Unsere Partnerschaft mit Business Messages von Google

May 02, 2022
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Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Our Partnership with Google's Business Messages.

Auf der SIGNAL 2021 haben wir unsere Partnerschaft mit Business Messages von Google angekündigt und Ihnen einen Vorgeschmack auf die Unterstützung von Business Messages von Google innerhalb der Conversations-API gegeben. Verbraucher entwickeln immer neue Vorlieben im Hinblick auf die Kanäle, über die sie kommunizieren möchten. Die Nachfrage steigt besonders beim Private Messaging für Kundensupport und kommerzielle Kommunikation mit einer Marke. Nutzen Sie Ihre Chance, sich mit diesem Kommunikationskanal von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Über die Hälfte der Verbraucher gab mindestens eine asynchrone Messaging-Methode an, wie SMS- oder Messaging-Anwendungen, die es in ihre Top 3 der bevorzugten Kommunikationswege mit Unternehmen schafften. Das Pilotprojekt für Business Messages von Google in der Conversations-API ermöglicht Ihnen, direkt mit Ihren Kunden über die Google Suche und Maps zu interagieren, also dort, wo die Kunden am häufigsten nach Informationen suchen. Entwickeln Sie mit der Conversations-API benutzerdefinierte Kanäle zur Kundenbindung und für kommerzielle Anwendungsfälle und fügen Sie zusätzliche Kanäle wie Business Messages von Google hinzu, die auf der Twilio Customer-Engagement-Plattform verfügbar sind.

Interagieren Sie mit Kunden dort, wo sie sich aufhalten

Im Moment des Bedarfs greifen Kunden zuerst auf Google zurück, um etwas in Erfahrung zu bringen, Orte zu erkunden, etwas zu kaufen oder anderweitig mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

Es ist also kein neuer Kanal, an den sich die Verbraucher erst gewöhnen müssten. Genau dort möchten Sie mit Unternehmen interagieren. Die Eintrittspunkte der Google Suche führten 2020 in den USA zu 2 Milliarden Direktverbindungen monatlich in Form von Telefonanrufen, Anfragen, Nachrichten, Buchungen und Bewertungen.

Über die Google Suche, Google Maps und die Telefon-App auf Android-Telefonen können die Kunden direkt per Klick oder Chat mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Über diese Interaktion erhalten Sie aus erster Hand Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen besser zu kommunizieren.

Two mobile phone screenshots, one showing a Google search result for a business called "Bridgeport Runners", and the second showing a Google Business Messages chat with Bridgeport Runners

Vom Verbraucher initiierter Support und Handel

Stellen Sie sich vor, wie einfach es wäre, wenn Sie Kundenfragen direkt über ein Suchergebnis beantworten könnten. Mit Business Messages von Google können Sie zusätzlich umfangreiche Messaging-Funktionen nutzen, um visuelle und ansprechende Einkaufserlebnisse zu erschaffen. Geben Sie den Kunden mithilfe von Fotokarten und Slideshows Einblick in Ihren Produktkatalog und beantworten Sie Nachrichten über Schaltflächen für Schnellantworten. 53 % der Kunden geben an, dass sie eher bei Unternehmen einkaufen, die Messaging anbieten. Business Messages von Google erlaubt Ihnen, genau an dem Ort mit Ihren Kunden zu interagieren, wo sie vor einem Kauf nach Informationen suchen. Diese Chance zur Steigerung Ihrer Verkäufe sollten Sie sich nicht entgehen lassen.

Kunden wenden sich mit Produktfragen oder Problemen gerne an Google, um zu erfahren, an wen sie sich wenden oder wie sie das Supportteam von Unternehmen erreichen können. Mit Business Messages von Google können Sie direkt über das Suchergebnis der Kunden auf ihre Fragen reagieren. Nutzen Sie außerdem die wertvolle Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website und fügen Sie Google hinzu, damit Ihre Kunden mit weniger Klicks Ihr Team erreichen. Beginnen Sie mit einigen Live-Agents, um die eingehenden Kundenfragen zu beantworten. Später können Sie auf Automatisierung setzen, um zu skalieren oder komplexere Anfragen zu bearbeiten. 67 % der Verbraucher geben an, dass sie bei der Kommunikation mit Unternehmen das Messaging persönlichen Gesprächen vorziehen. Steigern Sie also die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie Produktprobleme über die von Kunden bevorzugten Kanäle klären.

Screenshot of Google"s Business Messages chat showing product catalog

Optimierte Entwicklung von umfangreichen Interaktionen

Mit Twilio können Sie umfangreiche dialogorientierte Nachrichten auf Business Messages von Google unterstützen. Ermöglichen Sie mit der Conversations-API die Verwaltung von maßgeschneiderten dialogorientierten Nachrichten mit mehreren Teilnehmern über alle Kanäle hinweg, z. B. SMS, MMS, WhatsApp und nun auch Business Messages von Google. Reagieren Sie auf Kundenanfragen und verwalten Sie Gesprächs-Workflows, wie Sie es von anderen Kanälen kennen. Nutzen Sie mit den APIs von Twilio Ihre vorhandenen Gesprächs-Workflows und Inhalte für einen neuen Kanal und erreichen Sie Ihre Kunden an einem neuen Ort.

Beginnen Sie noch heute

Begegnen Sie Ihren Kunden direkt in der Google Suche, auf Google Maps und in der Telefon-App ihrer Android-Telefone.Erlauben Sie Ihren Kunden, mit Ihnen per Messaging zu kommunizieren, heben Sie sich so von Ihren Mitbewerbern ab und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Denn genau das ist möglich mit Business Messages von Google: Reagieren Sie auf Kundenanfragen genau dort, wo Kunden zuerst nach Informationen suchen – in der Google Suche und in Google Maps. Erfreuen Sie Ihre Kunden mit ansprechenden Erfahrungen beim Kundensupport und Einkauf mit der Conversations-API von Twilio. Das steigert die Zufriedenheit und die Verkaufszahlen gleichermaßen.

Melden Sie sich hier an, um mit Twilio das Pilotprojekt für Business Messages von Google zu testen.