SVI (Serveur Vocal Interactif)

Construisez un système SVI (Serveur Vocal Interactif) évolutif pour réduire vos coûts opérationnels et augmenter la satisfaction client

Scalable IVR system that reduces operation costs and increases customer satisfaction

Construisez un SVI moderne que vos clients apprécient

IVR system that integrates better customized experiences.

Ne laissez pas les SVI obsolètes ralentir votre activité.

L'utilisation de SVI obsolètes est un moyen coûteux de frustrer vos clients. Ces systèmes sont difficiles à itérer, ce qui limite vos clients à une arborescence téléphonique avec un ensemble de choix restreint. Les SVI modernes peuvent faire plus que dire « Appuyez sur 1 ».

IVR system that integrates digital communication tools.

Construisez un SVI moderne pour servir efficacement vos clients.

Un SVI réellement moderne est facile à construire, à déployer et à itérer. Un SVI moderne permet aux clients de trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent, ce qui réduit les coûts opérationnels et augmente la fidélité des clients.

Améliorez la satisfaction client grâce à un SVI plus intelligent

Améliorez les scores CSAT (Customer Satisfaction Score) en concevant l'expérience que vos clients attendent.

Intégrez des sources de données personnalisées et des processus métier à votre SVI à l'aide d'outils API flexibles. Vous pouvez désormais intégrer le contexte à chaque interaction avec un client avec les données client.

Ajustez votre SVI au fur et à mesure que vous recueillez les commentaires des clients afin de leur offrir une expérience personnalisée, transformative et unique.

Découvrez comment piloter le CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSTA Chart improving when each customer has a unique and tailored experience with a smarter IVR.

Réduisez le coût de la résolution grâce à un routage des appels plus intelligent

Chart showing that you can reduce the cost of resolution with smarter call routing.

Réduisez le coût de la résolution grâce à un routage des appels plus intelligent

La conception d'un SVI plus efficace aide les clients à trouver ce qu'ils recherchent plus rapidement et est plus rentable pour votre entreprise.

Découvrez comment réduire les coûts opérationnels du SVI

Amélioration continue de votre SVI

Votre SVI doit être suffisamment flexible pour correspondre aux préférences des clients. Twilio vous offre les outils nécessaires pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, ajuster les fonctionnalités existantes et itérer facilement votre SVI.

Découvrez comment réinventer votre expérience SVI

Studio

Concevez des workflows SVI intelligents et déclenchez des processus métier personnalisés à l'aide d'un puissant outil de création de type glisser-déposer. Aucun codage n'est nécessaire.

<Pay>

Permettez aux clients d'effectuer des achats conformes à la norme PCI par téléphone via des interactions en libre-service ou avec l'aide d'un agent.

Voice

Agissez selon les commandes vocales des clients ou créez des expériences de synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues différentes.

Omnicanal

Intégrez facilement différents canaux dans votre SVI pour joindre les clients sur le support qui leur convient le mieux.

Flex

Utilisez une plateforme de centre de contact sans serveur pour faire remonter les interactions avec les clients vers un agent de manière fluide.