L'avenir de la messagerie : L'approche RCS (Rich Communications Services) de Twilio

L'avenir de la messagerie : L'approche RCS (Rich Communications Services) de Twilio

Êtes-vous prêts à révolutionner votre stratégie de communication client ? Avec la messagerie RCS (Rich Communication Services), vous pouvez offrir à vos clients des expériences de messagerie engageantes, semblables à celles que peut offrir une application, directement dans leur boîte de réception. 

Bien que le RCS soit disponible depuis un certain temps sur la plupart des appareils exécutant le système d'exploitation Android de Google, cette technologie se trouve à un moment charnière en raison de l'annonce d'Apple faisant état de son intention de prendre en charge le RCS prochainement sur les appareils iOS. Chez Twilio, nous avons déployé progressivement le RCS pour nos clients via nos API, afin que, à mesure que la prise en charge s'étend à l'échelle mondiale, chaque entreprise puisse en bénéficier automatiquement. 

Présentez facilement votre marque avec une messagerie RCS sans frais

Avec certains fournisseurs, l'adoption et l'orchestration d'un nouveau canal impliquent que le client doit adopter une nouvelle API, ce qui peut nécessiter la mobilisation de ressources importantes de la part des développeurs. Mais pas avec Twilio. 

Nous souhaitons faciliter l'adoption du RCS avec Twilio en termes de mise en œuvre et de prix. Ainsi, pour ceux qui envoient des vérifications OTP (one-time passcode - code d'accès à usage unique) avec Verify et ceux qui envoient des SMS de 160 caractères maximum à l'aide de l'API Twilio Messaging, nous proposons une mise à niveau gratuite. Cela signifie que pour la plupart des clients Twilio Messaging qui utilisent déjà nos services SMS, aucune modification de code n'est nécessaire pour ajouter une marque à leurs messages.

Alors que Twilio envoie automatiquement des messages RCS aux appareils compatibles RCS, dans le cas où l'appareil d'un utilisateur ne prend pas en charge la messagerie RCS, les clients bénéficient d'un basculement transparent vers le mode SMS pour que la remise du message soit assurée. Et si vous faites déjà appel à des expéditeurs compatibles SMS (numéros de téléphone, numéros courts, expéditeurs alphanumériques), vous pouvez continuer à les utiliser comme expéditeurs alternatifs et simplement mettre à niveau l'expérience vers RCS pour vos utilisateurs qui disposent d'appareils compatibles RCS.

Les clients Twilio peuvent utiliser le même message que celui créé pour le mode SMS pour une remise sur un nouveau canal. Et à mesure que de plus en plus d'appareils compatibles RCS arrivent sur le marché, les clients pourront envoyer davantage de messages RCS, sans même lever le petit doigt. 

Que verront les clients avec les messages RCS de Twilio ?

Lorsque les entreprises utilisent la messagerie RCS avec Twilio, les destinataires peuvent voir le nom et le logo de l'entreprise qui a envoyé le message, ainsi qu'une icône en forme de bouclier ou de coche indiquant qu'il a été vérifié par un opérateur mobile ou Google. De plus, les clients ayant accès à la messagerie RCS depuis Twilio pourront configurer leur profil de marque dans la console Twilio par le biais d'un processus en libre-service à compter du mois de septembre.

C'est important, car notre enquête de 2024 sur les préférences des consommateurs parrainée par Twilio, menée auprès de 3 900 consommateurs dans le monde, a révélé les points suivants : 

• 49 % des consommateurs feraient « davantage confiance » aux marques si elles présentaient un logo ou une coche de vérification dans un canal de messagerie ou un réseau social. Le pourcentage est encore supérieur pour les Millennials ou la Génération Z

• 75 % des consommateurs qui ont reçu un SMS commercial ont déclaré que l'affichage du logo de la marque augmentait leur confiance dans la communication 

En outre, voici ce que l'on constate lorsque les marques utilisent des canaux de communication fiables et vérifiés :

• 1 client sur 4 achète quelque chose pour la toute première fois

•  4 consommateurs sur 10 effectuent un achat répété 

En fin de compte, le renforcement de la confiance des consommateurs peut également stimuler l'engagement des clients. De plus, grâce aux messages RCS de marque, les entreprises peuvent exploiter un canal de communication vérifié pour générer des bénéfices commerciaux importants. 

La communication bidirectionnelle favorise également un sentiment d'engagement personnalisé. Lorsque les clients peuvent interagir directement avec les entreprises via la messagerie RCS, ils se sentent valorisés et entendus, ce qui renforce leurs relations et la confiance qu'ils leur accordent. 

De plus, puisque la messagerie RCS de Twilio est déjà compatible avec tous les canaux pris en charge par Twilio, elle peut afficher à la fois les accusés de réception « remis » et « lu », ce qui vous permet de savoir quels messages spécifiques ont été ouverts. Vous pouvez également afficher les performances et la répartition des messages RCS et SMS avec la solution Messaging Insights de Twilio. 

Donner la priorité aux fonctionnalités pour améliorer l'expérience client 

Chez Twilio, nous avons délibérément opté pour un déploiement progressif de la messagerie RCS auprès de nos clients afin de réduire le délai de rentabilisation et d'optimiser les performances. Ainsi, nos clients ont l'assurance que toutes nos fonctionnalités RCS fonctionneront dès le premier jour de leur déploiement.

Par ailleurs, bien que le déploiement d'une solution de messagerie enrichie soit important, son efficacité maximale n'est atteinte que lorsque la majorité des appareils mobiles sont compatibles avec le RCS. Si ce n'est pas le cas, les clients qui consacrent beaucoup de temps à la création de messages RCS de qualité pourraient devoir revenir à une expérience SMS, laquelle n'aura pas le même impact. 

Nous pensons qu'une fois que la couverture mondiale du RCS dépassera 70 %, la mise en place de déploiements de cette solution de messagerie enrichie permettra une utilisation plus efficace des ressources de développement et générera un impact commercial significatif pour nos clients. Au fur et à mesure de l'adoption, Twilio intégrera la prise en charge des fonctionnalités RCS suivantes :

• Photos, vidéos et GIF haute qualité

• Carrousels

• Réponses rapides

• Boutons d'appel à l'action et plus encore ! 

Toutes ces fonctionnalités rendront les chats RCS plus universels et plus attrayants. Après tout, les éléments enrichis sont un moyen idéal de capter l'attention des consommateurs, d'établir des relations plus étroites avec eux et d'augmenter les conversions.

Comment les clients peuvent-ils se préparer à prendre en charge le RCS ?

Dans l'intervalle, nos clients peuvent se préparer à prendre en charge le RCS en procédant comme suit.

1. Demandez l'accès au RCS avec l'API Twilio Messaging via ce formulaire
2. Créez votre profil d'expéditeur de marque vérifié RCS dans la console Twilio et assurez-vous que votre marque est mise en avant dans les messages enrichis
3. Twilio gère l'intégration requise pour garantir l'enregistrement d'un expéditeur vérifié dans toutes les régions. Par conséquent, veillez à remplir le questionnaire d'intégration et à répondre à toutes les communications associées pour que votre expéditeur vérifié soit approuvé.
4. Une fois votre expéditeur vérifié approuvé et intégré, sélectionnez RCS comme type d'expéditeur pour commencer l'envoi de messages RCS
5. Commencez à utiliser l'API de contenu Twilio si ce n'est pas déjà fait. Elle vous permet de créer du contenu enrichi pour RCS une fois que cette fonctionnalité est disponible
6. Suivez les annonces d'Apple pour voir à quoi ressemble leur intégration de RCS pour les appareils iPhone

N'oubliez pas que le contenu enrichi est adapté à tous les canaux. Ainsi, si vous envoyez déjà des messages à des clients à l'aide de WhatsApp, vous pourrez réutiliser le même contenu pour RCS. Vous pouvez par conséquent vous concentrer sur l'envoi de messages RCS au lieu d'avoir à gérer les complexités de l'écosystème.

Accédez à RCS avec Twilio dès aujourd'hui

Twilio commence à proposer un accès anticipé à RCS dans l' API Twilio Messaging. Demandez l'accès à RCS avec l'API Twilio Messaging, afin de pouvoir exploiter RCS dans vos communications, en remplissant ce formulaire. 

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une notification vous invitant à accéder à votre console Twilio et à créer un expéditeur RCS. Veuillez noter que l'accès pour les clients Twilio sera fourni en fonction de ce que permet la capacité.

Grâce à la messagerie RCS de Twilio, les entreprises peuvent exploiter les communications de marque pour établir leur crédibilité, développer des interactions pertinentes avec les clients et générer des résultats commerciaux positifs. Interagissez avec vos clients de façon personnalisée et interactive, en toute confiance, afin de contribuer à la réussite sur le long terme de votre entreprise, en utilisant RCS avec Twilio dès aujourd'hui.

Kathryn Murphy est Senior Vice President of Product and Design chez Twilio et se concentre spécifiquement sur les produits de communication de Twilio. Elle possède plus de 20 ans d'expérience dans la gestion, la conception et l'ingénierie de produits et dispose d'une expertise approfondie dans les domaines de la vente au détail, du commerce, des paiements, des plateformes de gestion des données clients et du marketing multicanal.