A plataforma para conversas na era da IA

A Plataforma da Twilio capacita agentes humanos e de IA a trabalharem juntos, coordenar interações em diferentes canais e retomar cada conversa com o cliente exatamente de onde ela parou.

Avaliação gratuita
Não é necessário cartão de crédito
Preços flexíveis
Platform introduction Platform introduction

A infraestrutura por trás de cada momento mágico vivenciado pelo cliente

Self-service inteligente

A Plataforma da Twilio transforma cada interação em uma experiência personalizada desde o primeiro contato. Os agentes de IA contam com conhecimento interno e dados em tempo real para assegurar naturalidade a cada conversa.

Produtos
Voice Conversation Orchestrator Conversation Relay Conversation Intelligence Conversation Memory
SUV on winding road at dusk with a woman's chat bubble asking about reinforced roof rails.

Transição contextual

Os agentes de IA sabem quando solicitar auxílio humano com base na complexidade ou na intenção do cliente. As conversas são transferidas com contexto completo, sem repetição de informações.

Produtos
Voice Conversation Orchestrator Conversation Intelligence Conversation Memory
Woman speaking into a smartphone held in her hand while standing outside.

Continuidade entre canais

Os clientes podem alternar facilmente entre canais como chat, mensagens de texto, voz e e-mail sem interrupção.

Produtos
Voice RCS Conversation Intelligence Conversation Memory Conversation Orchestrator
Person touching a phone with a booking link message and a car demo drive scheduling prompt.

Memória persistente

A Twilio reúne os dados do cliente em uma memória dinâmica, oferecendo insights sobre suas preferências, seus interesses e seu sentimento. Essa funcionalidade permite antecipar necessidades em tempo real, sem que o cliente precise fazer qualquer solicitação.

Produtos
Conversation Memory Conversation Intelligence Conversation Orchestrator Segment Engage RCS
Woman smiling at phone with popup showing road trip essentials like a Voltiq power bank.

Lembre-se de cada cliente e interaja em qualquer canal

A Plataforma da Twilio conecta canais, dados do cliente e orquestração impulsionada por IA para garantir que cada interação, mediada por agentes humanos ou de IA, seja contínua, contextual e personalizada.

Woman sitting near car with customer service text messages about car's performance.

Componentes modulares para cada conversa

Seu kit de ferramentas está evoluindo. Descubra uma nova geração de componentes modulares desenvolvidos para agentes humanos e de IA, permitindo orquestrar conversas com contexto avançado em diferentes canais.

Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.
Profile of a customer interacting with AI agent for flight change and confirmation.

Conversations Novo

Crie conversas contínuas com memória persistente, inteligência e orquestração para agentes humanos e de IA.

Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.
Hotel reservation interface with options for RCS, WhatsApp, SMS, and more.

Messaging

Envie, receba e gerencie SMS, RCS, WhatsApp, MMS, entre outros, em nossa plataforma globalmente confiável.

Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.
Flowchart showing TwilStore's promotional campaign offering 30% off on men's perfumes for Valentine's Day.

Email

Envie e-mails em escala extraordinária com a Twilio SendGrid Email API confiável.

Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.
Chat interface where a customer reports a laptop issue and a support agent processes a warranty replacement.

Voice

Crie experiências de voz que fortaleçam a conexão com o cliente e impulsionem o ROI com dados e IA.

Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.
Verification screen showing options of Email, SMS, WhatsApp, and verification code 731692.

Autenticação do usuário

Combata fraudes e mantenha as contas dos clientes seguras com ferramentas de verificação e pesquisa de identidade.

Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.
Profile card displaying a user's name, email, and recent activity on a dark background.

Dados do cliente

Consolide dados limpos, capturados de qualquer origem com autorização dos usuários, para obter insights em tempo real sobre cada cliente.

Crie. Sem limites.

Inscreva-se para obter uma conta gratuita da Twilio, aproveite um de nossos SDKs oficiais para servidor e comece agora mesmo. Envie sua primeira mensagem de texto, faça sua primeira chamada telefônica ou envie seu primeiro e-mail em minutos.

# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
                              body='Hi there',
                              from_='+15017122661',
                              to='+15558675310'
                          )

print(message.sid)

Equipes diferentes, infraestruturas de tecnologia diferentes. A mesma plataforma confiável.

De startups em expansão a empresas globais, confira como as empresas estão criando experiências incríveis para os clientes com a Twilio.

Nosso histórico fala por si

3x

A Twilio foi considerada Líder no Magic Quadrant™ para CPaaS do Gartner®

4x

A Twilio foi considerada Líder no Omdia Universe: Plataforma de Engajamento com o Cliente (CEP)

5x

A Twilio foi considerada Líder no IDC MarketScape: CPaaS global

Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty e Daniel O’Connell, 18 de setembro de 2023

Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth e Brian Doherty, 24 de junho de 2024

Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth e Ajit Patankar, 21 de julho de 2025

IDC MarketScape: relatório Worldwide Communications Platform as a Service 2021 Vendor Assessment

A Twilio é considerada Líder pela quinta vez no IDC MarketScape para CPaaS!

IDC MarketScape: relatório Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (documento n.º US50607923, maio de 2023)

IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2025 Vendor Assessment", fevereiro de 2025, documento nº US52039625
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2C Users Vendor Assessment", por Tapan Patel e Gerry Murray, dezembro de 2024, documento nº US51778724