Die Gesprächsplattform im KI-Zeitalter

Auf der Twilio-Plattform arbeiten menschliche Mitarbeiter und KI-Agenten Hand in Hand, koordinieren kanalübergreifend und führen Gespräche mit der Kundschaft nahtlos fort.

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Keine Kreditkarte erforderlich
Flexible Preisgestaltung
Platform introduction Platform introduction

Die Infrastruktur hinter jeder außergewöhnlichen Kundenerfahrung

Intelligenter Self-Service

Die Twilio-Plattform macht aus jeder Interaktion – einschließlich des Erstkontakts – eine persönliche Erfahrung. KI-Agenten nutzen internes Wissen und Echtzeitdaten, sodass jedes Gespräch ganz natürlich wirkt.

Produkte
Voice Conversation Orchestrator Conversation Relay Conversation Intelligence Conversation Memory

Kontextbezogene Übergabe

KI-Agenten wissen anhand der Komplexität oder Kundenabsicht, wann sie ein Gespräch an ihre menschlichen Kollegen übergeben müssen. Gespräche werden mit allem Kontext übergeben, damit die Kundschaft sich nicht zu wiederholen braucht.

Produkte
Voice Conversation Orchestrator Conversation Intelligence Conversation Memory

Kanalübergreifende Kontinuität

Die Kundschaft kann nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wie Chat, SMS, Sprachdiensten und E-Mail wechseln.

Produkte
Voice RCS Conversation Intelligence Conversation Memory Conversation Orchestrator

Dauerhafter Speicher

Twilio konsolidiert Kundendaten in dauerhaft gespeichertem Kundenkontext, der Einblicke in persönliche Vorlieben, Interessen und Stimmungen bereithält. Auf diese Weise können Kundenbedürfnisse proaktiv angesprochen werden, ohne dass Kunden ihr Anliegen erneut erklären müssen.

Produkte
Conversation Memory Conversation Intelligence Conversation Orchestrator Segment Engage RCS

Erinnern Sie sich an jeden Kunden und erreichen Sie ihn auf jedem Kanal

Die Twilio-Plattform bündelt Kanäle, Kundendaten und KI-Orchestrierung, um sicherzustellen, dass sich jede Interaktion, ob mit menschlichen Mitarbeitern oder KI-Agenten, nahtlos, kontextbezogen und persönlich anfühlt.

Bausteine für jedes Gespräch

Ihr Toolkit wächst. Entdecken Sie eine neue Generation von Bausteinen zur Orchestrierung kontextreicher Dialoge über mehrere Kanäle, für menschliche Mitarbeiter wie für KI-Agenten.

Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.
Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.

Conversations Neu

Gestalten Sie fortlaufende Gespräche mit einem dauerhaften Speicher, gesammelten Informationen und einer Orchestrierung für Menschen und KI.

Messaging

Senden, empfangen und verwalten Sie SMS, RCS, WhatsApp-Nachrichten, MMS und mehr auf unserer global zuverlässigen Plattform.

Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.
Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.

E-Mail

Versenden Sie E-Mails im großen Maßstab mithilfe der bewährten Twilio SendGrid Email API.

Voice

Gestalten Sie Spracherlebnisse, die die Kundenbeziehungen stärken, und verbessern Sie Ihren ROI mit Daten und KI.

Nutzer-Authentifizierung

Schutz vor Betrug und Sicherheit für Kundenkonten mit Tools zur Authentifizierung und Identitätserkennung.

Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.
Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.

Kundendaten

Führen Sie aus jeder Quelle bereinigte, datenschutzkonforme Kundendaten zusammen, um in Echtzeit Kundeneinblicke zu gewinnen.

Gestalten Sie. Ohne Grenzen.

Melden Sie sich für ein kostenloses Twilio-Konto an und erhalten Sie für den Einstieg eines unserer offiziellen serverseitigen SDKs. Senden Sie Ihre erste Textnachricht bzw. E-Mail oder tätigen Sie Ihren ersten Telefonanruf in nur wenigen Minuten.

# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
                              body='Hi there',
                              from_='+15017122661',
                              to='+15558675310'
                          )

print(message.sid)

Verschiedene Teams, verschiedene Stacks. Die gleiche bewährte Plattform.

Von wachsenden Startups bis hin zu globalen Konzernen – mit Twilio schaffen Unternehmen herausragende Kundenerfahrungen.

Wir finden, unsere Erfolge sprechen für sich

4-mal

Twilio wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS als führender Anbieter ausgezeichnet1

4-mal

Twilio wurde im Omdia Universe-Bericht als führender Anbieter ausgezeichnet im Bereich: Customer-Engagement-Plattformen (CEP)2

5-mal

Twilio wurde im IDC MarketScape als führender Anbieter ausgezeichnet im Bereich: Worldwide CPaaS3

1Gartner:

Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, Daniel O’Connell, 18. September 2023

Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24. Juni 2024

Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21. Juli 2025

Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18. Mai 2026 

2Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2026, Mila D'Antonio, Principal Analyst, Customer Engagement 

3IDC:

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2021 Vendor Assessment Report

Twilio zählt laut IDC MarketScape für CPaaS zum fünften Mal zu den führenden Anbietern!

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment Report (Dok-Nr. US50607923, Mai 2023)

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2025 Vendor Assessment", Februar 2025, Dok-Nr. US52039625

IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2C Users Vendor Assessment", von Tapan Patel und Gerry Murray, Dezember 2024, Dok.-Nr. US51778724