Kundensupport und Vertrieb
Steigern Sie die Leistung Ihres Kundensupports und erschließen Sie versteckte Umsatzpotenziale durch Omnichannel-Kommunikation, intelligenten Self-Service und KI-gestützte Assistenz. Automatisieren Sie repetitive Aufgaben, damit sich Ihre Agents auf wertschöpfende Interaktionen konzentrieren können, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern.
Bessere Erfahrungen mit dem Kundensupport ermöglichen
Kundensupport ist mehr als eine Kostenstelle. Er ist eine Möglichkeit, Umsatz zu generieren und die Kundenloyalitätzu verbessern.
So ermöglichen Sie bessere Support- und Vertriebserfahrungen
Brechen Sie Datensilos auf und verbinden Sie fragmentierte Systeme, damit Ihre Teams auf Echtzeit-Kundendaten zugreifen können – von der ersten Anfrage bis zum Abschluss.
Schritt 1
Einbindung in bestehende Systeme
Erweitern Sie Ihr bestehendes Contact Center um ein IVR-System oder einen virtuellen Agent, ohne dass eine kostspielige Umstellung erforderlich ist.
Schritt 2
Add-on-Kanäle
Nutzen Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle, um Ihre Supportangebote zu erweitern.
Schritt 3
Erstellen Sie intelligente Self-Service-Abläufe mit Eskalationswegen
Richten Sie intelligente IVRs ein, um die Arbeitsbelastung Ihrer Agents zu reduzieren, mit der Option, bei Bedarf an einen menschlichen Agent weiterzuleiten.
Schritt 4
Kundendatenplattformen nutzen
Unterstützen Sie Ihr Personal mit relevanten Informationen aus Kundenprofilen, damit es Anfragen schneller bearbeiten und gezielt Upselling-Angebote unterbreiten kann.
Schritt 5
Kundendatenprofile im laufenden Betrieb aktualisieren
Die Kundenprofile werden nach Abschluss eines Anrufs mit neuen Informationen aktualisiert, so dass die Agents in Zukunft einen noch individuelleren Service anbieten können.
Den Kundenservice in Ihrer eigenen Geschwindigkeit modernisieren
Bleiben Sie nicht in festgefahrenen Strukturen stecken. Twilo ist eine flexible Plattform, mit der Sie genau das Ergebnis erzielen können, das Sie benötigen, und Lücken in Ihrem aktuellen Systems zu schließen.
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Anwendungsfall |
Stufe 1: |
Stufe 2: |
Stufe 3: |
Stufe 4: |
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Self-Service verbessern Aktualisieren Sie Ihre DTMF-IVR-Lösung auf die cloudbasierte IVR-Lösung von Twilio. |
Verbessern Sie Ihre Self-Service-Optionen mit einem modernen IVR-System. |
Fügen Sie mit ConversationRelay virtuelle, KI-gestützte Agenten hinzu, um noch bessere Self-Service-Optionen zu bieten. |
Mit Unified Profiles können Sie Kundenprofile mit Echtzeit-Interaktionsdaten aktualisieren. |
Twilio Flex fügt eine nahtlose UI für eskalierte Interaktionen hinzu. |
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Erweiterung auf Omnichannel Ergänzen Sie Ihre bestehende Sprachinfrastruktur um digitale Kanäle. |
Twilio Voice-APIs verbessern Ihre aktuelle Voice-Infrastruktur. |
Fügen Sie Email API hinzu, damit Sie Ihre Kunden ganz einfach erreichen können. |
Fügen Sie mit Programmable Messaging API SMS-, RCS-, MMS-, Chat- und WhatsApp-Funktionen hinzu. |
Mit der Video-Funktion sorgen Sie für tief gehende Echtzeit-Kundeninteraktionen. |
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Mit UI die Produktivität steigern Gestalten Sie den Arbeitsalltag Ihrer Agents – mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche, die die Produktivität spürbar erhöht. |
Verwalten Sie alle kanalübergreifenden Interaktionen und Daten mit Twilio Flex über eine einheitliche Benutzeroberfläche. |
Nutzen Sie die KI-Funktionen von Agent Copilot, um Ihre Agents mit Kundendaten zu versorgen und bei der Nachbearbeitung von Anrufen zu unterstützen |
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Wechselseitige Interaktionen fördern Aus einseitig wird persönlich – gestalten Sie den Austausch mit Ihren Kunden interaktiv und verbindlich. |
Beginnen Sie mit unidirektionalen Benachrichtigungen oder Alarmmeldungen per Messaging. |
Fügen Sie mit Twilio Flex eine Benutzeroberfläche hinzu, mit der Agents Nachrichten empfangen und beantworten können. |
Nutzen Sie Unified Profiles, um in Echtzeit aus Interaktionen neue Daten in Ihr System einzupflegen. |
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Wie die Universidad Uk mehr Studierende über ihr Contact Center gewinnt
Die Universidad Uk wollte es für ihre Studierenden einfacher machen, sich einzuschreiben und auf akademische Informationen zuzugreifen. Dafür erstellte die Universität ein Contact Center mit flexiblen Kommunikationsmöglichkeiten, intelligenten Chatbots und KI-Funktionen zur Personalisierung.
Commure vereinfacht die Patientenkommunikation mit SMS, Voice und IVR
Commure bietet Gesundheitsdienstleistern komfortable Möglichkeiten, die Versorgung von Patientinnen und Patienten über Textnachrichten, Sprachanrufe oder intuitive IVR-Systeme zu koordinieren und schafft damit eine wichtige Lösung, um die Behandlungsergebnisse im Gesundheitswesen zu verbessern.
Schnelle Reaktion von Toyota Connected dank eines flexiblen Callcenters
Drivelink von Toyota Connected bietet über 6 Millionen Autofahrern und -fahrerinnen einen Notfall- und Komfortservice – unterstützt durch ein flexibles Callcenter, das es den Agents ermöglicht, genau dann schnell zu handeln, wenn es am wichtigsten ist.
Ressourcen
Erste Schritte mit den Support- und Vertriebslösungen von Twilio
Blog
Das Kundenerlebnis mit kundenorientierter KI auf eine neue Stufe heben
Sie müssen eine KI-Lösung einführen, sind aber noch unsicher? Damit sind Sie nicht allein! Erfahren Sie mehr über die ersten Schritte mit Ihrer Customer Experience Journey.
Blog
Wie KI-Agenten das Growth Marketing neu gestalten
Erfahren Sie, wie Sie mit KI-Agents die Customer Journey umgestalten, Ihre Kundendaten transformieren und neue Möglichkeiten für das Marketing schaffen.
Blog
IVRs für Self-Service-Optionen optimieren
Modernisieren Sie Ihr IVR-System, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz mit besseren Tools und KI-Unterstützung zu verbessern.
Dokumente
Ein Blick hinter die Kulissen bei Twilio Flex
In unseren Dokumenten erfahren Sie, wie Sie Kanäle hinzufügen, Kundenbindungs-Workflows und intelligentes Routing erstellen und betriebliche Einblicke gewinnen können.
Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem.
Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für Support und Vertrieb zu testen.
Gründe für die Kundensupport-Lösungen von Twilio
Werden Sie proaktiv und führen Sie innovative Erlebnisse ein, die Ihre Kundschaft lieben wird.
Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation über Voice, SMS, Chat, E-Mail und mehr auf einer einzigen Plattform, die Daten über bisher getrennte Kanäle hinweg vereinheitlicht.
58 % der Kunden und Kundinnen
geben an, dass es für sie sehr bis äußerst wichtig ist, dass Marken ihre bevorzugten digitalen Kanäle nutzen2
Geben Sie jeder Person das Gefühl, als Kunde geschätzt zu werden – mit Personalisierung und Kundendaten in Echtzeit. Trainieren Sie KI-Modelle mit Ihren Kommunikationsdaten. So erhalten Sie prädiktive Einblicke, mit denen Sie personalisierte Interaktionen für alle Kunden bereitstellen können. Ja, für wirklich alle Kunden und Kundinnen.
40 % mehr Umsatz
bei Unternehmen, die sich durch Personalisierung besonders auszeichnen3
Die Kundenzufriedenheit hängt von schnellen Reaktionszeiten und effizienten Lösungsstrategien ab. Die Tools von Twilio sind flexibel. So kommen Sie nie in die Verlegenheit, mit starren und veralteten Funktionalitäten zu arbeiten. Sie können mit den sich wandelnden Kundenpräferenzen Schritt halten und innovative Erlebnisse schaffen, um Ihr bestehendes Angebot zu verbessern.
55 % des IT-Budgets
wird nur dazu verwendet, Legacy-Lösungen zu warten4
1 Bei Patienten im Rahmen des kardiologischen Überwachungsprogramms
2 Twilio Consumer Preferences Report, 2024
3 McKinsey & Company; „The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying“, Nidhi Arora, Daniel Ensslen, Lars Fiedler, Wei Wei Liu, Kelsey Robinson, Eli Stein und Gustavo Schüler; November 2021. McKinsey Next in Personalization 2021, Benchmarking Survey, 07.02.–14.02.2021.
4 Deloitte CIO Insider (Deloitte Insights, 8. August 2018)