatoren sind KI-basierte Module zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), die Kundengespräche analysieren und in strukturierte, programmierbar nutzbare Informationen umwandeln.
Sie können vorgefertigte Sprachoperatoren für sofort einsetzbare Funktionen wie Stimmungsanalyse und Hinweise auf die Aufzeichnung des Gesprächs verwenden oder eigene benutzerdefinierte Operatoren für Ihre spezifischen Analysezwecke erstellen. Wenn die Operatoren zur Anwendung kommen, wird dies im Gesprächstranskript angezeigt.
Ja, Conversational Intelligence bietet eine zentrale einheitliche Plattform, mit der Sie die Leistung Ihrer Beschäftigten und virtuellen Agenten überwachen können, um sich ein genaues Bild der gesamten Customer Journey zu machen. Richten Sie Sprachoperatoren ein, die für beide Agententypen verwendet werden, oder legen Sie bestimmte Operatoren speziell für menschliche bzw. virtuelle Agenten fest.
Twilio bietet branchenführende Genauigkeit. Wir bieten Ihnen eine Auswahl der besten Speech-to-Text-Anbieter, wobei jede Engine und jedes Modell von unserem internen Machine-Learning-Team (ML) sorgfältig geprüft wurde. Die Transkription ist außerdem nativ in Twilio-Kommunikationskanäle integriert, wodurch Sie Kommunikationsmedien ganz einfach und nahtlos in Transkripte umwandeln können.
Ja, Conversational Intelligence unterstützt die Transkription von Sprachanrufen sowohl in Echtzeit als auch nach Abschluss des Gesprächs. Je nach Anwendungsfall können Sie die Option auswählen, die am besten Ihren Anforderungen entspricht.
Derzeit unterstützt die Plattform 11 Sprachen:
- Deutsch (DE)
- Dänisch (DK)
- Englisch (US, UK, AU)
- Französisch (FR)
- Italienisch (IT)
- Niederländisch (NL)
- Norwegisch (NO)
- Polnisch (PL)
- Portugiesisch (BR, PT)
- Schwedisch (SE)
- Spanisch (MX, ES, US)
Interessierte Nutzer:innen sollten vor der Implementierung der Plattform prüfen, ob ihre bevorzugte Sprache verfügbar ist.
Nein, Conversational Intelligence ist anbieterunabhängig. Jede Stereo-/Dual-Kanal-Aufzeichnung kann zur Verarbeitung konvertiert werden.
Ja, Dual-Channel-Aufzeichnungen sind eine wichtige Funktion, die die Leistung der Conversational Intelligence-Plattform erheblich verbessert. Durch die Aufteilung der einzelnen Sprecher:innen auf separate Audiokanäle verbessert diese Funktion die Sprachseparierung, die Transkriptionsgenauigkeit und die Sprecheridentifizierung. Dadurch sind die Aufzeichnungen verständlicher, die Sentimentanalyse genauer und Schlüsselwörter können besser erkannt werden, was diese Funktion essenziell für zuverlässige und verwertbare Sprachanalysen macht.
Die Sentimentanalyse ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die wertvolle Erkenntnisse aus ihren Sprachanrufen extrahieren möchten. Sie agiert wie ein aufmerksamer Zuhörer, der nicht nur Worte, sondern auch Emotionen erkennt und bestimmen kann, ob Gefühle positiv, negativ oder gemischt sind. Mithilfe dieses tiefgreifenden Verständnisses von Kundengefühlen können Unternehmen Gefühlstrends nachverfolgen und entsprechend reagieren, um sicherzustellen, dass ihre Maßnahmen den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Conversational Intelligence analysiert lange Gespräche und fasst sie auf das Wesentliche zusammen. Sie erhalten die wichtigsten Punkte – beispielsweise, worüber gesprochen wurde, was zu tun ist und welche wichtigen Entscheidungen getroffen wurden –, sodass Sie Unwichtiges überspringen und sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Stellen Sie es sich wie einen Spickzettel für Ihre Anrufe vor, mit dem Sie schneller Entscheidungen treffen und das Tagesgeschäft optimieren können.