Concevoir la fonction Journeys nouvelle génération

Concevoir la fonction Journeys nouvelle génération

Ces dernières années, la variété et la complexité des types de cas d'utilisation B2C et B2B pour lesquels les entreprises ont fait appel à nous n'ont eu de cesse d'augmenter.

Aujourd'hui, les entreprises doivent être en mesure de proposer une personnalisation beaucoup plus précise, évolutive et contextuelle en temps réel pour communiquer à chaque personne le message le plus pertinent, au meilleur moment et sur le canal approprié en vue de la conversion. Pour ce faire, il faut généralement mobiliser des ressources d'ingénierie pendant des mois ou exiger des équipes qu'elles repartent de zéro à chaque nouvelle exigence ou chaque nouveau canal d'activation.

Nous vous avons écouté et nous comprenons vos difficultés. C'est pourquoi nous avons entièrement repensé le front-end et le back-end de notre architecture Journeys dans Twilio Engage pour vous aider à relever vos nouveaux défis.

En nous appuyant sur notre nouvelle architecture de parcours, nous avons annoncé lors du salon SIGNAL de San Francisco de cette année un certain nombre de nouvelles fonctionnalités de la version bêta publique. Ces fonctionnalités débloquent en temps réel des parcours clients transactionnels hautement personnalisés pour les entreprises et évoluent vers une couche d'orchestration de données riche au sein de la plateforme de gestion des données clients (CDP) Twilio Segment.

Parcours déclenchés par un événement

Nous connaissons tous l'expression : « le temps, c'est de l'argent ». En ce qui concerne certains cas d'utilisation transactionnels, c'est totalement vrai.

Les délais et les messages sont importants lorsque l'argent et la confiance sont en jeu.

Les cas d'utilisation complexes, mais courants, comme l'abandon du panier d'achat, la non-soumission des formulaires, le départ des flux d'intégration ou le passage d'une version d'essai à une version payante, nécessitent bien plus que les simples listes d'audience ciblées qui alimentent la plupart des campagnes marketing traditionnelles. Des signaux d'intention et une architecture déclenchée par un événement sont nécessaires pour inscrire correctement les membres et prendre des décisions.

Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message à une personne qui a laissé des articles dans son panier en ligne, un système doit stocker et gérer ces articles pour les rendre disponibles à des fins de personnalisation.

Grâce aux parcours déclenchés par un événement, Segment gère de manière dynamique l'état d'un « panier » sans nécessiter l'assistance d'un développeur. De plus, la réinitialisation des délais d'engagement et la prise en charge des entrées de parcours simultanées permettent non seulement de s'assurer que les messages sont fondés sur l'activité la plus récente, mais évitent également les interruptions pendant le processus d'achat de l'utilisateur.

Plus important encore, le fonctionnement sans schéma de Segment lui permet de s'adapter à l'ensemble des besoins et des données de votre entreprise, ce qui en fait une solution hautement adaptable qui prend en charge des cas d'utilisation s'étendant au-delà de la vente au détail.

Pour une société de services financiers, un « panier » peut impliquer la gestion automatique de l'état de plusieurs demandes de carte de crédit et l'envoi d'un message personnalisé pour chacune d'entre elles en cas d'abandon. Grâce aux parcours déclenchés par un événement, cela est possible.

Tout comme Google favorise la publicité ciblée, nous créons des parcours client axés sur l'intention. Si vous commencez une demande de carte de crédit, mais que vous ne remplissez pas le formulaire correspondant, c'est comme si vous recherchiez quelque chose sur Google : vous avez exprimé votre intérêt pour cette carte de crédit. Par conséquent, le retour sur investissement d'une réponse ciblée et opportune est potentiellement beaucoup plus élevé.

Données utiles contextuelles

Dans le cadre de la refonte de la fonction Journeys, nous savions que les réponses en temps réel aux signaux d'intention des clients étaient essentielles.

Désormais, la fonction Journeys de Segment permet de créer des données utiles contextuelles riches, qui combinent non seulement les informations provenant des événements déclencheurs, mais aussi les données stockées dans l'entrepôt, avec tout ce que nous savons sur une personne d'après son profil Segment.

Ainsi, lorsqu'il est temps d'envoyer un rappel à votre client, nous nous assurons que vous disposez de toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour personnaliser cette expérience.

Par exemple, nous ne nous contenterons pas de vous indiquer qu'un potentiel client a abandonné son panier en ligne. Nous vous indiquerons exactement quels articles se trouvent dans son panier, toutes les informations associées (nom, prix, taille, couleur, image, etc.) et si ce client est membre de votre programme de fidélité et dispose de points utilisables pour son achat.

En disposant de toutes ces données importantes dans une interface conviviale et en ayant la possibilité de les envoyer vers tous vos outils de messagerie en aval, vous serez désormais en mesure de répondre instantanément aux interactions avec les clients, avec le niveau de personnalisation nécessaire pour générer des revenus.

Observabilité et convivialité améliorées

Lorsque vous construisez un parcours, comment savoir s'il est efficace ?

Tester et lancer des campagnes est un travail considérable.

Pour permettre aux clients de visualiser précisément le déroulement d'un parcours, nous avons ajouté des fonctions d'observabilité approfondie afin que chaque instance dispose d'une traçabilité claire des actions effectuées. Vous pourrez visualiser un parcours d'activité clair pour chaque utilisateur, au fur et à mesure qu'il effectue différentes actions en temps réel.

Se lancer

Vous êtes impatients de découvrir ce que la nouvelle génération de parcours et l'orchestration riche des données peuvent offrir à votre entreprise ? Ces fonctionnalités en version bêta sont disponibles pour tous les clients Engage, ce qui vous permet de vous lancer et de commencer à créer dès aujourd'hui.

Vous n'avez pas Engage ? Contactez votre représentant commercial dès aujourd'hui pour l'acheter.