Guide

Was ist Twilio? Wir stellen vor: die führende Customer-Engagement-Plattform

Mit datenbasierten, KI-gesteuerten Kundenbindungstechnologien verhilft Twilio Unternehmen jeder Größe zu jederzeit bestmöglichen Interaktionen mit ihren Kund:innen.

What is Twilio - an introduction to the leading customer engagement platform.

Wir stellen vor: die führende Customer-Engagement-Plattform

Ein Chat mit dem Kundensupport, eine Terminerinnerung, eine Nachricht an den Fahrer Ihrer Fahrgemeinschaft, ein personalisierter Coupon im Posteingang, ein Videotermin mit Ihrer Ärztin – alle diese Interaktionen haben eines gemeinsam: sie werden von Twilio unterstützt.

Was genau ist Twilio?

Kurz gesagt: Twilio ist eine Customer-Engagement-Plattform, die von über 300.000 Firmen und Digital Disruptors plus über 10 Millionen Entwickler:innen weltweit dazu genutzt wird, eine einzigartige, personalisierte Erfahrung für ihre Kund:innen bereitzustellen.

Seit deutlich über einem Jahrzehnt demokratisieren wir mithilfe von APIs verschiedenen Kommunikationskanäle wie Anrufe, SMS, Chat, Video und E-Mail, und ermöglichen Firmen damit die effektive Interaktion mit ihrer Kundschaft über die Kanäle, die diese bevorzugt. 

Die Kund:innen von heute erwarten von Unternehmen, dass sie an jedem Touchpoint nahtlos mit ihnen interagieren. Aus diesem Grund sind wir über Kommunikations-APIs hinausgegangen und haben Lösungen für Daten, Vertrieb, Support, Marketing, Authentifizierung und mehr geschaffen, mit denen Unternehmen jede einzelne Interaktion personalisieren und optimieren können. 

Während 46 % der Unternehmen sich bei der Personalisierung für hervorragend aufgestellt halten, stimmen nur 15 % der Kund:innen dem zu. Das zeigt unser Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2023.

Mit CustomerAI von Twilio können Unternehmen aber ihre Kund:innen besser verstehen und die Kundenaktivierung über alle Touchpoints beschleunigen. Ermöglicht wird dies durch:

  • Vorhersagen in Echtzeit
  • Intelligente Mitarbeiter:innen und Hilfe
  • Generative Zielgruppen, Kampagnen und Inhalte
  • KI-Coaching und -Verdichtung
  • KI-gestützte Einblicke

Darüber hinaus geben wir mit der weltweit führenden Kundendatenplattform Twilio Segment Unternehmen die Möglichkeit, Kundendaten zu analysieren und ihre Personalisierung zu präzisieren. Segment ermöglicht die Echtzeiterfassung von First-Party-Kundendaten sowie deren Analyse innerhalb einer einzigen Ansicht und ihre Nutzung für effektive, großflächige Interaktionen. Mit den Echtzeiterkenntnissen, die Sie so zu Ihren Kund:innen erhalten, können Sie diese über alle Touchpoints aktivieren und dadurch eine dauerhaft stärkere Kundenbindung erzielen.

Mit den Kommunikationstools von Twilio können Sie Ihre Kundenkenntnis dann für Ihre Ziele einsetzen:

  • Erreichen Sie alle Kund:innen exakt wie, wann und wo sie wollen.
  • Lernen Sie aus jeder Interaktion, um die nächste zu verbessern.
  • Skalieren Sie mit Zuversicht und stärken Sie das Vertrauen, sicher und richtlinienkonform.

Daher können wir aus nächster Nähe miterleben, wie kundendatenbasierte Interaktionen Unternehmenswachstum und Communitys stärken. 

Unsere flexiblen, robusten Tools verhelfen Organisationen zu optimierten Kundenbeziehungen. Das zeigen diese Beispiele:

  • Toyota: Aufbau einer nahtlosen Kundenerfahrung für Fahrer:innen 
  • Resy: Nahtlose Vernetzung unterschiedlicher Gastronomiebetriebe
  • Vacasa: Verdreifachte Buchungszahlen durch personalisierte Kampagnen
  • Lyft: Herausragende Nutzungserfahrung von Fahrer:innen und Mitfahrer:innen
  • Airbnb: Sicheres, optimiertes Messaging zwischen Gastgebern und Gästen

Wir glauben an eine Zukunft mit stärkerer Kundenbindung als je zuvor: Ineffiziente, unzusammenhängende Kommunikation gehört der Vergangenheit an. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, wie wir auf diese Zukunft hinarbeiten, lesen Sie weiter und entdecken Sie, wer wir sind und was Sie mit Twilio erreichen können.

Was Sie mit Twilio erreichen können

Wir sind überzeugt, dass hochwertige Daten die Kundeninteraktion verbessern und damit sowohl den Kund:innen als auch den Unternehmen dienen. Die Customer-Engagement-Plattform von Twilio bietet vollständig anpassbare Kanäle für Kundeninteraktionen, setzt damit das Potenzial aller Kund:innen frei und vermittelt ihnen das Gefühl, dass sie für das jeweilige Unternehmen an erster Stelle stehen. 

Schon seit über einem Jahrzehnt entwickeln und perfektionieren wir die Tools, mit denen Unternehmen ihre Zielgruppen erreichen können. Aktuell bedeutet das, dass wir Tools für den gesamten Kundenlebenszyklus anbieten können, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zu Produkten und zum Kundendienst. 

Erfahren Sie, wie Sie mit den leistungsfähigen Anwendungen von Twilio Ihre digitalen Lösungen für Kundeninteraktionen aufwerten können:

  • Gesteigerte Zustellbarkeit und Nachrichtenöffnungsraten in der Kundenkommunikation
  • Schnellere Problemlösungen und geringere Kundenakquisekosten
  • Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Lifetime Value 

Twilio MessagingX

Mit Twilio MessagingX können Unternehmen durch zuverlässiges Messaging ihre Kundschaft weltweit erreichen. Als eines der weltweit meistgenutzten und zugänglichsten Kommunikationstools, auf das viele Unternehmen vertrauen, ermöglicht MessagingX das skalierte Senden und Empfangen von SMS, MMS, WhatsApp-Nachrichten und mehr.

Mit der Programmable Messaging API von Twilio können Sie unidirektionale transaktionale Nachrichten an Ihre Kundschaft über verschiedene Kanäle verschicken. Die Conversations API von Twilio unterstützt Kund:innen zudem in kritischen Momenten durch skalierbare Gespräche zwischen mehreren Parteien über deren bevorzugte Kanäle. 

Versenden Sie Nachrichten mit dem globalen Netzwerk von Twilio mit Tier-1-Netzbetreibern, Echtzeit-Routing und Einblicken in die Zustellbarkeit pünktlich in über 180 Länder. Mit den Telefonnummern von Twilio erhalten Sie außerdem über eine entwicklerfreundliche API Sofortzugang zu lokalen, nationalen, mobilen und gebührenfreien Telefonnummern in mehr als 100 Ländern. 

 

Gartner kürt Twilio zu einem Marktführer im Bereich Kommunikationsplattformen as a Service

Im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS wurde Twilio 2023 aufgrund seiner Vision und Umsetzungsfähigkeit als ein führender Anbieter genannt.

Bericht lesen

 

Twilio SendGrid Email API

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre E-Mails es bis in die richtigen Posteingänge schaffen, unabhängig vom Sendevolumen. Mit einer Betriebszeit von 99,99 % und dank der Twilio SendGrid Email API erfolgt die Zustellung wichtiger E-Mails an Ihre Kund:innen besser denn je.

Erleben Sie eine sekundenschnelle, unterbrechungsfreie E-Mail-Zustellung dank unseres eigens entwickelten MTA (Message Transfer Agent, Nachrichtenübertragungsagent), einer intuitiven Konsole, leistungsstarken Funktionen und E-Mail-Expertise. Maximieren Sie die gewünschte Platzierung in den Posteingängen durch Optimierungstools, datengestützte Empfehlungen und Expertisedienste. 

Sind Sie an A/B-Tests, Automatisierung und Kampagnenanalysen interessiert? Wir bieten auch ein spezielles Marketing-Tool an.

Twilio Voice API

Direktverbindungen machen den Unterschied. Die Twilio Voice API ermöglicht Ihnen die Abwicklung und Modifikation von aus- und eingehenden Anrufen über beliebige Geräte sowie die nahtlose Einbettung von PSTN-, SIP- oder VoIP-Anrufen über beliebige Apps, Websites oder Dienste, die Sie bereits nutzen. 

Vom effizienten Self-Service bis hin zum personalisierten Echtzeit-Support verleiht Ihnen die Twilio Voice API die vollständige Kontrolle über das Spracherlebnis und die Anrufdaten. Verwenden Sie die CustomerAI Perception Engine, um Sprachanrufe mithilfe von maschinellem Lernen mit Voice Intelligence von Twilio in wertvolle Kundendatenpunkte und verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Aktivieren und nutzen Sie Anrufaufzeichnungen für personalisierte Spracherlebnisse, mit denen Sie Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern.

Twilio Flex

Twilio Flex ist eine flexible Contact Center-Plattform in der Cloud, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Mit ihr können Sie die Kundentreue steigern und zu Wiederholungskäufen anregen, da sie Kund:innen mit der richtigen Person im Vertrieb oder Support verbindet, relevante Daten für personalisierte Gespräche bereitstellt und dabei die Kundenprofile erweitert.

Flex lässt sich nahtlos in Ihre vorhandenen Lösungen integrieren, sodass Sie Ihre Plattform modernisieren können, ohne das bestehende Contact Center ersetzen zu müssen. Sie können bei Bedarf neue Funktionen hinzufügen und Iterationen innerhalb weniger Tage statt Monate abschließen.

Twilio Verify

Twilio Verify ist eine vollständig verwaltete API für die Multichannel-Nutzerüberprüfung. Sie können Ihrem Onboarding- und Anmeldeprozess eine nahtlose Zwei-Faktor-Authentisierung mit einer einzigen API hinzufügen, die die Arbeit einer vollständigen Lösung zur Bereitstellung eines Einmalpassworts (OTP) übernimmt.

Sie garantiert zudem 100-prozentigen Schutz vor Betrug durch SMS-Pumping mit Fraud Guard, das Ihren aktuellen SMS-Verkehr sowie dessen Verlauf überwacht. Fraud Guard hat Kunden nach der öffentlich zugänglichen Preisliste von Twilio mit Stand vom 14.07.2023 bereits über 30 Millionen USD eingespart, indem es über 141 Millionen Betrugsversuche blockiert hat. 

Twilio Lookup

Twilio Lookup ergänzt Kundenbeziehungen mithilfe von Echtzeit-Telefondaten um eine nahtlose Sicherheitsebene. Es nutzt mobilfunkgestützte Signale für einen reibungslosen und robusten Schutz und die Minimierung betrügerischer Aktivitäten, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.

Lookup lässt sich außerdem nahtlos in Twilio Verify, Programmable Messaging und andere Produkte integrieren, um Ihre Interaktionslösung mit erstklassiger Sicherheit zu optimieren. Die Identity Match-Funktion von Lookup verhindert Bot-Anmeldungen und Falschkontenerstellung und überprüft auch Nutzeridentitäten, indem sie die von Nutzer:innen eingegebenen Daten anhand einer zuvor angegebenen Telefonnummer mit maßgebenden Quellen abgleicht.

Wer wir sind

Unser Erfolg beruht auf der harten Arbeit von Entwickler:innen, führenden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, gemeinnützigen Visionär:innen und unserer wachsenden Community von „Twilions“. In unserer Arbeit priorisieren wir Vertrauen, Datenschutz, Inklusion und Innovation, um mit Kommunikation und Daten eine bessere Welt zu schaffen. 

Twilio.org

Twilio.org ist für das soziale Engagement von Twilio zuständig. Twilio.org unterstützt gemeinnützige und soziale Unternehmen sowie Einrichtungen des Gesundheits- und Bildungswesens und hilft einer halben Milliarde Menschen jährlich mit den Technologien und der finanziellen Unterstützung von Twilio.

Twilio.org ermöglicht Organisationen wie dem Amerikanischen Roten Kreuz oder der Norwegischen Flüchtlingshilfe das Reagieren auf Krisen, es stellt lebensverändernde Ressourcen bereit und inspiriert zum Handeln. In unserem Impact Report 2022 erfahren Sie mehr.

Diversität, Gleichstellung und Inklusion

Im Jahr 2020 haben wir uns dem Ziel verschrieben, gegen Rassismus vorzugehen. Wir arbeiten kontinuierlich an dieser Verantwortung in Form von internen Programmen, Schulungen und Entwicklung sowie durch soziales Engagement. 

Wir sehen nicht nur die Verantwortung, sondern auch die Chance, in unserer Belegschaft und weltweit Diversität, Gleichstellung und Inklusion zu fördern. Erfahren Sie mehr über unsere Selbstverpflichtung zu Diversität, Gleichstellung und Inklusion und über das Arbeitsleben bei Twilio

Das Potenzial aller Kund:innen voll ausschöpfen

Twilio erleichtert Ihnen den Einstieg Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam und erfahren Sie noch heute, wie Sie die gesamte Customer Journey im Blick behalten, jede Interaktion personalisieren, bei jeder Anwendererfahrung für Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften sorgen sowie das Vertrauen Ihrer Kundschaft stärken.