Journeys der nächsten Generation

Journeys der nächsten Generation

In den letzten Jahren sind die Anwendungsfälle im B2C- und B2B-Bereich, bei deren Lösung Unternehmen unsere Unterstützung in Anspruch genommen haben, immer vielfältiger und komplexer geworden.

Heutzutage müssen Unternehmen in der Lage sein, eine wesentlich präzisere, skalierbare und kontextbezogene Personalisierung in Echtzeit zu bieten. Nur so erreichen sie alle Personen mit den relevantesten Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Konversionskanal. Der Versuch, dies zu tun, bindet in der Regel monatelang technische Ressourcen. Oder Teams müssen bei jeder neuen Anforderung und bei jedem Aktivierungskanal das Rad neu erfinden.

Wir haben dafür die passende Lösung parat. Denn wir wissen, wie mühsam das sein kann. Wir haben das Front- und Back-End unserer Journeys-Architektur in Twilio Engage neu gestaltet. So helfen wir Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern.

Aufbauend auf unserer neuen Journeys-Architektur haben wir auf der diesjährigen SIGNAL San Francisco eine Reihe neuer Funktionen für die öffentliche Beta-Phase angekündigt. Diese Funktionen ermöglichen Unternehmen hochgradig personalisierte, transaktionsbezogene Customer Journeys in Echtzeit und verwandeln Engage in eine umfassende Schicht zur Datenorchestrierung innerhalb von Segment, der Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) von Twilio.

Durch Einzelereignisse ausgelöste Journeys

Das Sprichwort „Zeit ist Geld“ ist allgemein bekannt. Bei manchen transaktionsbezogenen Anwendungsfällen trifft das tatsächlich zu.

Wenn es um Geld und Vertrauen geht, sind Timing und Messaging entscheidend.

Komplexe, aber dennoch gängige Anwendungsfälle im Bereich „Abbruch“ – wie verlassene Warenkörbe, Formularanwendungen, Onboarding-Prozesse oder der Übergang von einer Testversion zu einem kostenpflichtigen Konto – erfordern mehr als nur die Zielgruppenlisten, die den meisten herkömmlichen Marketingkampagnen zugrunde liegen. Diese Anwendungsfälle erfordern Absichtssignale und eine ereignisgesteuerte Architektur, um Mitglieder korrekt hinzuzufügen und Entscheidungen zu treffen.

Wenn Sie beispielsweise einer Person eine Nachricht senden möchten, die noch Artikel in ihrem Warenkorb hat, muss ein System diese Artikel speichern, verwalten und für die Personalisierung bereitstellen.

Mit ereignisgesteuerten Journeys verwaltet Segment den Status eines „Warenkorbs“ dynamisch, ohne dass Unterstützung durch Entwickler erforderlich ist. Außerdem stellen wir durch das Zurücksetzen von Interaktions-Timern und die Unterstützung von gleichzeitigen Journey-Einträgen sicher, dass die Nachrichten nicht nur auf der jüngsten Aktivität basieren, sondern auch Unterbrechungen während des Kaufprozesses von Nutzenden verhindert werden.

Ein wichtiger Aktivposten ist dabei, dass Segment schemalos ist. Dieses Muster lässt sich daher an alle geschäftlichen Anforderungen und Daten anpassen und entsprechend skalieren. Das wiederum bedeutet, es ist enorm anpassungsfähig und eignet sich auch für Anwendungsfälle außerhalb des Einzelhandels.

Für ein Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen könnte ein Warenkorb die automatische Verwaltung des Status mehrerer Kreditkartenanträge und das Versenden einer personalisierten Nachricht für jeden einzelnen Antrag umfassen, wenn dieser verlassen wird. Durch Einzelereignisse ausgelöste Journeys machen das möglich.

Nehmen wir ein Beispiel: Google unterstützt absichtsbasierte Werbung. Auf uns bezogen bedeutet das, wir erstellen absichtsbasierte Customer Journeys. Wenn man eine Kreditkarte beantragt, aber das Formular nicht vollständig ausfüllt, ist das wie bei einer Google-Suche: Man hat Interesse an dieser Kreditkarte gezeigt. Deswegen ist der ROI einer zielgerichteten und zeitnahen Antwort potenziell viel höher.

Kontextualisierte Payloads

Bei der Neuentwicklung von Journeys wussten wir, dass Echtzeitantworten auf Absichtssignale von Kund:innen entscheidend waren.

Jetzt erstellen Journeys in Segment kontextualisierte Payloads, die Informationen von auslösenden Ereignissen und von im Warehouse gespeicherten Daten sowie alles, was wir über eine Person wissen, in deren Segment-Profil kombinieren.

Wenn es also Zeit für eine Erinnerung an die Kund:innen ist, sorgen wir dafür, dass Sie alle relevanten Informationen zur Hand haben, die sie zur Personalisierung dieser Erfahrung benötigen.

Wir zeigen beispielsweise nicht nur, dass jemand den Warenkorb verlassen hat, sondern die exakten Artikel darin und alle Variantendetails wie Name, Preis, Größe, Farbe und Bild sowie ob die Personen Mitglieder im Loyalitätsprogramm mit Bonuspunkten sind und beim Kauf Bonuspunkte verwenden können.

Wir stellen Ihnen alle diese wichtigen Daten in einer intuitiven Oberfläche bereit und vereinfachen den Versand an alle Ihre nachgelagerten Messaging-Tools. So können Sie nun sofort auf Kundeninteraktionen reagieren und dabei den Grad an Personalisierung bieten, der erforderlich ist, um den Umsatz zu steigern.

Verbesserte Beobachtbarkeit und Anwendbarkeit

Woher weiß man, ob eine Journey effektiv ist?

Es kostet viel Arbeit, Kampagnen zu testen und zu veröffentlichen.

Damit Kund:innen exakt visualisieren können, wie eine Journey verläuft, haben wir eine detaillierte Beobachtungsfunktion hinzugefügt. So gibt es bei jeder Journey-Instanz einen klaren Audit-Pfad zu den jeweiligen Ereignissen. Sie haben einen klaren Überblick über den Journey-Aktivitätspfad der einlnen Nutzenden, während dieser verschiedene Aktionen in Echtzeit ausführen.

Los geht's

Sie möchten sehen, was die nächste Generation der Journeys und Rich-Data-Orchestrierung für Ihr Unternehmen zu bieten hat? Diese Beta-Funktionen sind für alle Engage-Kund:innen verfügbar. Sie können also gleich loslegen.

Sie haben Engage noch nicht? Wenden Sie sich bei Interesse am besten gleich an Ihre:n Kundenbetreuer:in.