Twilio Flex

Ative conversões de cada conversa

O Twilio Flex é um centro de engajamento digital para toda a jornada do cliente, uma ferramenta de vendas para conversas pré-compra, um contact center baseado em nuvem e um concierge digital no app.

Fale com a equipe de vendas Assistir à demonstração interativa

Ofereça experiências de vendas e serviços de nível mundial

O Flex oferece às suas equipes voltadas para o cliente o contexto, os dados e a flexibilidade de canal de que elas precisam para transformar conversas comuns em oportunidades para impulsionar o aumento das vendas.

Forneça atendimento ao cliente personalizado e orientado por dados

Conecte os clientes a qualquer colaborador voltado para o cliente
Escolha os canais que eliminam dificuldades para os clientes e incentivam o diálogo
Personalize interações com perfis detalhados de clientes que extraiam dados primários de qualquer fonte
Integre dados de qualquer sistema, incluindo Zendesk, Salesforce, sistemas de faturamento, ERPs, gerenciamento de estoque e muito mais
Aumente sua solução de call center existente implantando uma rápida prova de conceito, sem compromisso

Flex para contact center

Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Atenda aos clientes antes que eles se tornem clientes

Adicione "clicar para ligar" ou "clicar para escrever" aos seus apps para um alcance eficiente
Comunique-se com clientes em potencial nos canais de sua preferência
Arme os representantes de vendas com perfis detalhados contendo dados de cada ponto de contato com o cliente
Aumente seus fluxos de trabalho e sistemas existentes – o Flex integra-se ao Salesforce e ao Zendesk ou a CRMs personalizados

Flex para vendas

Flex UI supporting sales outreach through the channels customers prefer: SMS, voice calls, WhatsApp

Ofereça concierge digital no app para criar relacionamentos

Use seu app móvel como porta de entrada virtual para sua experiência de negócios e compras
Conecte os clientes aos representantes de vendas ou suporte de forma confiável
Integre-se a qualquer fonte de dados para obter perfis holísticos de clientes para um serviço personalizado
Envie fotos e vídeos por canais digitais para fazer a ponte entre o mundo físico e o digital

Flex para concierge digital

Digital concierge service that enables customer service reps to proactively engage customers by sending pictures and videos over digital channels

ROI do contact center

Transforme a experiência do cliente

em um mecanismo de crescimento

Mais de 90 pontos

Pontuação NPS para Nubank

13% de redução

em trabalho pós-chamada para a Toyota Connected

Redução de 70%

nos tempos de atendimento com SMS para a Vacasa

Aumento de 20%

nas chamadas com suporte para o contact center para a Electrolux

Como o Flex funciona

Quer ver o Twilio Flex em ação?

O Flex funciona dentro de uma solução existente; assim, você pode modernizar seu sistema atual sem substituí-lo.

Integração flexível

Escolha seu caminho para implantar o Flex

Não importa como você implanta o Flex, ele é personalizado para se adequar à sua empresa. Você pode adicionar novos recursos quando precisar deles e iterar em dias, não em semanas ou meses.

Obtenha ajuda do Twilio Experts

Colabore com os serviços profissionais da Twilio para projetar e implantar sua visão para o Flex. Obtenha orientação especializada sobre seus planos, integrações e otimização para um lançamento bem-sucedido.

Explore os serviços profissionais

Trabalhe com nossos parceiros

Dê vida à sua solução ideal com parceiros de tecnologia e parceiros de consultoria de alto nível, como Deloitte Digital, Perficient, Sabio, IBM ou Google.

Explore o Twilio Partner

Personalize e implante

Crie uma solução adaptada às suas necessidades exatas sem prazos longos. Implante novos canais rapidamente com o Flex Conversations e crie fluxos de trabalho URA de autoatendimento usando o Studio.

Explore o Studio

“A plataforma Twilio Flex nos oferece a maior flexibilidade e personalização possível. Temos a opção de integrar facilmente nossa infraestrutura de TI, como o cenário de telefonia Avaya existente, ao Twilio Flex.”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“Gostamos de ter o controle e a autonomia para construir o nosso futuro, para que possamos estar à frente da concorrência e satisfazer constantemente os nossos clientes.”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Com a Twilio, a Vacasa obteve tempos de atendimento 70% menores para SMS e 3 a 10 vezes mais reservas”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Recursos

Como aprimorar sua CX com o Flex

Demonstração

Explore a IU do Flex

Veja como o Flex oferece um diálogo personalizado entre vendas e atendimento ao cliente.

Guia

Centro de engajamento digital de alto impacto

Como os clientes da Twilio conquistam a fidelidade da marca em escala com o Flex (inglês).

Guia

CX com dados próprios

Saiba como coletar dados e criar uma CX personalizada quando os cookies de terceiros expirarem (inglês).

Webinar

Proporcione experiências de compras memoráveis

Como o Flex ajuda os varejistas a aumentar a receita e a fidelidade ao oferecer experiências perfeitas (inglês).

Relatório

Crie bons relacionamentos com os clientes

Veja os quatro segredos para criar experiências omnichannel personalizadas (inglês).

Artigo

Como a Twilio usa o Flex nas vendas

A equipe de vendas da Twilio criou um contact center Flex que revolucionou as experiências inbound e outbound (inglês).

Assuma o controle de toda a experiência do cliente com o Flex

Capacite suas equipes de vendas e serviços para oferecer experiências personalizadas e orientadas por dados em todos os canais. Inscreva-se para uma avaliação gratuita para começar a criar uma prova de conceito ou explorar nossos modelos de preços flexíveis.

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