Level up your Twilio API skills in TwilioQuest, an educational game for Mac, Windows, and Linux. Download Now
Build the future of communications.
Start building for free

Studio posts

  • By Luís Leão
    Encaminhamento de SMS e chamadas de voz para um número de telefone alternativo Encaminhamento de SMS e chamadas de voz para um número de telefone alternativo

    Encontrar um equilíbrio entre a privacidade e a conveniência pode ser uma tarefa complicada. Hoje, mostrarei a você como encaminhar mensagens e chamadas telefônicas com a Twilio para que possa fornecer um número de telefone por meio do qual as pessoas podem entrar em contato com você sem que seu número de telefone real seja revelado.

    Há motivos de sobra para você querer ocultar seu número de telefone real. Por exemplo:

    • Efetuar transações com pessoas desconhecidas na Internet, como compras/vendas na Craigslist.
    • Fornecer um número para entregadores entrarem em contato com você.
    • Colocar um número de telefone em seu cartão de visita.

    Pré-requisitos para criar um número de encaminhamento

    • Uma conta da Twilio (cadastre-se gratuitamente aqui).
    • Um número de telefone da Twilio com recursos de SMS e voz.
    • Um número de telefone para o qual você deseja encaminhar chamadas e mensagens. Para o restante desta publicação, o chamaremos de …
    Read More
  • By Julie Griffin
    Getting Started With Twilio Free SMS for Businesses Get_Started_With_SMS

    Ever forget your phone at home and feel like you’re missing a limb? Cell phones live in our back pocket, purse, on our desk, and in all cases only an arm’s distance away. Our constant proximity and attention to our mobile devices make short message service (SMS), more commonly known as text messages, so powerful to businesses.

    SMS boasts a 98% open rate, making SMS an incredible avenue for getting customers’ immediate attention. But SMS is not a communication avenue to be overused. Because of the personal relationship users have with their phones (aka extra limb), SMS must be leveraged appropriately to garner your customers’ trust and effectively communicate with them.

    We’ll show you 3 ways you can get started sending SMS (for free) for your business and then provide a few SMS sending tips to make sure you’re set up for success.

    How should businesses use SMS?

    From alerts …

    Read More
  • By Luís Leão
    Chatbot de voz existe? Como utilizar o DialogFlow para integrar serviços de voz e mensagem na mesma plataforma Chatbot de voz existe? Como utilizar o DialogFlow para integrar serviços de voz e mensagem na mesma plataforma

    Se você vai construir algum chatbot utilizando mensagens de texto, o DialogFlow já é a sua primeira opção, mas o que torna essa plataforma mais interessante é que ela pode ser conectada com múltiplos canais de comunicação, incluindo telefonia.

    Neste artigo vou abordar sobre como utilizar a integração de 1 clique do DialogFlow com a Twilio para que você possa receber chamadas telefônicas e respondê-las direto do seu assistente, como se fosse uma conversa de texto. Além disso, você vai aprender como funciona a integração e como você poderá customizá-la.

    Crie as contas nas plataformas

    Antes de começarmos, você vai precisar ter uma conta da Twilio e um projeto no DialogFlow.

    Criar a conta na Twilio é bem simples e você pode fazer isso clicando aqui. Uma vez com a conta criada, vá para o console do DialogFlow. Para a integração com 1 clique é necessário que você …

    Read More
  • By Jonas Lerebours
    Configurer un SoftPhone avec Twilio en 5 étapes Twilio Softphone

    Il existe de nombreux SoftPhones, par exemple ZoiperLinPhone, X-Lite ou MicroSIP que vous pouvez installer sur votre ordinateur pour pouvoir ensuite appeler et recevoir des appels directement depuis votre ordinateur. Il ne vous manque qu’un opérateur téléphonique auquel vous pourriez vous connecter en SIP. C'est notamment ce que propose la plateforme Twilio : connecter ces SoftPhones pour recevoir les appels depuis votre numéro de téléphone, mettre en place un SVI intelligent, émettre des appels partout dans le monde… en un mot: designer l’interface téléphonique qui répond à tous vos besoins. 

    Dans cet exemple nous allons commencer par le plus simple : chaque utilisateur est lié à un numéro de téléphone

    Informations demandées par les SoftPhones (ou téléphones SIP)

    La configuration des softphones demande principalement deux informations :

    • Un domaine SIP, sur lequel votre SoftPhone va s’enregistrer. C’est un peu l’équivalent de votre fournisseur …
    Read More
  • By Ishita Aggarwal
    How to Pass Call Context When Forwarding Across the PSTN Pass Call Context Serverless PSTN

    Many of us have encountered call forwarding use-cases, but have you faced issues in passing call context from the original call to the forwarded call across the PSTN (Public Switched Telephone Network)? In this tutorial, you will learn how to pass call context in a PSTN call forwarding use-case by building a serverless Voice IVR using Twilio Studio and Twilio Functions.

    Why do you need to pass a call context?

    Consider business cases where customers call in to an external business partner and provide some context (for example: name, reason for calling, etc.) and that call is then forwarded across the PSTN to the main contact center where business agents provide more in-depth responses to customer-focused queries.

    Alternatively, cases where a customer services many different entities (e.g., schools, hospitals) and the end-user calls into those entities which directly forward the call to a shared contact center where a pool …

    Read More
  • By Tilde Thurium
    Implémenter des SMS Conversationnels Rapidement : Twilio Studio + Conversations twilio-studio-conversations-sms

    La communication, c’est complexe. Quelle que soit l'activité de votre entreprise, il est nécessaire de rencontrer les gens là où ils sont et de s'engager avec eux sur les plateformes de communication qu'ils utilisent déjà.

    Twilio Conversations permet de créer des espaces unifiés où les utilisateurs de différentes plateformes peuvent échanger entre eux.

    Twilio Studio est un outil qui permet de créer des applications pour gérer les flux de messagerie avec une logique conditionnelle, sans écrire le moindre code.

    Dans cet article, vous apprendrez à intégrer Studio et Conversations en quelques étapes de configuration avec un temps de code minime.

    Vous verrez quelques exemples d'utilisation, tels que:

    • Suivre la livraison des messages avec des mise à jour sur le statut via des callbacks
    • L’envoi de la transcription intégrale du chat à un opérateur humain

    Prérequis

    Read More
  • By Donnie Wang
    Créer un Bot SMS Rapidement avec Twilio Studio : Le Santa Bot creer-bot-sms-twilio-studio-banner

    Bienvenue dans notre mini-série sur comment débuter avec les chatbots SMS !

    Dans ces articles, vous apprendrez les bases de la construction d'un bot tout en travaillant dans un constructeur visuel convivial, ne nécessitant aucun code, appelé Twilio Studio.

    Avant de nous lancer, je pense qu'il est utile de savoir auprès de qui vous apprenez !

    Je m'appelle Donnie. Je ne suis pas ingénieur en informatique - ni n’ai de diplômes en ce domaine - et je travaille dans le marketing ici à Twilio.

    Alors, pourquoi moi ?

    Parce que ce mode d'emploi s'adresse à tous ceux qui désirent construire un bot, quelle que soit leur expérience en programmation.

    Parce que Twilio Studio est le moyen le plus rapide et le plus simple de créer des expériences utilisant les messages textes et les appels vocaux.

    Parce que Twilio Studio n'exige pas que vous sachiez comment écrire du code. Alors, …

    Read More
  • By Eliana Corradine
    Construir un Chatbot con Twilio Studio e IBM Tone Analyzer en WhatsApp Twilio Studio, Watson, Sentiment Analysis

    En este último año debido al Covid-19 hemos evidenciado que canales de mensajería como WhatsApp han tenido un auge en esta época para múltiples usos , chatbots de servicio al cliente, marketing, ventas y muchos otros; En este blog les vamos a mostrar cómo usando Twilio Studio, podemos armar chatbots en minutos, desplegarlos en WhatsApp y finalmente integrarlos a APIs externas tales como IBM Watson Tone analyzer.

    Prerrequisitos

    Esta app usa las siguientes herramientas y tecnologías:

    Para poder correr correctamente esta app, vas a necesitar tener Node.js y npm instalados. En el momento en que escribo este blog post, tengo Node v.10.16.3 y npm v6.13.7 instalados

    Instalar dependencias

    Es momento de inicializar la app. Navega al directorio donde deseas iniciar el proyecto( en este caso lo llamaremos webinar_test) y ejecuta el siguiente …

    Read More
  • By Heather Hargreaves
    Use Optimizely to A/B Test Twilio IVR Flows header - Use Optimizely to A/B Test Twilio IVR Flows

    Optimizing IVR flows can be difficult, but with A/B testing tools such as Optimizely, you can optimize Twilio IVR flows through experimentation.

    In this article we will show you how to test a longer, more descriptive voice message versus a shorter, more direct one for customers picking up curbside at a store. To measure the effectiveness of the long versus short message, we will also discuss how to capture survey results and send them to Optimizely.

    Follow along to learn how to configure a Twilio Studio flow that splits users based on how Optimizely’s SDK buckets them for an experiment. You will also learn how to send Optimizely tracking metrics such as ‘Completed IVR’ to see what score a user would give your service.

    Tutorial Requirements

    • A Twilio account. If you don’t yet have a free account, you can sign up here.
    • An Optimizely Full Stack project -- …
    Read More
  • By Brooke Isaacs
    IVR Explained: What It Is and How It Benefits Your Contact Center IVR.png

    For many, calling into a contact center is a dreaded experience, with the thought of long queues and frustrating holds daunting. IVR technology removes a great deal of those grievances, allowing callers a streamlined, more personalized experience.

    Gone are the switchboards and manual operators of the past. AI, automated menus, and speech recognition are the new standard, allowing businesses to save money and provide callers with a smooth experience. Contact centers no longer have to have a poor reputation; instead, they can be the customer resource they were always intended to be.

    IVR, or Interactive Voice Response, is a gamechanger, there’s no doubt about it. Let’s break down everything you need to know.

    What is IVR?

    IVR is the technology that allows phone systems to route calls based on spoken word responses and touch-tone input. Inbound callers are categorized and grouped by responding to automated menus that then help …

    Read More
  • Newer
    Older
    Sign up and start building
    Not ready yet? Talk to an expert.