A plataforma de contact center mais flexível do mundo
Tudo o que você precisa para oferecer experiências personalizadas aos clientes, tudo em uma plataforma poderosa
Opere como uma empresa.
Inove como um disruptor.
A 2ª maior
para licenças de contact center na nuvem
5 dias
para disponibilizar a United Way em Ohio
74% mais baixo
Tempo de espera da fila para espaço aéreo
57% mais rápido
em tempo de resposta para Cover Financial
Visão geral
Crie um contact center personalizado
à sua maneira de trabalhar
Acelere sua transformação digital
Ofereça engajamento digital com a mais ampla variedade de canais de comunicação, todos gerenciados em uma única plataforma. Os clientes do contact center da Twilio relatam uma economia de 34% nas despesas operacionais.
Alcance a agilidade da nuvem
Implante um contact center 100% na nuvem em dias, não em meses. Em seguida, inspecione, adapte e ajuste continuamente qualquer parte do seu contact center para ficar à frente das condições em constante mudança (e da concorrência).
Aproveite uma personalização precisa
Coloque informações relevantes e contextuais ao alcance dos seus agentes para interações altamente personalizadas. Os clientes Flex relatam redução do tempo de atendimento em até 38% depois de dar aos agentes acesso a informações de vários aplicativos de back-end.
Vídeos de demonstração
Quer ver o Twilio Flex em ação?
"Com o Twilio Flex, pudemos proporcionar aos agentes uma transição rápida do contact center para o escritório em casa e pudemos continuar atendendo nossos clientes durante a COVID-19."
Recursos
Capacidade ilimitada para
mudar, se adaptar e iterar
seu contact center
Projete a experiência ideal do agente
- Suporte a e-mail, voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat em uma plataforma
- Gerencie tarefas em vários canais com uma única interface de usuário
- Crie fluxos de trabalho de engajamento e roteamento inteligentes sob medida para sua empresa
- Faça a integração com a IA do Google Contact Center para obter informações relevantes e respostas recomendadas
Faça a integração com os aplicativos que você já usa
- Incorpore dentro do Salesforce, Zendesk ou praticamente qualquer outro CRM
- Crie e implante personalizações facilmente
- Use integrações de API para obter dados de inventário, pedidos anteriores de clientes, pagamentos etc.
- Conecte-se com parceiros do ecossistema que fornecem integrações certificadas para WFM e discadores de campanha
Obtenha informações operacionais completas
- Crie, compartilhe e execute relatórios com facilidade de arrastar e soltar
- Adicione métricas personalizadas e monitoramento de KPI
- Acesse dados de interação com ferramentas de relatórios próprias usando APIs de exportação
- Use as tendências de desempenho para inspecionar e iterar ainda mais seu contact center
Parceiros
Parceiros confiáveis para ajudar você
a implantar com confiança
Trabalhe com um de nossos parceiros para criar o contact center ideal para sua empresa. Amplie a funcionalidade do seu contact center com complementos de parceiros experientes de tecnologia ou projete e construa seu contact center com nossos parceiros de consultoria de alto nível.
Preços
Escolha de forma transparente,
modelos de preços flexíveis
Gratuito
$ 5.000
Horas ativas do usuário
Implante o Flex em minutos
Você pode começar a criar protótipos do seu novo contact center hoje mesmo com uma avaliação gratuita. O teste não inclui Insights ou UI auto-hospedada.
$ 1
Preços por hora
Pague $ 1 por hora de usuário ativo para dimensionar de forma flexível com tráfego sazonal ou conta para agentes de meio período.
$ 150
Preços mensais
Pague uma taxa fixa de $150 por usuário nomeado (agente, supervisor ou administrador) por mês para gastos previsíveis, independentemente do volume ou da atividade.