A criação da próxima geração do Journeys

A criação da próxima geração do Journeys

Nos últimos anos, os tipos de casos de uso B2C e B2B para os quais as empresas têm buscado nossa ajuda aumentaram em variedade e complexidade.

As empresas de hoje precisam ser capazes de oferecer uma personalização muito mais precisa, dimensionável e rica em contexto, em tempo real, para alcançar cada pessoa com a mensagem mais relevante, no melhor momento e pelo canal certo para conversão. Tentar fazer isso normalmente consome os recursos de engenharia por meses ou exige que as equipes reinventem a roda a cada novo requisito ou canal de ativação.

Sua mensagem foi ouvida. A gente entende sua necessidade. E reformulamos completamente o front-end e o back-end da nossa arquitetura de Journeys dentro do Twilio Engage para ajudar você a enfrentar esses desafios em constante evolução.

Aproveitando nossa nova arquitetura de Journeys, neste SIGNAL São Francisco anunciamos diversas novas funcionalidades em beta público que possibilitam jornadas transacionais de clientes altamente personalizadas e em tempo real para as empresas, evoluindo o Engage para se tornar uma camada robusta de orquestração de dados dentro da plataforma de dados de clientes (CDP) da Twilio Segment.

Jornadas acionadas por evento

Todos nós já ouvimos a frase: tempo é dinheiro. Quando se trata de alguns casos de uso transacionais, isso é literalmente verdade.

Tempo e mensagem são fundamentais quando dinheiro e confiança estão em jogo.

Casos de uso de abandono sofisticados, porém comuns, como abandono de carrinho de compras, formulários de aplicação, fluxos de onboarding ou jornadas de conta gratuita para paga, exigem mais do que apenas listas de público-alvo segmentadas, que alimentam a maioria das campanhas de marketing tradicionais. Tudo isso exige sinais de intenção e uma arquitetura acionada por eventos para inscrever corretamente os usuários e tomar decisões de forma eficaz.

Por exemplo, se você quiser enviar uma mensagem para alguém que deixou itens no carrinho on-line, um sistema precisa armazenar e gerenciar esses itens e disponibilizá-los para personalização.

Com as jornadas acionadas por evento, o Segment gerencia dinamicamente o estado de um “carrinho” sem precisar do suporte de desenvolvedores. Além disso, a redefinição dos cronômetros de engajamento e o suporte para entradas simultâneas no Journey garantem que as mensagens não se baseiem apenas na atividade mais recente, mas também evitam interrupções durante o processo de compras do usuário.

É importante ressaltar que o Segment não tem esquema, portanto, esse padrão se adapta a quaisquer requisitos e dados comerciais, o que significa que ele também é altamente adaptável e compatível com casos de uso além do varejo.

Para uma empresa de serviços financeiros, um "carrinho" pode envolver o gerenciamento automático do estado de vários aplicativos de cartão de crédito e o envio de uma mensagem personalizada para cada um deles, se forem abandonados. As jornadas acionadas por evento tornarão isso possível.

Assim como o Google promove a publicidade orientada por intenções, estamos criando jornadas do cliente orientadas por intenções. Se você começa a solicitar um cartão de crédito, mas não conclui o formulário, é como fazer uma busca no Google: você demonstrou intenção em relação àquele cartão, portanto, o retorno sobre o investimento de uma resposta direcionada e oportuna é potencialmente muito maior.

Payloads contextuais

Na reconstrução do Journeys, sabíamos que as respostas em tempo real aos sinais de intenção dos clientes eram cruciais.

Agora, o Journeys no Segment cria payloads contextuais avançados que combinam informações não apenas dos eventos que as acionam, mas também dos dados armazenados no data warehouse e de tudo o que sabemos sobre a pessoa em seu perfil no Segment.

Então, quando for hora de enviar um lembrete para seu cliente, garantiremos que você tenha todas as informações relevantes necessárias para personalizar essa experiência.

Por exemplo, não mostraremos apenas que alguém abandonou o carrinho online, mas exatamente quais itens estão no carrinho e todos os detalhes das variantes (como nome, preço, tamanho, cor, imagem) e se esse cliente é um membro do programa de fidelidade com pontos que pode usar na compra.

Ao disponibilizar todos esses dados importantes em uma interface amigável e de fácil envio para todas as suas ferramentas de mensagens, você poderá responder instantaneamente às interações dos clientes com o nível de personalização necessário para gerar receita.

Melhor capacidade de observação e usabilidade

Após lançar uma jornada, como saber se ela é eficaz?

Testar e lançar campanha dá muito trabalho.

Para facilitar a visualização do que está acontecendo no Journey, adicionamos uma observabilidade profunda, de modo que cada instância tenha um registro claro e detalhado do que ocorreu. Você poderá visualizar claramente a jornada de atividades de cada usuário em tempo real enquanto ele realiza diferentes ações.

Comece agora mesmo

Empolgado para ver o que a próxima geração de jornadas e a orquestração avançada de dados podem revelar para o seu negócio? Esses recursos beta estão disponíveis para todos os clientes do Engage, para que você possa entrar e começar a criar hoje mesmo.

Não tem o Engage? Fale com seu representante de conta hoje mesmo para adquiri-lo.