La Creación de la Próxima Generación de Trayectos

La creación de la próxima generación de Trayectos

En los últimos años, los tipos de casos de uso de B2C y B2B que las empresas han buscado nuestra ayuda para resolver se han vuelto más variables y complejos.

Hoy en día, las empresas necesitan ofrecer una personalización en tiempo real mucho más precisa y escalable, con un contexto enriquecido, para llegar a cada persona con el mensaje más relevante, en el momento justo, y a través del canal adecuado para la conversión. Por lo general, lograr este resultado implica vincular recursos de ingeniería durante meses o que los equipos reinventen la rueda con cada nuevo requisito o canal de activación.

Te escuchamos fuerte y claro. Sentimos tu dolor. Y hemos rediseñado por completo las actividades en primer y segundo plano de nuestra arquitectura de Trayectos dentro de Twilio Engage para ayudarte a resolver estos desafíos en evolución.

Sobre la base de nuestra nueva arquitectura de Trayectos, este año, en SIGNAL San Francisco, anunciamos una serie de nuevas funciones para la versión beta pública que permiten a las empresas identificar trayectos del cliente transaccionales, en tiempo real y altamente personalizados. Estas funciones transforman Engage en una rica capa de orquestación de datos dentro de la plataforma de datos de clientes (CDP) de Twilio Segment.

Trayectos Activados por Eventos

Todos hemos escuchado la frase "El tiempo es dinero". Cuando se trata de algunos casos de uso transaccional, eso es verdad, literalmente.

El tiempo y los mensajes son importantes cuando el dinero y la confianza están en juego.

Los casos de uso comunes, pero sofisticados, como el abandono de carrito de compras, las aplicaciones móviles de formularios, los flujos de incorporación o la transición de cuentas de prueba a pagas, requieren algo más que solo las listas de público objetivo que impulsan la mayoría de las campañas de marketing tradicionales. Requieren señales de intención y arquitectura activada por eventos para inscribir correctamente a los miembros y tomar decisiones.

Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje a alguien que dejó los artículos en su carrito online, el sistema debe almacenar y gestionar cuáles son esos artículos y hacer que estén disponibles para la personalización.

Con Trayectos Activados por Eventos, Segment gestiona de forma dinámica el estado de un “carrito” sin necesidad del soporte de desarrolladores. Además, el restablecimiento de los temporizadores de interacción y el soporte para entradas simultáneas de Trayectos no solo garantiza que los mensajes se basen en la actividad más reciente, sino que también evita que se produzcan interrupciones durante el proceso de compra del usuario.

Es importante destacar que Segment no tiene esquema, por lo que se adapta con gran facilidad a los datos y requisitos específicos de tu empresa; es decir que también respalda los casos de uso más allá del retail.

Para una empresa de servicios financieros, un “carrito” podría implicar la gestión automática del estado de varias solicitudes de tarjetas de crédito y el envío de un mensaje personalizado en cada caso si se han abandonado. Los Trayectos Activados por Eventos hacen posible esta gestión.

Al igual que Google potencia la publicidad orientada a la intención de compra, estamos creando trayectos del cliente orientados a la intención. Comenzar a solicitar una tarjeta de crédito, pero no completar el formulario es como hacer una búsqueda en Google: expresaste tu interés en esa tarjeta de crédito, por lo tanto, el ROI de una respuesta oportuna y focalizada es potencialmente mucho más alto.

Cargas útiles contextuales

En la reconstrucción de Trayectos, sabíamos que las respuestas en tiempo real a las señales de intención de los clientes eran cruciales.

Ahora, Trayectos en Segment crearán abundantes cargas contextuales que combinen información no solo de los eventos de activación, sino también de los datos almacenados en el almacén, así como de todo lo que sabemos sobre una persona en su perfil de Segment.

Así, cuando sea el momento de enviar una señal a tu cliente, nos aseguraremos de que tengas toda la información relevante que necesitas para personalizar esa experiencia.

Por ejemplo, no solo te indicaremos que alguien abandonó su carrito online, sino que te mostraremos de forma precisa qué artículos contiene con todos sus detalles, como nombre, precio, tamaño, color e imagen, y si ese cliente es miembro de un programa de fidelidad con puntos de recompensa que puede usar para su compra.

Al hacer que toda esta información importante esté disponible en una interfaz de usuario amigable y sea fácil de enviar a todas tus herramientas de mensajería descendentes, podrás responder instantáneamente a las interacciones de los clientes con el nivel de personalización necesario para impulsar los ingresos.

Observabilidad y Facilidad de Uso Mejoradas

Una vez que inicias un Trayecto, ¿cómo sabes si es eficaz?

Probar y lanzar campañas es mucho trabajo.

Para que a los clientes les resulte más sencillo visualizar exactamente lo que está sucediendo en un Trayecto, hemos agregado observabilidad profunda, de modo que cada instancia de un Trayecto tenga un claro seguimiento de auditoría de lo que sucedió. Podrás ver una ruta clara de actividades para el trayecto de cada usuario a medida que realiza diferentes acciones en tiempo real.

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¿Te entusiasma ver lo que la nueva generación de trayectos y la orquestación de datos enriquecidos pueden hacer para tu empresa? Estas funciones beta están disponibles para todos los clientes de Engage, por lo que puedes sumergirte y comenzar a crear hoy mismo.

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