8 Maßnahmen, wie die Twilio-Infrastruktur Zuverlässigkeit sicherstellt

8 Maßnahmen, wie die Twilio-Infrastruktur Zuverlässigkeit sicherstellt

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen für die Sicherheit von Kundeninteraktionen verantwortlich sind, wissen Sie, dass eine „ausreichende“ Infrastruktur nicht wirklich ausreichend ist. Moderne Kommunikationssysteme sind komplex, und mit steigenden Kundenerwartungen steigt der Preis für Ausfallzeiten jedes Jahr, unabhängig davon, ob man ihn in Geld, verlorenem Vertrauen oder Risiko misst.

Viele Menschen denken immer noch, dass Twilio nur eine Messaging-API ist. Tatsächlich hat sich die Plattform jedoch weit darüber hinaus entwickelt und bietet nun eine umfassende Suite an Kommunikationskanälen, kontextbezogenen Daten und integrierten KI-Tools, die reibungslose, kontextgesteuerte Interaktionen ermöglichen. Twilio hat sich zu einer globalen Plattform entwickelt, die jährlich mehrere Billionen sichere Echtzeit-Kundeninteraktionen ermöglicht. Sie ist darauf ausgelegt, die Komplexität und Herausforderungen im Bereich Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften zu reduzieren und gleichzeitig KI und kontextbezogene Daten zu einem alltäglichen Bestandteil Ihrer Kundenbindung zu machen.

Sehen wir uns an, wie die Infrastruktur von Twilio die Zuverlässigkeit für Tausende der anspruchsvollsten Unternehmen der Welt gewährleistet.

Weltweite Reichweite und integrierte Zuverlässigkeit mit dem Super Network

Jedes Unternehmen kann eine SMS versenden. Nur wenige können jedoch garantieren, dass diese ihr Ziel erreicht – egal, wo auf der Welt.

Die Zuverlässigkeit von Twilio basiert auf seinem physischen und digitalen Rückgrat. Die meisten Unternehmen kombinieren verschiedene regionale Anbieter und hoffen auf das Beste. Twilio hat einen anderen Ansatz gewählt und ein „Super Network“ aufgebaut, das über 4.800 globale Netzbetreiber und alle großen Internetdienstanbieter in mehr als 180 Ländern miteinander verbindet. Wenn Ihr Unternehmen wächst oder neue Märkte erschließen möchte, steht Ihnen die Infrastruktur von Twilio bereits zur Verfügung.

Das Netzwerk von Twilio ist zudem auf umfassende Redundanz ausgelegt. Im Durchschnitt hat jedes Ziel vier separate Netzbetreiberrouten. Fällt also ein Pfad aus, wird der Datenverkehr automatisch auf eine andere Route umgeleitet, ohne dass Ihre Kund:innen etwas davon merken. Diese Sorgfalt spiegelt sich in den Zahlen wider. Die Analysten von Forrester stellten fest, dass Twilio seine Mitbewerber bei der Nachrichtenzustellbarkeit um 3 % übertraf – selbst in Wochen mit hohem Datenverkehr. Nehmen wir zum Beispiel die Cyber Week 2024. Die Plattform von Twilio verarbeitete 5,2 Milliarden Nachrichten und 65,5 Milliarden E-Mails. Alle wurden mit 100 % Betriebszeit und einer Latenz von unter einer Sekunde zugestellt, selbst zu Datenverkehrsspitzen.

Kundenbericht: Diese Zuverlässigkeit ist der Grund, warum globale Marken wie Intuit Twilio vertrauen, um schnell und zuverlässig in neuen Regionen zu starten. Innerhalb von 3 Monaten war Intuit mit Twilio Verify in über 200 Ländern live und erreichte eine durchschnittliche Zustellbarkeitsrate von 94 %.

Cloud-Hybrid-Infrastruktur

Die Infrastruktur von Twilio ist für Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt und bietet eine Mischung aus cloudbasierten Ressourcen und physisch verteilten Edge-Standorten. Die Edge-Computing-Architektur von Twilio sorgt an acht strategischen Standorten weltweit dafür, dass die Datenverarbeitung näher an Ihren Nutzer:innen erfolgt. Dadurch wird die Latenz reduziert und die Zuverlässigkeit geschäftskritischer Mitteilungen erhöht – ganz gleich, wo Sie Ihre Kund:innen bedienen.

Mehrere Cloud-Regionen und Verfügbarkeitszonen ermöglichen es, den Datenverkehr intelligent zu verteilen und bei schwankender Nachfrage oder regionalen Ausfällen automatisch umzuleiten. Twilio nutzt einen Hybrid-Cloud-Ansatz, der die Agilität und Skalierbarkeit der öffentlichen Cloud mit der Ausfallsicherheit und Kontrolle einer dedizierten lokalen Infrastruktur kombiniert. Dies stellt sicher, dass die Kommunikation auch unter herausfordernden Bedingungen sicher und leistungsfähig bleibt.

Diese Architektur vereinfacht auch die Einhaltung von Vorschriften. Regionale Optionen für die Ortsgebundenheit von Daten für bestimmte Produkte helfen Kund:innen, lokale gesetzliche Vorgaben einzuhalten, indem sichergestellt wird, dass sensible Daten entsprechend der geografischen Vorgaben verarbeitet und gespeichert werden. Twilio antizipiert die Herausforderungen moderner, globaler Unternehmen und bietet ihnen somit die infrastrukturelle Grundlage, um von Anfang an eine zuverlässige, gesetzeskonforme und leistungsstarke Kommunikation aufzubauen.

Kundenbericht: Toyota Connected versorgt Millionen von Fahrzeugen mit wichtigen Benachrichtigungen, Wartungsmeldungen und Dienstleistungen, die an Fahrer:innen weltweit gesendet werden. Wenn es um die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Fahrer:innen geht, vertraut Toyota Connected auf die Cloud-Hybrid Infrastruktur von Twilio, die sich über mehrere Regionen erstreckt, um eine sofortige Zustellung von Nachrichten und Echtzeit-Updates zu gewährleisten. Die regionenübergreifende Redundanz und die stets verfügbare Ausfallsicherung von Twilio ermöglichen es Toyota Connected, eine extrem hohe Zuverlässigkeit zu bieten – mit der Gewissheit, dass die Kommunikation auch bei Ausfällen oder hohem Datenverkehr nicht unterbrochen wird und die Sicherheit der Kund:innen oberste Priorität bleibt.

Echtzeitüberwachung

Zuverlässigkeit bedeutet mehr, als nur Systeme zu entwickeln, die nie ausfallen. Wahre Zuverlässigkeit bedeutet, Probleme zu erkennen, darauf zu reagieren und sie zu lösen, bevor sie die Kund:innen beeinträchtigen. Hier zeigt sich die Stärke der Echtzeitüberwachung von Twilio. Im Hintergrund überwachen die Echtzeit-Algorithmen für die Weiterleitung von Twilio über 900 Datenpunkte pro Nachricht, um auftretende Probleme zu erkennen. Das System überprüft täglich mehr als drei Milliarden Datensignale, um eine hohe Netzwerkqualität zu gewährleisten.

Das System erkennt proaktiv Anomalien, beispielsweise einen Rückgang der Zustellrate, eine plötzliche Änderung der Netzbetreiber-Weiterleitung oder eine unerwartete Netzwerklatenz. Die intelligenten Warnmeldungen und automatisierten Fehlerbehebungsprozesse von Twilio ermöglichen es, den Datenverkehr innerhalb von Mikrosekunden umzuleiten. Dadurch wird auch bei sich ändernden Situationen eine außergewöhnliche Zustellbarkeit und Leistung gewährleistet. Twilio stellt Ihnen diese Einblicke auch mit Funktionen wie Messaging Insights und Voice Insights direkt zur Verfügung – mit detaillierten Analysen und Tools zur Fehlerbehebung, die per API oder über die Twilio Console genutzt werden können. Sie haben Zugriff auf Zustellungsdashboards und Drilldown-Analysen, sodass Ihr Team potenzielle Probleme diagnostizieren, die Kommunikation optimieren und hervorragende Kundenerfahrungen bieten kann – ohne erst auf eine Beschwerde warten zu müssen, um ein Problem zu erkennen. Der Ansatz von Twilio stellt sicher, dass Sie immer informiert sind und sorgt für bessere Kundenerfahrungen.

Kundenbericht: Uber hat Twilio Messaging genutzt, um sicherzustellen, dass wichtige Benachrichtigungen die Nutzer:innen in Echtzeit erreichten. Twilio hat Probleme mit den Netzbetreibern sofort erkannt und umgangen, sodass die Kommunikation selbst zu Datenverkehrsspitzen konstant blieb. Dadurch konnte sich Uber auf die Benutzererfahrung konzentrieren, da sichergestellt war, dass alle Nachrichten zugestellt würden. Twilio hilft Uber nun bei der internationalen Skalierung.

Engine zur Datenverkehrsoptimierung

Ihr Unternehmen versendet möglicherweise zu jedem Zeitpunkt Tausende oder sogar Millionen von Nachrichten über Dutzende von Kanälen. Die Engine zur Datenverkehrsoptimierung von Twilio steht bei der Plattform im Mittelpunkt und funktioniert wie ein intelligenter Fluglotse für Ihre Kommunikation. Anstatt Nachrichten über den ersten verfügbaren Weg zu versenden, analysiert die Engine kontinuierlich Daten zur Weiterleitung, die Reaktionsfähigkeit der Netzbetreiber, Zustellbarkeitsraten und den Netzwerkzustand in Echtzeit.

Diese dynamische Optimierung stellt sicher, dass Nachrichten automatisch priorisiert und über die zuverlässigsten und schnellsten Kanäle weitergeleitet werden. Unabhängig davon, ob Sie einen vorhersehbaren Anstieg (wie am Black Friday oder nach einer Produkteinführung) oder einen unerwarteten Spitzenwert feststellen: Die Engine von Twilio kann sich sofort anpassen, um die Kapazität auszugleichen und den Durchsatz entsprechend zu steuern.

Erweiterte Funktionen wie Warteschlangenmanagement, Überlastungsschutz und Geschwindigkeitsbegrenzung verhindern Engpässe, abgelehnte Nachrichten oder Drosselung, selbst wenn sich Ihr Nachrichtenvolumen innerhalb weniger Minuten ändert. Das Endergebnis sind eine niedrigere Latenz, eine höhere Zustellbarkeit und eine Kundenerfahrung, die unabhängig von externen Netzwerkbedingungen stets reaktionsschnell bleibt.

Kundenbericht: Stripe vertraut auf Twilio, um Millionen von Echtzeitbenachrichtigungen, wie Zahlungseingänge und Authentifizierungscodes, schnell und zuverlässig weltweit zu übermitteln. Die Engine zur Datenverkehrsoptimierung von Twilio analysiert die Netzwerkbedingungen und leitet jede Nachricht automatisch über die schnellsten und zuverlässigsten verfügbaren Pfade weiter. Dies gewährleistet eine sofortige Zustellung, auch bei massiven Datenverkehrsspitzen oder großen Rabattaktionen. Die Kundschaft und Partner von Stripe können sich auf rechtzeitige Benachrichtigungen und hohe Zustellbarkeitsraten verlassen – unabhängig vom Volumen.

Redundanz und Notfallwiederherstellung auf Unternehmensebene

Fehler lassen sich beim Betrieb moderner Infrastrukturen nicht vollständig vermeiden. Vertrauen gewinnt oder verliert man dann, wenn das Unerwartete eintritt. Die Systeme von Twilio sind auf schnelle Wiederherstellung ausgelegt und verfügen über End-to-End-Verschlüsselung sowie standortunabhängige Backups. Wenn ein Server oder sogar eine ganze Region ausfällt, verlagert die Architektur von Twilio den Betrieb nahtlos an die erforderliche Stelle.

Diese Redundanz entsteht durch eine Infrastruktur, die sich über acht strategisch platzierte Edge-Standorte erstreckt und speziell darauf ausgelegt ist, Ausfälle einzelner Zonen oder Anbieter abzufedern, ohne dass Ihr Service darunter leidet. Regelmäßige, verschlüsselte Backups sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt bleiben und im Notfall sofort wiederhergestellt werden können – alles gemäß den strengen Anforderungen der ISO-22301-Standards für Geschäftskontinuität. Da Transparenz wichtig ist, bieten die erweiterten Dashboards und APIs von Twilio Echtzeit-Einblicke in den Systemstatus. Dadurch wird Ihr Team sofort benachrichtigt, sobald ein Problem auftritt, und kann dieses umgehend untersuchen.

Kundenbericht: Kraken vertraute auf Twilio, um die reibungslose Kommunikation mit seinen Kund:innen aufrechtzuerhalten, selbst als das Unternehmen schnell wuchs und unvorhersehbare Nachfragespitzen zu bewältigen hatte. Da der Energiesektor häufig mit unvorhersehbaren Spitzen konfrontiert ist, die durch Wetter- oder Klimaereignisse verursacht werden, kann das Nachrichtenvolumen bei Kraken von 200.000 E-Mails an einem typischen Tag auf über 5 Millionen bei größeren Vorfällen ansteigen. Dank der redundanten, cloudbasierten Infrastruktur und der automatisierten Notfallwiederherstellung von Twilio konnte Kraken den Dienst unter allen Umständen zuverlässig aufrechterhalten.

Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften

Niemand möchte informiert werden, von Hacks oder Datenlecks betroffen zu sein. Für Twilio ist Datenschutz nicht verhandelbar. Twilio stellt die Sicherheit in den Mittelpunkt der Entwicklung und Wartung seiner Plattform. Von ISO- und SOC-Zertifizierungen bis hin zu PCI-DSS – Twilio hält Standards ein, die Sie Ihrem Prüfer mit gutem Gewissen vorlegen können.

Betrug entwickelt sich ständig weiter, und die Plattform von Twilio passt ihre Abwehrmechanismen kontinuierlich an. Anstatt erst nachträglich auf Betrug zu reagieren, wehrt Twilio Bedrohungen aktiv ab, sobald sie entstehen. Seit Juni 2022 hat Twilio über eine halbe Million SMS-Betrugsversuche blockiert und Kund:innen durch maschinelles Lernen in der Risikoüberwachung dabei geholfen, Schäden in Millionenhöhe zu vermeiden. Die Authentifizierung von Kund:innen ist mehrschichtig und flexibel: Ob Einmalkennwörter per SMS oder WhatsApp, Passkeys oder Gerätefreigaben – je nach Bedarf ist alles möglich.

Dank des Zero-Copy-Governance-Modells von Twilio Segment werden Datenschutz und Datenkontrolle direkt an der Quelle sichergestellt. Es werden keine unnötigen Kopien mehr erstellt; Sie entscheiden und legen fest, wie Kundendaten verwaltet werden und wo sie gespeichert werden.

Kundenbericht: Arduino wandte sich an Twilio Segment, um die Verwaltung der prädiktiven KI und Segmentierung mit seinen Kundendaten in seiner schnell wachsenden globalen Community zu unterstützen und gleichzeitig die strikte Einhaltung der DSGVO-Vorschriften zu gewährleisten. Durch die Verwendung von Segment konnte Arduino präzise kontrollieren, wie und wo sensible Daten gespeichert und verarbeitet wurden, und stellte so die vollständige Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards sicher.

Intelligente Bindung durch einfache Integration

Um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, sollten das Hinzufügen neuer Kanäle, die Automatisierung von Workflows und das Erlangen von Kundeneinblicken nicht die Beauftragung mehrerer Anbieter oder die Neugestaltung Ihres gesamten Systems erfordern. Twilios Konzept in Bezug auf APIs ist modular und zukunftsfähig. Unabhängig davon, ob Sie WhatsApp, RCS mit Markenvisuals oder Geschäftstelefonie hinzufügen möchten, erfordert die Integration dieser Funktionen in der Regel nur wenige Codezeilen und einen unkomplizierten Onboarding-Prozess. Das bedeutet, dass Ihre Entwickler neue Funktionen schneller einführen könnten, da sich die Onboarding-Zeit für groß angelegte Implementierungen verkürzt.

Bei der Kundenbindung dreht sich heute alles um Daten. Twilio integriert umsetzbare Analysen direkt in die Workflows, die Ihre Teams bereits nutzen, damit sie auf prädiktive Einblicke zugreifen und Segmentierungen in Echtzeit automatisieren können. Die Preise von Twilio sind nach dem Pay-as-you-go-System definiert, ohne Überraschungen oder Verpflichtungen. Sie profitieren von transparenten Kosten und einem besseren ROI. Zudem müssen Sie sich keine Sorgen mehr über eine Über- oder Unterauslastung Ihrer Kapazitäten machen. Die Plattform von Twilio ist für Teams konzipiert, die schnell handeln, sich anpassen und das Beste aus ihren Daten herausholen möchten.

Kundenbericht: UniversidadUK hat die Integrationen von Twilio implementiert, um die Kommunikation mit den Studierenden zu automatisieren und Prozesse wie die Immatrikulation und Terminvereinbarung zu optimieren. Durch die Einführung automatisierter WhatsApp-Nachrichten konnte die Universität Erinnerungen und Unterstützung bereitstellen, ohne zusätzliches Personal zu benötigen. Dank Twilio konnte UniversidadUK die Betriebskosten um 45 % senken und die Kundenerfahrung durch intelligentere Automatisierung verbessern.

Umfassende Fehlerbehebung und Support

Schon ein kleiner Zwischenfall in der Kommunikation kann Tausende Endnutzer:innen betreffen, und darauf zu warten, dass Drittanbieter die Ursache untersuchen, ist keine Option. Twilio bietet eine End-to-End-Steuerung der Kommunikationspipeline und pflegt direkte Beziehungen zu Netzbetreibern und ISPs, um Schuldzuweisungen oder ein ständiges Hin und Her bei der Fehlerbehebung zwischen Anbietern zu verhindern.

Werden Unregelmäßigkeiten festgestellt, eskalieren automatisierte Systeme die Vorfälle an das rund um die Uhr besetzte Network Operations Center (NOC) von Twilio. Dort haben Experten in Echtzeit Einblick in jede Verbindung der Zustellungskette. Das NOC dient dazu, das Twilio Super Network zu überwachen und zu optimieren, das täglich Millionen von Kundeninteraktionen ermöglicht. Diese Teams können direkt mit lokalen Netzbetreibern zusammenarbeiten, Störungen proaktiv beheben und Korrekturen implementieren, bevor Kund:innen überhaupt ein Problem bemerken.

Für Ihre Teams bietet Twilio umfassende Ressourcen: transparente Status-Dashboards, Webhook- und E-Mail-Benachrichtigungen für Vorfallsupdates sowie eine umfangreiche Bibliothek mit Self-Service-Fehlerbehebungsanleitungen und Codebeispielen. Dedizierte Support-Optionen und maßgeschneiderte SLAs gewährleisten das höchste Maß an Reaktionsfähigkeit. Dieses praxisorientierte Modell der direkten Zusammenarbeit sorgt dafür, dass Sie nie auf Antworten warten oder in einer endlosen Support-Schleife festhängen. Stattdessen haben Sie einen Technologiepartner, der sich für Ihren Ruf und Ihren langfristigen Erfolg einsetzt.

Kundenbericht: Marks & Spencer, ein weltweit führender Einzelhändler, vertraut auf Twilio, um Millionen von zeitnahen Transaktions- und Werbe-Benachrichtigungen zuverlässig an Kund:innen zu übermitteln. Angesichts von Nachfrageschwankungen und der Notwendigkeit, die Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg zu koordinieren, vertraute Marks & Spencer auf die direkten Beziehungen zu Netzbetreibern von Twilio und den rund um die Uhr verfügbaren Support zur Behebung von Zustellungs- oder Systemproblemen. Selbst während intensiver Einzelhandelsphasen sorgte Twilio mit einer Reaktions- und Interaktionsquote der Anrufer:innen von 98 % für hohe Kundenzufriedenheit und reibungslose Geschäftskontinuität.

Erleben Sie mit Twilio zuverlässige Interaktionen

Technologie-Verantwortliche brauchen handfeste Belege. Die Plattform von Twilio genießt aufgrund ihrer integrierten Ausfallsicherheit, proaktiven Zuverlässigkeitsmaßnahmen, strikten Einhaltung von Vorschriften und Transparenz überall großes Vertrauen. Deshalb setzen zahlreiche Marken gerade im Zuge ihres weiteren Wachstums auf Twilio als wichtigen Partner für die Kundenbindung.

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