Offrez des expériences vocales d'IA de type humain avec ConversationRelay

Offrez des expériences vocales d'IA de type humain avec ConversationRelay

Le salon SIGNAL de San Francisco qui s'est tenu cette année a mis l'accent sur l'avenir de l'engagement client basé sur l'IA. De l'assistance fournie par des agents plus intelligents aux informations en temps réel sur tous les canaux, une tendance se dessine clairement : les grandes entreprises n'expérimentent plus l'IA conversationnelle : elles l'adoptent comme une stratégie fondamentale pour transformer leur engagement à grande échelle.

La voix, autrefois le canal le plus complexe à intégrer, est désormais au cœur de cette stratégie. Lorsque nous avons lancé la version bêta publique de ConversationRelay à l'occasion du salon SIGNAL de Londres en novembre 2024, notre objectif était de faciliter considérablement l'intégration de la puissance de la voix dans votre pile GenAI, afin de vous éviter de gérer une infrastructure fragmentée et de jongler entre plusieurs fournisseurs.

Depuis, nous avons constaté une formidable dynamique de la part des développeurs et des équipes en charge de l'expérience client qui utilisent ConversationRelay pour offrir des expériences vocales intelligentes et humaines. Nous avons mis moins d'un an à concrétiser notre idée et sommes aujourd'hui heureux d'annoncer que ConversationRelay est désormais en disponibilité générale. Cela montre non seulement le rythme rapide auquel nous innovons chez Twilio, mais donne également à chaque entreprise la possibilité d'écouter les avis des clients. Les clients bêta voient déjà des résultats. Les établissements de santé, en particulier, se tournent vers ConversationRelay pour automatiser les interactions vocales tout en préservant l'empathie, la confidentialité et la confiance. Un des premiers utilisateurs, OhMD, a utilisé ConversationRelay pour donner vie à sa vision de la communication avec les patients basée sur l'IA :

« L'intégration avec le service ConversationRelay de pointe de Twilio a permis à notre équipe de construire et de déployer rapidement des assistants vocaux et des agents évolutifs », a déclaré Ethan Bechtel, PDG d'OhMD. « Nia incarne notre vision : combiner l'IA avancée et l'empathie humaine, pour améliorer considérablement la communication avec les patients tout en réduisant la charge administrative. Cette technologie permettra aux équipes de soins de passer beaucoup plus de temps auprès des patients qu'aujourd'hui. »

Nouveautés de ConversationRelay

Nous avons pris en compte vos commentaires et amélioré notre solution.

En discutant avec les clients de Twilio dans tous les secteurs, nous avons découvert un certain nombre de besoins. Sur la base de ces commentaires, nous avons amélioré la conformité et la flexibilité de ConversationRelay.

ConversationRelay étant désormais conforme à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability), les secteurs de la santé et les secteurs réglementés ont le feu vert pour déployer l'IA vocale en toute sécurité, avec un cadre qui permet aux entreprises de créer et de maintenir des interactions conformes à la norme HIPAA.

Nous avons également étendu la prise en charge d'un plus grand nombre de partenaires d'IA, notamment ElevenLabs, Deepgram, Google et Amazon, afin que vous puissiez apporter vos propres moteurs STT (Speech-to-Text) et TTS (Text-to-Speech) préférés, sans compromis.

Et puisque la voix en temps réel ne se suffit pas à elle-même, ConversationRelay se connecte désormais directement à Conversational Intelligence, le moteur d'analyse de Twilio. Cela signifie que vous ne vous contentez pas d'alimenter les conversations : vous en tirez des enseignements.

Davantage de partenaires. Davantage de tranquillité d'esprit. Davantage d'informations sur les performances. C'est parti !

Pourquoi opter pour ConversationRelay ?

Les clients s'attendent à un élément essentiel dans leurs interactions : la voix. Cependant, l'intégration des éléments LLM, STT et TTS ainsi que l'orchestration des médias restent complexes. Sans cette capacité, les entreprises risquent de manquer des informations et des opportunités clés qui découlent des conversations.

ConversationRelay élimine cette friction, agissant comme une couche vocale entre votre logique et vos clients. Il gère tout, de la reconnaissance vocale à la gestion de l'intégration, pour que vous vous concentriez sur l'intelligence, et non sur l'infrastructure. Contrairement aux outils d'IA vocaux rigides, ConversationRelay est conçu pour offrir flexibilité, contrôle et évolutivité réelle.

• Son ultra-rapide et à faible latence : des conversations fluides et naturelles sans blancs embarrassants.
• Configuration flexible : choisissez vos fournisseurs STT/TTS préférés et adaptez leurs outils à vos besoins.
• Solution conçue pour votre pile : fonctionne avec n'importe quel agent LLM ou d'IA, et s'intègre à l'ensemble de l'écosystème Twilio.
• Désormais, grâce à Conversational Intelligence, obtenez des informations approfondies sur chaque interaction pour vous améliorer en permanence.

Que vous soyez novice ou que vous fassiez évoluer des cas d'utilisation complexes d'IA vocale, ConversationRelay vous permet d'offrir des expériences plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées.

Secteurs sur lesquels ConversationRelay a un impact significatif

L'IA vocale est désormais la pierre angulaire de l'engagement client intelligent, en particulier dans les secteurs suivants :

Santé : grâce à la conformité à la loi américaine HIPAA, vous pouvez automatiser les rappels de rendez-vous, les processus de prise de rendez-vous et les demandes de renseignements de base, sans compromettre la confidentialité.

Commerce de détail et e-commerce : augmentez vos scores de satisfaction client (CSAT) grâce aux agents virtuels vocaux qui gèrent les mises à jour des commandes, les retours et les FAQ, tout en escaladant les cas particuliers en toute transparence.

Services financiers : alliez conformité, personnalisation et interaction en temps réel pour prendre en charge l'accès aux comptes, les alertes de fraude et la qualification des leads.

Expérience client d'entreprise : accélérez la résolution et réduisez les frais généraux du centre d'appels grâce à des agents GenAI aussi réactifs que fiables.

L'IA vocale qui comprend et évolue

La différence qu'offre ConversationRelay ne réside pas dans ses fonctionnalités, mais dans votre vitesse d'adaptation. Grâce à l'intégration de Conversational Intelligence, vous n'avancez pas à l'aveugle. Vous apprenez constamment à partir de véritables interactions vocales et faites évoluer votre stratégie d'agents virtuels en temps réel.

Que vous mesuriez la rétention des appels, le ressenti des clients ou les taux d'escalade, vous disposez désormais des données nécessaires pour relier directement les performances de l'IA vocale au retour sur investissement.

Pourquoi maintenant ?

L'IA vocale n'est pas l'avenir. Elle est déjà présente.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à des conversations naturelles, réactives et personnalisées, fonctionnant de manière transparente sur tous les canaux, et non en silos. C'est pourquoi les entreprises avant-gardistes intègrent la voix dans leurs stratégies d'IA dès aujourd'hui.

Avec la solution ConversationRelay désormais en disponibilité générale et soutenue par l'infrastructure de confiance de Twilio et l'écosystème d'IA en pleine croissance, y compris les intégrations avec Anthropic, OpenAI, Microsoft et bien d'autres encore, il n'a jamais été aussi facile d'intégrer la voix dans votre pile GenAI. Que vous soyez novice ou que vous fassiez évoluer l'IA sur tous les touchpoints avec les clients, ConversationRelay vous offre la flexibilité, les performances et la conformité nécessaires pour y parvenir.

La voix est un vecteur déterminant de la fidélisation… ou de son échec. ConversationRelay vous aide à faire en sorte que chaque interaction compte, du premier « Ahoy » au dernier transfert. Commencez à construire dès aujourd'hui, évoluez rapidement et laissez votre IA parler.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez les documents .

Jason Spulak s'appuie sur 25 ans d'expérience dans l'industrie de la voix. Il a notamment travaillé avec des systèmes sur site, SIP, UCaaS et CCaaS pour développer des produits pour les PME. Aujourd'hui leader du marketing produit Voice chez Twilio, il s'appuie sur ses connaissances approfondies de la technologie vocale pour créer des solutions qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles. Jason est titulaire d'un Master en conception de produits et gestion du développement de l'Université Northwestern.