Twilio Flex

Lleva datos en tiempo real e IA a cada conversación

Flex es un centro de interacción digital que ahora ofrece una capa de datos y capacidades de IA en tiempo real para adaptar individualmente cada interacción de ventas y servicios.

Nueva función

 

Presentación de Agent Copilot de Unified Profiles

Por primera vez, puedes usar datos de clientes y automatización por IA en tiempo real en tu contact center y reducir los tiempos de manejo y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción del cliente.

Otorga experiencias de servicio y ventas de primer nivel

Flex proporciona a los equipos de atención al cliente el contexto, los datos y la flexibilidad de canal que necesitan para convertir las conversaciones cotidianas en oportunidades destinadas a impulsar las ventas repetidas.

Ofrece un servicio al cliente personalizado y basado en datos

  • Conecta a los clientes con cualquier empleado de atención al cliente

  • Elige los canales que son sencillos para los clientes y fomentan el diálogo

  • Personaliza las interacciones con perfiles de clientes detallados que extraen datos de origen de cualquier fuente

  • Integra los datos de cualquier sistema, incluidos Zendesk, Salesforce, sistemas de facturación, ERP, administración de inventario y más

  • Mejora tu solución de centro de llamadas existente mediante la implementación de una rápida prueba de concepto, sin compromiso

Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Demostraciones de Flex


¿Qué cubren las demostraciones?

  • Un recorrido interactivo por la experiencia del agente y la del supervisor

  • Cómo Flex permite a los agentes manejar tareas en varios canales con una sola interfaz de usuario

  • Un recorrido por la IU y por Flex Insights, que te permite crear informes personalizados

Demostraciones de Twilio Flex

Descubre cómo funciona Twilio Flex. Completa el formulario para acceder a demostraciones gratuitas que te ofrecerán una vista previa de la interfaz de usuario de Flex, los flujos de trabajo, la personalización y la generación de informes.

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ROI del centro de contacto


Transforma la experiencia del cliente

en un motor de crecimiento

Más de 90 puntos

de puntaje NPS para Nubank

Disminución del 13 %

en el trabajo posterior a la llamada para Toyota Connected

70 % de disminución

en el tiempo de gestión con SMS para Vacasa

¿Cómo funciona Flex?


¿Deseas ver a Twilio Flex en acción?

Flex funciona dentro de tu solución existente para que puedas modernizar sin reemplazar el sistema actual.

Integración flexible


Elige la forma en que implementarás Flex

Sin importar cómo implementes Flex, está personalizado para adaptarse a tu empresa. Puedes agregar nuevas características cuando las necesites e iterarlas en días en lugar de semanas o meses.

Customer service agent

Obtén ayuda de los expertos de Twilio

Colabora con los servicios profesionales de Twilio a fin de diseñar e implementar tu visión de Flex. Obtén orientación de expertos sobre tus planes, las integraciones y la optimización para disfrutar de un lanzamiento exitoso.

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Haz que tu solución ideal cobre vida con socios de tecnología y de consultoría de primer nivel, como Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM o Google.

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Personaliza e implementa

Crea una solución que se adapte a tus necesidades exactas sin plazos prolongados. Implementa nuevos canales rápidamente con Flex Conversations y desarrolla flujos de trabajo de IVR de autoservicio mediante Studio.

Explorar Studio

“La plataforma Twilio Flex nos ofrece la mayor flexibilidad y personalización posible. Tenemos la opción de integrar fácilmente nuestra infraestructura de TI, como el entorno de telefonía existente de Avaya, en Twilio Flex.”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“Nos agrada ser propietarios de nuestro futuro y tener el control para desarrollarlo. De esa manera, podemos adelantarnos a la competencia y satisfacer constantemente a nuestros clientes.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Con Twilio, Vacasa logró reducir en un 70 % los tiempos de gestión de los SMS y aumentar entre 3 y 10 veces la cantidad de reservas”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Toma el control de toda la experiencia del cliente con Flex

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