Assistência com IA e agentes humanos juntos, em um contact center flexível
Incorpore voz, mensagens e IA em seus apps existentes. Forneça aos agentes o contexto para que alcancem o melhor desempenho e criem jornadas conectadas para o cliente, sem substituir o que você tem.
Direcione os clientes ao suporte certo rapidamente
Ofereça atendimento ao cliente personalizado e orientado por dados ao resolver solicitações de rotina com IA e encaminhar questões complexas para o especialista adequado. Responda em tempo real através dos canais e conecte os clientes ao suporte de que precisam usando dados de seus sistemas existentes.
A Toyota Connected usou o Twilio Flex para capacitar sua equipe de resposta a emergências, encaminhando conversas com agentes virtuais para os colaboradores adequados em momentos críticos de assistência na estrada. Com direcionamento inteligente e escalonamento confiável, as equipes respondem mais rapidamente e mantêm a coordenação mesmo sob pressão.
dia de prova de conceito
de redução no trabalho pós-atendimento
de redução no tempo de atendimento médio mensal
Mais possibilidades. Menos limites. Como você usará o Flex?
Comece a modernizar seu contact center conforme suas necessidades, contando com uma base programável criada para escalar. Ofereça experiências unificadas e ricas em contexto que transformam cada agente em seu melhor agente. E, com o modelo de preços de pagamento por utilização, você paga apenas pelo que usar, sem desembolsar nenhum centavo a mais.
