Asistencia mediante IA y agentes humanos juntos: todo en un centro de contacto flexible
Incorpora voz, mensajería e IA a tus aplicaciones existentes. Brinda a los agentes el contexto necesario para que den lo mejor de sí mismos y creen trayectos del cliente conectados, sin necesidad de reemplazar lo que ya tienes.
Haz que los clientes obtengan rápidamente la ayuda que necesitan
Brinda un servicio al cliente personalizado y basado en datos al resolver consultas de rutina mediante IA y derivar problemas complejos al experto adecuado. Responde en tiempo real en todos los canales y conecta a los clientes con el soporte que necesitan utilizando los datos de tus sistemas actuales.
Toyota Connected utilizó Twilio Flex para empoderar a su equipo de recuperación ante desastres, al derivar las conversaciones de agentes virtuales a los empleados adecuados en situaciones críticas de asistencia en carretera. Con direccionamiento inteligente y derivación de forma ininterrumpida, los equipos responden con mayor rapidez y mantienen la coordinación bajo presión.
prueba de concepto en
de reducción del trabajo después de la llamada
de reducción del tiempo de gestión promedio mensual
Más posibilidades. Menos límites. ¿Cómo vas a usar Flex?
Comienza a modernizar tu centro de contacto a tu manera con una base programable diseñada para escalar. Ofrece experiencias unificadas y ricas en contexto que conviertan a cada agente en tu mejor agente. Y con el modelo de pago por consumo, pagas solo lo que utilizas, nada más.
