Twilio Flex

Das flexibelste Cloud Contact Center der Welt

Bringen Sie Ihr Contact Center mit derselben Plattform in die Cloud, auf der bereits über eine halbe Million Contact-Center-Agenten arbeiten.

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Für den globalen Einsatz entwickelt

500,000+

agents powered worldwide

5 Days

to go live for United Way in Ohio

800 Billion

interactions in a year

57% Faster

response time for Cover Financial

Überblick

Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt

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Übernehmen Sie die vollständige Kontrolle

Jeden Teil von Twilio Flex können Entwickler leicht erstellen, ändern oder erweitern. Optimieren Sie Ihr vorhandenes Contact Center mit neuen Kanälen, einer intelligenten IVR oder einem Chatbot – oder verlegen Sie Ihr Contact Center vollständig in die Cloud.

Bereitstellung in Tagen oder Wochen statt Monaten

Ein vollständiges Cloud Contact Center in weniger als einer Woche einrichten und bereitstellen. Twilio Flex befreit Sie von den Einschränkungen der SaaS-Apps und lässt Sie ein ideal auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Contact Center in kürzester Zeit bereitstellen.

Verbindung über beliebige Kanäle

Reduzieren Sie Kosten und bleiben Sie mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen in Verbindung: Telefonie, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und WebChat. Twilio Flex-Benutzer geben an, im Contact Center 34 % der Betriebskosten eingespart zu haben.

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"Mit Twilio Flex konnte unser Team schnell vom Contact Center ins Home Office wechseln und unsere Kunden während COVID-19 nahtlos weiter unterstützen."

Laura Malinsky, Head of Contact Centre Capabilities

Funktionen

Unbegrenztes Ändern, Anpassen und Neugestalten Ihres Contact Centers

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Frei an Ihre Teamanforderungen anpassbar

  • Bietet SMS, Sprachnachrichten, WhatsApp, Facebook Messenger und WebChat auf einer Plattform
  • Aufgaben über mehrere Kanäle hinweg mit einer einzigen Benutzeroberfläche verwalten
  • Interaktions-Workflows und intelligentes Routing, optimal auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
  • Integration mit Google Contact Center AI für die Anzeige relevanter Daten und empfohlener Antworten
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Integrationsmöglichkeiten für bestehende Systeme

  • Kann mit Salesforce, Zendesk und fast jedem anderen CRM kombiniert werden
  • Schnell und einfach personalisierbar
  • API-Integrationen zum Abrufen von Bestandsdaten, vorhandenen Bestellungen, Zahlungen usw. von Kunden
  • Anbindung an Strukturpartner, die zertifizierte Integrationen für WFM und Kampagnen-Wählfunktionen bereitstellen
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Volle Einsicht in Betriebsabläufe

  • Erstellen, Freigeben und Verarbeiten von Berichten per Drag & Drop
  • Benutzerdefinierte Messwerte und KPI-Überwachung integrieren
  • Mit Export APIs Interaktionsdaten in Ihren eigenen Reporting-Tools verarbeiten
  • Leistungstrends zur Überprüfung und Optimierung Ihres Contact Centers einsetzen

Partner

Vertrauenswürdige Partner unterstützen Sie bei der reibungslosen Bereitstellung

Dank der Unterstützung durch einen unserer Partner schaffen Sie das ideale Contact Center für Ihr Unternehmen. Erweitern Sie die Funktionalität Ihres Contact Centers mit Add-Ons von erfahrenen Technologiepartnern oder entwickeln und errichten Sie Ihr Contact Center mit unseren erstklassigen Beratungspartnern.

Preise

Wählen Sie aus unseren
transparenten, flexiblen Preismodellen

Kostenlos anfangen

Kostenlos

$5000

Aktive Benutzerstunden

Flex in wenigen Minuten bereitstellen

Mit der kostenlosen Testversion können Sie noch heute einen Prototyp Ihres neuen Contact Centers erstellen. Die Testversion umfasst keine Insights oder selbst gehostete Benutzeroberflächen.

Preise

$1

Stundenbasierte Abrechnung

Pro aktiver Benutzerstunde zahlen Sie 1 US-Dollar, um den Datenverkehr flexibel an saisonale Schwankungen anzupassen oder Teilzeitbeschäftigte zu berücksichtigen.

$150

Monatliche Abrechnung

Zahlen Sie pro namentlich genanntem Benutzer (Teammitglied, Supervisor oder Administrator) und Monat pauschal 150 USD, unabhängig von Volumen oder Aktivität.