Entdecken Sie wertvolle Insights und Handlungsmöglichkeiten in Echtzeit
Analysieren Sie Kundengespräche im großen Stil
Gehen Sie über die zufällige Gesprächsauswahl hinaus – mit KI-gestützten Erkenntnissen zur Steigerung von Effizienz und Agentenleistung in Echtzeit.
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Verbessern Sie die Leistung von Live-Agenten mit Next-Best-Action-Empfehlungen auf Basis von Echtzeitdaten.
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100%ige Analyse aller Gespräche, egal in welcher Sprache
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Erkennen Sie Skriptverstöße und Abwanderungsrisiken direkt im Gespräch, statt auf den Bericht der nächsten Woche zu warten.
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Erfahrung im Kundensupport mit schrittweisen Verbesserungen optimieren
Die KI-gestützte Gesprächsebene
Conversation Intelligence macht Gespräche zur Grundlage für dauerhaft gespeicherten Kundenkontext. Es macht Absicht, Stimmung und Risikosignale kanalübergreifend sichtbar, um KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter in Echtzeit zu informieren. Gleichzeitig wird der Kundenkontext erweitert.
Wie funktioniert Conversation Intelligence?
Verwandeln Sie Gespräche in strukturierte Signale, um in Echtzeit auf jedem Kanal Erkenntnisse und geschäftliche Informationen zu gewinnen.
Kanäle
Agents
Conversation Intelligence – Funktionen
Entdecken Sie Möglichkeiten, die operative Effizienz zu steigern und durch Conversation Intelligence dauerhaft gespeicherten Kundenkontext aufzubauen.
Machen Sie aus unstrukturierten Gesprächen strukturierte Daten.
Gewinnen Sie dank KI-gestützter Echtzeit-Analysen wertvolle Erkenntnisse aus allen Gesprächen – mit beispielloser Genauigkeit und Konfigurierbarkeit.
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Generative Erkenntnisse
Personalisieren Sie die Anrufbewertung, generieren Sie Wettbewerbsinformationen und erkennen Sie die Absicht von Nutzeranfragen in natürlicher Sprache.
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Sentimentanalyse in Echtzeit
Erkennen Sie Veränderungen in der Kundenabsicht und im Tonfall sowie potenzielle Risiken, um eine Eskalation auszulösen.
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Eigennamenerkennung
Extrahieren Sie wichtige Details wie Namen, Orte und Ereignisse.
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Gesprächszusammenfassung
Lassen Sie automatisch wichtige Anrufdetails und den Kundenkontext generieren – für schnellere Entscheidungen und zur Erweiterung des Conversation Memory.
Verwandeln Sie Ihre Gespräche in wertvolles Wissen. Kostenlos starten.
Twilio Conversation Intelligence ermöglicht es Ihnen, Gesprächsdaten mit einem einzigen praktischen, KI-gestützten Tool verwertbar zu machen. Sehen Sie sich unsere Preise für Twilio Conversations an oder registrieren Sie sich jetzt kostenlos.
Conversation Intelligence – FAQ
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Externe Aufzeichnungen |
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Conversation Relay |
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Messaging |
Conversations |
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Sprachoperatoren sind KI-basierte Module zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU), die Kundengespräche analysieren und in strukturierte, programmierbar nutzbare Informationen umwandeln.
Sie können vorgefertigte Sprachoperatoren für sofort einsetzbare Funktionen wie Stimmungsanalyse und Hinweise auf die Aufzeichnung des Gesprächs verwenden oder eigene benutzerdefinierte Operatoren für Ihre spezifischen Analysezwecke erstellen. Werden Operatoren eingesetzt, wird dies in der Mitschrift des Gesprächs angezeigt.
Ja, Conversation Intelligence bietet eine zentrale einheitliche Plattform, mit der Sie die Leistung Ihrer Beschäftigten und virtuellen Agenten überwachen können, um sich ein genaues Bild der gesamten Customer Journey zu machen. Richten Sie Sprachoperatoren auf Basis generativer KI ein, die für beide Agententypen verwendet werden, oder legen Sie bestimmte Operatoren speziell für menschliche Mitarbeiter bzw. virtuelle Agenten fest.
Twilio bietet branchenführende Genauigkeit. Wir bieten Ihnen eine Auswahl der besten Speech-to-Text-Anbieter, wobei jede Engine und jedes Modell von unserem internen Machine-Learning-Team (ML) sorgfältig geprüft wurde. Die Transkription ist außerdem nativ in Twilio-Kommunikationskanäle integriert, wodurch Sie Kommunikationsmedien ganz einfach und nahtlos in Transkripte umwandeln können.
Ja, Conversation Intelligence unterstützt die Transkription von Sprachanrufen sowohl in Echtzeit als auch nach Abschluss des Gesprächs. Je nach Anwendungsfall können Sie die Option auswählen, die am besten Ihren Anforderungen entspricht.
Derzeit unterstützt die Plattform 11 Sprachen:
- Englisch (US, UK, AU)
- Deutsch (DE)
- Französisch (FR)
- Italienisch (IT)
- Spanisch (MX, ES, US)
- Portugiesisch (BR, PT)
- Niederländisch (NL)
- Norwegisch (NO)
- Polnisch (PL)
- Schwedisch (SE)
- Dänisch (DK)
Interessierte Nutzer sollten vor der Implementierung der Plattform prüfen, ob ihre bevorzugte Sprache verfügbar ist.
Nein, Conversation Intelligence ist anbieterunabhängig. Jede Stereo-/Dual-Kanal-Aufzeichnung kann zur Verarbeitung konvertiert werden.
Ja, Dual-Channel-Aufzeichnungen sind eine wichtige Funktion, die die Leistung der Conversation Intelligence-Plattform erheblich verbessert. Durch die Aufteilung der einzelnen Sprecher auf separate Audiokanäle verbessert diese Funktion die Sprachseparierung, die Transkriptionsgenauigkeit und die Sprecheridentifizierung. Dadurch sind die Aufzeichnungen verständlicher, die Sentimentanalyse genauer und Schlüsselwörter können besser erkannt werden, was diese Funktion essenziell für zuverlässige und verwertbare Sprachanalysen macht.
Die Sentimentanalyse ist eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die wertvolle Erkenntnisse aus ihren Sprachanrufen extrahieren möchten. Sie agiert wie ein aufmerksamer Zuhörer, der nicht nur Worte, sondern auch Emotionen erkennt und bestimmen kann, ob Gefühle positiv, negativ oder gemischt sind. Mithilfe dieses tiefgreifenden Verständnisses von Kundengefühlen können Unternehmen Gefühlstrends nachverfolgen und entsprechend reagieren, um sicherzustellen, dass ihre Maßnahmen den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Conversation Intelligence analysiert lange Gespräche und fasst das Wesentliche zusammen. Sie erhalten die wichtigsten Punkte – beispielsweise, worüber gesprochen wurde, was zu tun ist und welche wichtigen Entscheidungen getroffen wurden –, sodass Sie Unwichtiges überspringen und sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Stellen Sie es sich wie einen Spickzettel für Ihre Anrufe vor, mit dem Sie schneller Entscheidungen treffen und das Tagesgeschäft optimieren können.