Suporte ao cliente e vendas
Potencialize o suporte ao cliente e descubra a receita oculta com engajamento omnichannel, autoatendimento inteligente e a assistência de IA. Automatize tarefas repetitivas para que os agentes se concentrem em interações de alto valor e que impulsionam a fidelidade e as vendas.
Crie a melhor experiência de suporte ao cliente
O suporte ao cliente é mais do que um centro de custos. É uma oportunidade para gerar receita e criar fidelidade.
Como criar melhores experiências de vendas e suporte
Divida os silos de dados e conecte sistemas fragmentados para que suas equipes acessem dados de clientes em tempo real, da solicitação à resolução.
Etapa 1
Faça a integração aos seus sistemas
Aprimore seu contact center existente para adicionar uma URA ou agente virtual, sem precisar de substituições caras.
Etapa 2
Adicione canais
Adote os canais que seus clientes usam para expandir as ofertas de suporte.
Etapa 3
Crie fluxos inteligentes de autoatendimento com vias de escalação
Configure URAs inteligentes para reduzir as cargas de trabalho do agente com a opção de encaminhar para uma pessoa quando necessário.
Etapa 4
Acesse as plataformas de dados do cliente
Capacite os agentes com contexto relevante dos perfis de dados do cliente para que eles possam resolver solicitações mais rápido e façam ofertas de vendas adicionais personalizadas.
Etapa 5
Atualize os perfis de dados do cliente instantaneamente
Os perfis de clientes são atualizados com novas informações depois de encerrar uma chamada, permitindo que os agentes forneçam um serviço ainda mais personalizado no futuro.
Modernize o atendimento ao cliente no seu próprio ritmo
Atualize-se. A Twilio é uma plataforma flexível que pode ser usada para criar o resultado exato de que você precisa e preencher as lacunas do seu sistema atual.
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Caso de uso |
Nível 1 |
Nível 2 |
Nível 3 |
Nível 4 |
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Melhore o autoatendimento Atualize a URA de DTMF para a URA baseada em nuvem da Twilio |
Adicione uma URA moderna para aprimorar suas opções de autoatendimento |
O ConversationRelay adiciona agentes virtuais capacitados por IA para autoatendimento avançado |
O Unified Profiles adiciona o perfil do cliente que pode ser atualizado com dados de interação em tempo real |
O Twilio Flex adiciona uma IU perfeita para interações escalonadas |
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Expanda para omnichannel Adicione canais digitais com sua infraestrutura de voz legada |
As APIs do Twilio Toice aprimoram sua infraestrutura de voz legada |
Adicione e-mail do Email API para interagir facilmente com os clientes |
Adicione SMS, Rich Communication Services (RCS), MMS, Chat e WhatsApp com o Programmable Messaging API |
Adicione Vídeo para interações detalhadas e em tempo real com o cliente |
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Aumente a produtividade com a IU Melhore a experiência do agente com uma interface de usuário unificada para ganhar produtividade |
Adicione uma IU para gerenciar todas as interações entre canais e dados com o Twilio Flex |
Adicione IA para ajudar os agentes com dados de clientes e trabalho pós-chamada com o Agent Copilot |
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Envolva-se com interações bidirecionais Vá das interações unidirecionais para as interações bidirecionais para engajamento do cliente |
Comece com alertas ou notificações unidirecionais com o Messaging |
Em seguida, adicione uma IU na qual os agentes recebam mensagens e respondam com o Twilio Flex |
Adicione Unified Profiles nos quais seja possível adicionar novos dados a partir de interações em tempo real |
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Como a Universidad Uk registra mais alunos por meio de seu contact center
A Universidad Uk queria facilitar o registro e acesso a informações acadêmicas para os alunos. Por isso, eles criaram um contact center com opções de comunicação flexíveis, chatbots inteligentes e IA para personalização.
A Commure mantém os pacientes engajados com SMS, voz e URA
Ao oferecer aos profissionais de saúde formas práticas de coordenar o cuidado com os pacientes por meio de mensagens de texto, chamadas de voz ou experiências intuitivas com URA, a Commure criou uma solução essencial para melhorar os resultados em saúde.
A Toyota Connected responde rapidamente por meio de um call center flexível
O Drivelink da Toyota Connected fornece serviço de emergência e conveniência a mais de 6 milhões de motoristas por meio de um call center flexível, que permite que os agentes respondam rapidamente quando for mais importante.
Recursos
Por onde começar nas soluções de suporte e vendas da Twilio
Blog
Transforme a CX com IA centrada no cliente
Precisa adotar a IA, mas não se sente totalmente pronto? Você não está sozinho, por isso compartilhamos formas de começar a sua jornada de experiência do cliente.
Blog
Como os agentes de IA vão remodelar o marketing de crescimento
Saiba como os agentes de IA estão remodelando a jornada do cliente, transformando seus dados e criando novas possibilidades de marketing.
Blog
Otimize a URA para autoatendimento
Modernize seu sistema de URA para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional com melhores ferramentas de criação e assistência de IA.
Documentos
Analise a fundo o Twilio Flex
Analise nossa documentação para aprender a adicionar canais, criar fluxos de trabalho de engajamento e roteamento inteligente, e obter insights operacionais.
Prefere não codificar? Sem problemas.
Trabalhe com um de nossos parceiros confiáveis para obter suporte de codificação ou explorar uma solução pré-configurada de suporte e vendas.
Por que usar a Twilio para criar soluções de suporte ao cliente
Saia do modo de manutenção e comece a inovar as experiências que os clientes vão adorar.
Lide com todas as conversas de clientes por meio de voz, SMS, chat, e-mail e muito mais em uma única plataforma que unifica dados em canais anteriormente separados.
58% dos clientes
dizem que é muito ou extremamente importante que as marcas usem seus canais digitais preferidos2
Faça com que todos os clientes se sintam valorizados por meio de personalização e dados em tempo real. Alimente os modelos de IA com seus dados de comunicação para obter insights preditivos e oferecer engajamento personalizado para cada cliente. Sim, todos os clientes.
40% mais receita
para empresas que dominam a personalização3
A satisfação do cliente depende de tempos de resposta rápidos e de resoluções eficientes. As ferramentas da Twilio são flexíveis, por isso você não vai ficar preso com funcionalidades rígidas e prontas que ficam obsoletas. Você pode acompanhar a evolução das preferências do cliente e criar experiências inovadoras para aprimorar sua infraestrutura de tecnologia existente.
55% do orçamento de TI
alocado apenas para manter soluções legadas4
1 para pacientes em programas de monitoramento cardíaco
2 Relatório de preferências dos consumidores 2024 da Twilio
3 McKinsey & Company; “O valor de realizar a personalização certa ou errada está se multiplicando”, Nidhi Arora, Daniel Ensslen, Lars Fiedler, Wei Wei Liu, Kelsey Robinson, Eli Stein e Gustavo Schüler; novembro de 2021. Pesquisa de comparação Next in Personalization da McKinsey 2021, de 7/2 a 14/2/2021.
4 Deloitte CIO Insider (Deloitte Insights, 8 de agosto de 2018)