Étape 1
Connectez un agent IA
Créez des agents sur Twilio ou apportez vos propres modèles, puis déployez-les sur Voice, SMS, chat, etc., sans dépendre d’un seul fournisseur.
Étape 2
Créez une mémoire qui assure la continuité des conversations
Créez une mémoire client persistante, qui s’enrichit au fil des interactions, pour que chaque conversation reprenne avec le bon contexte au lieu de repartir de zéro.
Étape 3
Comprenez ce qui se passe en temps réel
Donnez aux agents une lecture claire de l’intention, du ressenti et des indicateurs de risque pour chaque client en temps réel, pour qu’ils puissent répondre avec l’action la plus adaptée
Étape 4
Orchestrez une conversation continue
Assurez la coordination des interactions entre les canaux, les agents IA et les agents humains afin de fournir des conversations unifiées, continues et cohérentes.
Guide de sélection des outils et solutions de productivité pour les agents
Découvrez comment évaluer les plateformes d’IA, d’automatisation et d’assistance aux agents capables d’améliorer concrètement vos résultats.
La révolution de l’IA conversationnelle vue de l’intérieur
Découvrez ce que les clients attendent réellement des expériences avec l’IA conversationnelle, et pourquoi les entreprises peinent encore à répondre à ces attentes.
Le libre-service à l’ère de l’IA
Les approches modernes du libre-service doivent dépasser la logique de déflexion pour se concentrer sur la résolution. Le déploiement d’agents virtuels basés sur l’IA, capables d’exécuter des tâches de bout en bout, permet de préserver le contexte conversationnel entre les canaux, tout en offrant une option de transfert vers un agent humain lorsque la situation l’exige.
Twilio Conversation Intelligence s’appuie sur une composante IA transverse qui fédère la voix, la messagerie et les agents virtuels, offrant une vision contextuelle intercanale, des capacités d’automatisation avancées et une analyse approfondie des échanges.
Scorpion a créé une expérience de gestion des demandes entrantes et de conversion disponible en continu grâce à l’IA.
Sa solution Scorpion Convert, une IA conversationnelle aux interactions naturelles, aide les clients à mieux gérer les appels, convertir les prospects et accroître leur chiffre d’affaires.
Fournissez aux agents IA comme aux agents humains tout le contexte et les meilleures actions à entreprendre pour agir plus vite et accélérer la résolution.
Évitez les questions répétées et les passages de relais qui brisent le fil de l’échange, afin que vos clients n’aient jamais à repartir de zéro.
Avec les agents IA, résolvez davantage de demandes et faites remonter les problèmes complexes en toute fluidité, pour réduire le recours aux agents humains sans jamais sacrifier l’expérience client.