Twilio Flex

あらゆる会話からのコンバージョンを可能に

Twilio Flexは、顧客ジャーニー全体をカバーするデジタルエンゲージメントセンターです。購入前の会話用セールスツール、クラウドベースのコンタクトセンター、アプリ内デジタルコンシェルジュとして機能します。

ワールドクラスのセールス体験とサービス体験を実現

Flexを使用すると、顧客対応チームには必要なコンテキスト、データ、さまざまなチャネルを利用できる柔軟性が与えられ、通常の会話がリピート販売を促す機会となります。

コンタクトセンターのROI

NubankのNPSスコア

トヨタコネクテッドのアフターコールワーク

VacasaのSMSを活用したハンドリング時間

Electroluxのコンタクトセンターへのコールのサポート率

Flexの仕組み

Flexは既存のソリューション内で動作するため、現行のシステムを置き換えることなく最新化できます。

柔軟な連携

Flexの導入方法に関係なく、ビジネスに合わせてカスタマイズできます。必要に応じて新機能を追加し、数週間や数か月ではなく数日で活用できるようになります。

Twilioプロフェッショナルサービスと協力し、Flexに関する御社のビジョンを構築して導入できます。計画、連携、最適化についてエキスパートがガイドし、成功に導きます。

Deloitte Digital、Perficient、Sabio、IBM、Googleなどのテクノロジーパートナーやトップレベルのコンサルティングパートナーが、理想のソリューションを実現します。

お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを短期間で構築します。Flex Conversationsを使用して新しいチャネルを迅速に導入し、Studioを使用してセルフサービスIVRワークフローを構築します。

“Twilio Flexプラットフォームは柔軟性が非常に高く、自在なカスタマイズが可能です。既存のAvayaテレフォニー環境などのITインフラストラクチャをTwilio Flexに簡単に統合することができます。”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“未来を築くための責任を持ち、管理を行うことにより、私たちは競合他社に先駆け、常にお客様を喜ばせることができるのです。”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Twilioの導入により、VacasaはSMSの処理時間を70%削減し、予約数を3～10倍に増加”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

Flexの無料トライアルと料金

セールスチームとサービスチームが、パーソナライズされたデータ主導の環境を、チャネルを越えて実現できるよう支援します。無料トライアルにサインアップし、概念実証の作成を開始したり、柔軟な料金モデルを試したりできます。