サポートとセールス

インタラクティブ音声応答(IVR)ソリューション

Twilioで最新のIVRソリューションを構築。ロジックとAIベースのセルフサービスにより顧客体験を強化しながら、オペレーター介入の必要性を減らします。

クレジットカードは不要 すぐに始められます Twilioの全製品にアクセス可能

Woman smiling while talking on phone with AI chat messages confirming an appointment.
Woman smiling while talking on phone with AI chat messages confirming an appointment.

インテリジェントIVRソリューションにより何が可能になるのでしょうか?

オペレーターが追加の業務や複雑さを感じることなく、顧客体験を強化します。

  • Chat bubble with clock

    コールルーティング

    適切な担当者または部門に自動的に通話を転送し、顧客を迅速にサポートします。
  • Mobile notification

    オペレーターエスカレーション

    オペレーターに通話をエスカレーションすると、IVRが収集した情報や会話の内容を使用して、中断したところから再開できます。
  • Package with heart

    セルフサービスの自動化

    オペレーターを介さずに、注文処理、支払い、予約管理、情報検索を完了します。
  • User speech bubble

    AI仮想オペレーター

    仮想オペレーターに通話を誘導して、対話型AI体験を提供。オペレーターの負担を軽減します。
  • Chat Bubble

    プロアクティブ通知

    予約の確認、重要なアカウントの更新、配送の詳細の確認を、迅速かつ簡単に行います。
  • Earth with a chat bubble icon

    緊急通知

    重要な情報の取得を、電話回線に縛られることなく、大規模に、簡単に行えます。

最新のIVRの構築方法

カスタマイズ可能なIVRソリューションを作成し、コンタクトセンターの拡張と最新化をはかります。

Flowchart showing the process for gathering user inputs and routing calls using different widgets.
Flowchart showing the process for gathering user inputs and routing calls using different widgets.

IVR向けTwilio製品

強固な接続基盤を備えた最新のIVRソリューションを構築し、必要な機能に合わせてカスタマイズします。

セットアップ手順

オプション

機能

詳細はこちら

1. 電話番号

  • Twilioの電話番号を購入
  • 電話番号を移行

200以上の番号の種類、対象国は100か国以上

既存の番号を使用
 

2. 接続

  • Twilio Super Networkを使用
  • キャリアをそのまま活用する(BYOC)

4,500のグローバルキャリアとの接続

既存のPSTNキャリアを使用

3. 構築

 
  • TwiMLでコーディング
     
  • Studioでドラッグアンドドロップ

<Pay>, <Gather>,
<Say>のコマンドで
一般的なタスクを処理

ロー/ノーコードエディタ、IVRフロー用テンプレート

 
TwiMLの詳細はこちら                  
 

Studioの詳細はこちら 
 

4. チャネル

 
  • Voice APIにより通話を発信または受信
     
  • Messagingによりフォローアップテキストを送信

テキストを音声に変換、通話
録音、Voice
IntelligenceとVoice
Insights

SMS、MMS、WhatsApp、信頼性の高いリアルタイム配信

数日で新しいIVRを構築して起動

無料のTwilioアカウントに登録すると、新しいIVRフローの構築をすぐに開始できます。クイックスタート(ガイド)、最新のドキュメント、Twilio CLI、Code Exchangeを利用して、プロトタイプをすぐに構築できます。

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

最初の電話ツリーを構築

このクイックスタートに従い、Twilioを使用した最初のIVR電話ツリーの設定方法を学習します。

シンプルなIVRをすぐに実装

Code Exchangeに構築済みのアプリを使用し、SMSと音声を使用する基本的なIVRを数分で実装できます。

音声認識と音声通話を使用した仮想オペレーターボットのヒント

Twilio製品チームによる11のベストプラクティスを使用し、IVRの音声認識の性能を向上させます。

コーディングせずに進めたい? 大丈夫です。 

信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みの通知ソリューションを検討したりできます。パートナーを探す

IVRソリューションの構築にTwilioを使用する理由

解決までのコストを削減しながら、顧客満足度を高めます。

Man smiling and talking on a phone in an office setting with bookshelves in the background.
Man smiling and talking on a phone in an office setting with bookshelves in the background.

単一のIVRアドオンから開始することも、IVRシステム全体を最新化することもできます。Twilioでは、セルフサービスの自動化により膨大な通話量を管理できるように拡張できるため、コールセンターのコストを削減しながら、オペレーターの負担を軽減できます。

月間100万件以上の着信通話
Marks & Spencerの新しいIVRで処理

無駄なく、賢い働き方 AI仮想オペレーターをワンクリックで追加し、自然言語によるサポートを提供。コンテキストを欠いた硬直したメニューによる混乱を避けることができます。発信者の意図を理解するようにカスタマイズされた、仮想オペレーターフローを作成します。

消費者の86%
パーソナライズされたサービスはロイヤルティ向上に役立つと回答

新しいものに置き換える必要はありません。Twilio IVRを既存のコンタクトセンターに追加し、機能を迅速に拡張できます。次に、必要に応じて、新しい機能やフローが必要とする際にエクスペリエンスを微調整できます。

企業の97%
デジタル顧客エンゲージメントへの投資が2倍になると予想

他にできることを見てみましょう

カスタマーサポート・営業担当

AIを活用したセルフサービス、AIアシスタンス、クロスチャネルエンゲージメントにより、顧客サポートを強化します。

コンタクトセンター

ビジネスの成長に合わせて適応するコンタクトセンターツールで、顧客をサポートします。

コールトラッキング

ROI、インテント、顧客センチメントを明らかにするトラッキングを使用して、通話データを実践に変えます。