A plataforma de contact center mais flexível do mundo
Tudo o que você precisa para oferecer experiências personalizadas aos clientes, tudo em uma plataforma poderosa
Opere como uma empresa.
Inove como um disruptor.
Redução de 70%
nos tempos de atendimento com SMS
para a Vacasa
Aumento de 23%
na resolução de primeiro contato
para os FYIDoctors
Redução de 74%
no tempo de espera em fila
para a Airspace
Aumento de 188%
nas conversões de vendas para
o College Hunks Moving
Visão geral
Crie um contact center adaptado
à sua maneira de trabalhar
Acelere sua transformação digital
Ofereça engajamento digital com a mais ampla variedade de canais de comunicação, todos gerenciados em uma única plataforma. Os clientes do contact center da Twilio relatam uma economia de 34% nas despesas operacionais.
Alcance a agilidade da nuvem
Implemente um contact center 100% na nuvem em dias, não em meses. Em seguida, inspecione, adapte e ajuste continuamente qualquer parte do seu contact center para ficar à frente das condições em constante mudança (e da concorrência).
Aproveite uma personalização precisa
Coloque informações relevantes e contextuais ao alcance dos seus agentes para interações altamente personalizadas. Os clientes Flex relatam redução do tempo de atendimento em até 38% depois de dar aos agentes acesso a informações de vários aplicativos de back-end.
Vídeos de demonstração
Quer ver o Twilio Flex em ação?
Veja como a Twilio Flex ajuda os supervisores a monitorar o desempenho e a fornecer orientação aos agentes.
“Com a Twilio, a Vacasa obteve tempos de atendimento 70% menores para SMS e um aumento de 3-10x nas reservas”
Recursos
Capacidade ilimitada para
alterar, adaptar e iterar
seu contact center
Projete a experiência ideal do agente
- Suporte a e‑mail, voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat em uma plataforma
- Gerencie tarefas em vários canais com uma única interface de usuário
- Crie fluxos de trabalho de engajamento e roteamento inteligentes sob medida para sua empresa
- Faça a integração com a IA do Google Contact Center para obter informações relevantes e respostas recomendadas
Faça a integração com os aplicativos que você já usa
- Incorpore dentro do Salesforce, Zendesk ou praticamente qualquer outro CRM
- Crie e implante personalizações facilmente
- Use integrações de API para obter dados de inventário, pedidos anteriores de clientes, pagamentos etc.
- Conecte‑se com parceiros do ecossistema que fornecem integrações certificadas para WFM e discadores de campanha
Obtenha informações operacionais completas
- Crie, compartilhe e execute relatórios com facilidade de arrastar e soltar
- Adicione métricas personalizadas e monitoramento de KPI
- Acesse dados de interação com ferramentas de relatórios próprias usando APIs de exportação
- Use as tendências de desempenho para inspecionar e iterar ainda mais seu contact center
Parceiros
Parceiros confiáveis para ajudar você
a implantar com confiança
Trabalhe com um de nossos parceiros para criar o contact center ideal para sua empresa. Amplie a funcionalidade do seu contact center com complementos de parceiros experientes de tecnologia ou projete e construa seu contact center com nossos parceiros de consultoria de alto nível.
Preços
Escolha entre modelos de preços transparentes
e flexíveis
Gratuito
5K
Horas ativas do usuário
Implante o Flex em minutos
Você pode começar a criar protótipos do seu novo contact center hoje mesmo com uma avaliação gratuita. O teste não inclui Insights ou UI auto‑hospedada.
$1
Preços por hora
Pague $ 1 por hora de usuário ativo para dimensionar de forma flexível com tráfego sazonal ou conta para agentes de meio período.
$150
Preços mensais
Pague uma taxa fixa de $150 por usuário nomeado (agente, supervisor ou administrador) por mês para gastos previsíveis, independentemente do volume ou da atividade.