Twilio Segment Unify
Obtenez une vue complète de vos clients
Unify rassemble les données en continu provenant de toutes les sources, y compris le Data Warehouse, afin de créer des profils riches qui permettent d'offrir des expériences personnalisées
Fonctionnement de Twilio Segment Unify
Segment Unify collecte les données de toutes vos sources, y compris votre Data Warehouse, puis les met automatiquement en correspondance et les fusionne pour créer des profils clients unifiés et toujours à jour.
Grâce à l'interopérabilité des Data Warehouses, Unify vous permet à la fois d'enrichir les profils avec les données de votre Data Warehouse et de renvoyer des profils unifiés pour une analyse avancée. Activez instantanément ces profils Segment dans vos outils préférés de marketing, d'analyse et d'engagement client afin d'offrir des expériences personnalisées et de prendre des décisions commerciales plus intelligentes à chaque touchpoint.
Découvrez comment des équipes de premier plan utilisent Unify
Des silos de données aux expériences connectées, découvrez les possibilités.
Fonctionnalités d'Unify
Unifiez les interactions des données clients en temps réel grâce au comportement des clients en temps réel et aux données de votre Data Warehouse.
-
Fusionnez les caractéristiques et les interactions des clients sur tous les appareils et canaux en un profil unique pour chaque client en temps réel.
-
Synchronisez en continu les profils identifiés avec votre Data Warehouse, en les enrichissant avec des données provenant de systèmes CRM, de plateformes d'assistance et d'autres enregistrements.
-
Activez les profils enrichis en les transférant depuis votre Data Warehouse vers plus de 550 outils en aval, tels que des plateformes marketing, des services d'analyse et des systèmes d'assistance client.
-
Les spécialistes marketing B2B et B2C peuvent compter sur Segment Linked Audiences pour simplifier le travail de segmentation des audiences et améliorer la personnalisation grâce à son intégration directe à votre Data Warehouse. Créez des segments flexibles à l'aide de l'outil de création d'audience afin d'améliorer l'efficacité du marketing sur différents canaux.
-
Interrogez par programmation les profils clients en temps réel pour créer des expériences personnalisées et donner aux équipes de vente et d'assistance un contexte client complet.
-
Enrichissez automatiquement les profils clients unifiés avec des caractéristiques générées en temps réel par l'IA, telles que la probabilité de conversion ou d'attrition, afin de les utiliser en aval dans le cadre de la personnalisation et de l'automatisation.
Un seul profil, des possibilités infinies
Unifiez tous les touchpoints clients dans un profil unique afin de favoriser la personnalisation en temps réel et un engagement plus intelligent.
FAQ
Twilio Segment Unify extrait les données clients de chaque source (y compris votre entrepôt de données) et les associe en un seul profil toujours à jour par client. Au lieu d'avoir une vue dans votre CRM, une autre dans le support et une troisième dans les analyses, vous obtenez un profil complet sur lequel chaque équipe et chaque outil peut agir en temps réel.
La résolution d'identité relie l'activité d'un client à travers les appareils, les canaux et les systèmes en un seul profil. Sans cela, la même personne apparaît comme trois enregistrements différents, et votre personnalisation se trompe. Twilio Segment Unify résout ces identifiants en temps réel, afin que vous ne vous adressiez qu'à un seul client.
Twilio Segment Connections collecte vos données et les achemine, tandis que Twilio Segment Unify transforme ces données en une vue unique à 360 degrés de chaque client. Connections transfère les événements vers plus de 700 outils. Unify se place au-dessus, associant ces événements en profils clients résolus que vous pouvez enrichir, synchroniser à nouveau avec votre entrepôt de données et activer. Les équipes ajoutent généralement Unify une fois que leurs données circulent déjà.
Unify prend tout son sens si les données clients vivent dans des silos qui ne concordent pas les uns avec les autres. Il est conçu pour les équipes qui ont besoin d'un profil fiable à travers les ventes, le support et le marketing.
Une fois que chaque point de contact est regroupé dans un seul profil, vous pouvez :
- Personnaliser en temps réel : Activez les profils sur les outils de marketing, d'analyse, de vente et de support.
- Enrichir avec des prédictions : Ajoutez des caractéristiques générées par l'IA, telles que la probabilité de conversion ou de désabonnement (churn).
- Interroger à la demande : Extrayez le contexte client complet via la Profile API.
La tarification d'Unify dépend de votre forfait Twilio Segment et de votre volume de données, il n'y a donc pas de tarif fixe. Notre équipe commerciale peut préparer un devis adapté à votre configuration. La résolution d'identité et les profils unifiés sont inclus dans les forfaits CDP de Twilio Segment, et vous pouvez commencer gratuitement avec Twilio Segment pour tester la plateforme en premier lieu.