Twilio Flex

Steigern Sie mit Flex für das Beziehungsmanagement den Lifetime Value

Nutzen Sie In-App-Concierge-Services, um aus Kundeninteraktionen lange, persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.

Illustration of a customer getting a message from a live rep with an incentive to complete the purchase.

Nutzen Sie integrierte App-Erfahrungen, um sich mit Ihrem Kundenservice zu differenzieren

Differentiate your customer service with embedded app experiences

Verwandeln Sie Ihre In-App-Erfahrung in einen virtuellen Eingangsbereich

Bieten Sie digitale Erfahrungen, die dem Einkaufen im Laden Konkurrenz machen. Flex lässt sich nicht nur mit Ihrem CRM integrieren, sondern bietet auch zusätzliche Kundendaten. So erhalten Sie die nötigen Informationen, um Kundeninteraktionen persönlich zu gestalten – selbst wenn Sie Ihrer Kundschaft nicht gegenüberstehen.

Erreichen Sie Einzelhandelskundschaft und binden Sie sie an sich

Vernetzen Sie Ihre Kundschaft mit dem richtigen Angebot – zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal. Die In-App-Concierge-Services von Flex sind mit Systems of Records verknüpft, sodass Sie jedes Gespräch für jede:n Kund:in personalisieren können.

Schaffen Sie eine einheitliche Customer Journey

Bieten Sie an jedem Touchpoint einen ausgezeichneten Kundenservice. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen detaillierte Einblicke in die Kundschaft erhalten, damit sie basierend auf deren Vorlieben und Einkäufen individuelle Empfehlungen aussprechen können.

ROI von Flex


Steigern Sie die Kundenloyalität‌durch einen persönlichen Service

12% höhere

Kundenzufriedenheit (CSAT) bei Chime

8 % mehr

Nachrichtendurchsatz bei Cover

13 Punkte höherer

Net Promoter Score (NPS) bei FYidoctors

Flex-Funktionen


Flex-Funktionen für Ihren digitalen In-App-Concierge-Service

  • Pie Chart
    Integrationen mit jeder Datenquelle

    Fassen Sie Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammen, um kontextbezogene, personalisierte Interaktionen zu bieten.

  • Twilio Task Router logo
    Intelligente Weiterleitung

    Leiten Sie Ihre Kundschaft an ihnen bekannte Ansprechpartner:innen weiter, um eine persönliche Beziehung aufzubauen.

  • Network
    Omnichannel-Interaktion

    Erleichtern Sie Ihrer Kundschaft die Interaktion über SMS, WhatsApp, Sprachanrufe, Video, Facebook Messenger, WebChat und mehr.

  • Spreadsheet document
    Flex Insights

    Erhalten Sie Einblicke in Gespräche mit Kund:innen, verfolgen Sie KPIs und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Dashboards.

“Wir sind davon überzeugt, dass Investitionen in Technologie, die Iterationen möglich macht, die beste Möglichkeit sind, unseren Mitgliedern einen ausgezeichneten Service zu bieten.”

David Corson-Knowles Full Stack Engineer, Chime

Flex-Integration


Sehen Sie den digitalen Concierge-Service von Flex in Aktion

In-App-Kommunikation

Ihre Kundschaft kann Sie ganz unkompliziert über Ihre sichere mobile App kontaktieren.

Self-service flow giving the customer the option to launch a dialog on their preferred channel

Einstieg


Erfinden Sie Ihr Beziehungsmanagement mit Flex neu

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenbeziehungen aus, indem Sie die Loyalität und die Anzahl der Wiederholungskäufe steigern. Testen Sie unsere Plattform kostenlos. Erstellen Sie schnell einen Proof of Concept und stellen Sie in Ihrem Tempo auf die Produktion um.