Twilio Flex

あらゆる会話からのコンバージョンを可能に

Twilio Flexは、顧客ジャーニー全体をカバーするデジタルエンゲージメントセンターです。購入前の会話用セールスツール、クラウドベースのコンタクトセンター、アプリ内デジタルコンシェルジュとして機能します。

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パーソナライズ事例

動的な顧客データを活用し、セールスとサービスのやり取りが活発に

ワールドクラスのセールス体験とサービス体験を実現

Flexを使用すると、顧客対応チームには必要なコンテキスト、データ、さまざまなチャネルを利用できる柔軟性が与えられ、通常の会話がリピート販売を促す機会となります。

データに基づくパーソナライズされたカスタマーサービスを提供

  • 顧客と顧客対応従業員をつなぐ

  • 顧客の不満を取り除き、対話を促すチャネルを選ぶ

  • あらゆるソースからファーストパーティデータを取得する詳細な顧客プロフィールを使用して、対話をパーソナライズ

  • Zendesk、Salesforce、請求システム、ERP、在庫管理など、あらゆるシステムからのデータを統合

  • 迅速な概念実証を導入することにより既存のコールセンターソリューションを強化 - 確約払いは不要

Flex UI with integrated SMS, voice, and WhatsApp channels for customer interactions

Flexのデモ


デモの内容

  • オペレーター体験のインタラクティブツアー

  • スーパーバイザー体験のインタラクティブツアー-

  • 複数のチャネルにまたがるタスクを、Flexでオペレーターが1つのUIから処理する方法

  • UIとFlexのインサイトのツアー - カスタムレポートを作成できます

Twilio Flexのデモ

Twilio Flexの仕組みをご覧ください。フォームに必要事項を入力して無料のデモにアクセスすると、Flexのユーザーインターフェイス、ワークフロー、カスタマイズ性、レポート機能をプレビューできます。

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コンタクトセンターのROI


顧客体験を

成長の原動力に

90ポイント以上

NubankのNPSスコア

13%減少

トヨタコネクテッドのアフターコールワーク

70%削減

VacasaのSMSを活用したハンドリング時間

Flexの仕組み


Twilio Flexのデモはこちら

Flexは既存のソリューション内で動作するため、現行のシステムを置き換えることなく最新化できます。

“Twilio Flexプラットフォームは柔軟性が非常に高く、自在なカスタマイズが可能です。既存のAvayaテレフォニー環境などのITインフラストラクチャをTwilio Flexに簡単に統合することができます。”

Gloria Corella Product Manager, BSH

“未来を築くための責任を持ち、管理を行うことにより、私たちは競合他社に先駆け、常にお客様を喜ばせることができるのです。”

Steve Basra CEO and President, Toyota Connected

“Twilioの導入により、VacasaはSMSの処理時間を70%削減し、予約数を3~10倍に増加”

Subechya Person Vice President Product Management, Vacasa

顧客体験全体をFlexで管理

セールスチームとサービスチームが、パーソナライズされたデータ主導の環境を、チャネルを越えて実現できるよう支援します。無料トライアルにサインアップし、概念実証の作成を開始したり、柔軟な料金モデルを試したりできます。