[Webinaire] L'IA vocale qui crée du lien

From Idea to Index: How Twilio Voice and AI Helped Bring the Guinness Price Index to Life

Au programme

Si l’IA vocale produit des résultats remarquables dans le cadre d’une démonstration, ses performances et sa fiabilité se dégradent souvent lors de son passage en environnement de production. Le déploiement d’une solution à l’échelle internationale fait apparaître plusieurs obstacles critiques : les appels sortants automatisés par l’IA peuvent être identifiés comme des appels indésirables, les procédures de validation des équipes juridiques internes ralentissent les déploiements et les pertes de flux audio liées à une latence élevée compromettent la qualité de l’expérience client. Parallèlement, les développeurs doivent assurer la maintenance d’un réseau croissant de code d’intégration spécifique, au point de transformer chaque intégration d’IA en un projet de développement de six mois qui semble ne jamais aboutir.

Points clés à retenir :

• Découvrez les témoignages de réussite d'entreprises comme Docplanner et audibene, qui ont utilisé la plateforme Twilio pour réduire leurs coûts de moitié, doubler l'efficacité de leurs service client et augmenter leur joignabilité de 30 %.

• protéger votre retour sur investissement en détectant et en neutralisant les risques de signalement des appels sortants comme étant des appels indésirables avant toute mise en relation ;

• franchir plus facilement les étapes de validation internes grâce à un tableau de bord réglementaire centralisé ;

• vous affranchir des coûts d’une infrastructure sur mesure et éviter à vos équipes d’ingénierie d’avoir à assurer la maintenance des connexions back-end.

Démo produit

Développez des solutions d’IA vocale sans recourir à un ensemble complexe de code d’intégration spécifique.

Cette démo technique de 10 minutes vous permettra d’examiner le fonctionnement de l’environnement de développement et de découvrir concrètement comment transformer un prototype d'agent d'IA vocal en un modèle suffisamment robuste pour être mis en production.

À l’issue de la session, les participants sauront comment :

• Concevoir intelligemment leur architecture : découvrez comment utiliser Twilio Skills avec un agent de développement basé sur l’IA pour réaliser votre configuration initiale dans la Console Twilio, avant même d’écrire la moindre ligne de code.

• Éliminez les surcoûts liés aux infrastructures personnalisées : apprenez à déployer le serveur Model Context Protocol (MCP), reposant sur un standard ouvert, et le SDK de développement Twilio Agent Connect afin d’interconnecter vos outils sans assurer la maintenance d’un réseau toujours plus complexe de code d’intégration spécifique.

• Créez des échanges vocaux fluides en temps réel : découvrez comment l’infrastructure Twilio Conversation Relay élimine les coupures gênantes dues à la latence, pour permettre à l’IA de dialoguer naturellement, de céder la parole au bon moment et de réagir instantanément lorsqu’elle est interrompue, quelle que soit l’échelle du déploiement.

• Offrez un parcours client véritablement continu : découvrez comment Twilio Conversation Memory et Conversation Orchestrator permettent à un agent d’IA de passer le relais à un conseiller en toute fluidité. L’historique complet du client et les échanges retranscrits en temps réel lui sont immédiatement transmis, pour que la conversation se poursuive naturellement, sans jamais obliger le client à se répéter.

• Conservez un contrôle total sur votre feuille de route : découvrez comment établir une connexion sécurisée entre vos canaux de communication et des modèles d’IA hébergés sur une infrastructure privée, tout en maintenant vos données dans votre propre environnement cloud et en prévenant les risques de dépendance technologique à l’égard d’un fournisseur.